Fidélisation client garantie

Fidélisation client garantie

Le concessionnaire automobile Roth, basé à Hermagor, est une entreprise familiale avec plus de 80 ans d'histoire. Le site actuel a été reconstruit en 1975 sous la direction d'Alois Gerd et Christa Roth et depuis 2006, l'entreprise est dirigée par la troisième génération de leur fils Bernd Roth. Le concessionnaire automobile a été partenaire de Renault et Dacia pendant de nombreuses années. En 2007, ils ont également opté pour Suzuki. Un point fort pour Bernd Roth : « Grâce au commerce multimarque, nous couvrons une gamme plus large et atteignons une plus grande fréquence de clientèle. Comme chacune de nos marques a sa propre clientèle, il n'y a pas de concurrence entre elles, mais elles se complètent et augmentent la demande. »

Une équipe solide

En tant qu'entreprise familiale, la direction est en contact direct avec les clients et assume personnellement sa responsabilité. "Les décisions sont prises sur la base de deux critères : la satisfaction du client et la rentabilité. Ensemble, ils aboutissent à une gestion d'entreprise durable, car les clients satisfaits paient leurs factures et reviennent. Ce n'est que si vous obtenez un résultat positif que vous pourrez investir pour l'avenir. Nous voulons préserver la concession automobile pour la prochaine génération", déclare le directeur général. Bernd Roth accorde une attention particulière à l'équipe de la concession automobile : "Nos collaborateurs sont l'entreprise. Qu'ils soient en contact direct avec les clients ou de manière productive en arrière-plan. Ce sont eux qui contribuent à générer des ventes par leur compétence, leur convivialité et leur travail de haute qualité. Mon travail consiste à les diriger et à garantir de bonnes conditions, qu'ils soient formés de manière optimale et voient le sens de ce qu'ils font." L'entreprise forme elle-même de jeunes talents et emploie deux apprentis techniciens automobiles.

Partenaire du client

Afin de renforcer la fidélisation de nos clients, nous misons sur une relation client basée sur le partenariat : « Et nous vivons cela dans notre entreprise », précise le directeur général. Les garanties pour les voitures neuves et d'occasion en sont un exemple. Ceux-ci sont principalement utilisés pour entretenir une relation plus longue avec le client. "Le client doit comprendre que travailler avec nous lui profite également. La garantie fait partie de notre service complet - le client est alors heureux de décider de gérer également avec nous les travaux de maintenance ou les réclamations d'assurance", explique Roth. Le programme de voitures d'occasion Renault 7 Star comprend une garantie de 12 mois de CarGarantie. Mais toutes les autres voitures d’occasion vendues bénéficient également d’une garantie automobile. « La garantie est cruciale pour les ventes et je ne peux plus imaginer une conversation commerciale sans cet argument. » Roth peut également offrir à ses clients une grande sécurité lorsqu'il s'agit de voitures neuves. Les Suzuki neuves sont vendues avec une garantie de cinq ans (garantie usine de trois ans et garantie automobile de deux ans), Renault propose également une garantie constructeur de quatre ans. C'est pour cette raison que Roth ne commence généralement à travailler sur des voitures neuves qu'à l'expiration de la garantie constructeur. L’équipe écrit alors au client, l’invite à vérifier le véhicule et lui propose une extension de garantie.

Coopération à long terme

Le concessionnaire automobile travaille avec CarGarantie depuis 1998. Bernd Roth valorise une coopération équitable dans laquelle de bonnes solutions sont trouvées et des décisions sont prises de manière équitable et compréhensible. Il considère également le soutien de CarGarantie comme toujours positif. Lorsque vous discutez avec le directeur général des objectifs de l'entreprise, deux points sont au premier plan : « Nous voulons en même temps entretenir nos précieuses relations avec nos clients et en conquérir de nouvelles.