Taattu asiakasuskollisuus

Taattu asiakasuskollisuus

Hermagorissa sijaitseva Roth-autoliike on perheyritys, jolla on yli 80 vuoden historia. Nykyinen sijainti rakennettiin uudelleen vuonna 1975 Alois Gerdin ja Christa Rothin johdolla, ja vuodesta 2006 lähtien yritystä on johtanut heidän poikansa Bernd Roth kolmas sukupolvi. Autoliike oli Renaultin ja Dacian yhteistyökumppani useiden vuosien ajan. Vuonna 2007 he päättivät myös Suzukista. Bernd Rothille kohokohta: "Monibrändikaupan avulla katamme laajemman valikoiman ja tavoitamme enemmän asiakkaita. Koska jokaisella tuotemerkillämme on oma asiakaskunta, niiden välillä ei ole kilpailua, vaan ne täydentävät toisiaan ja lisäävät kysyntää."

Vahva joukkue

Perheyrityksenä johto on suorassa yhteydessä asiakkaisiin ja ottaa henkilökohtaisen vastuun. "Päätökset tehdään kahdella kriteerillä: asiakastyytyväisyys ja kannattavuus. Yhdessä ne johtavat kestävään liiketoiminnan johtamiseen, sillä tyytyväiset asiakkaat maksavat laskunsa ja tulevat takaisin. Vain positiivisen tuloksen saavuttaessa voi investoida tulevaisuuteen. Haluamme säilyttää autokaupan seuraavalle sukupolvelle", toimitusjohtaja sanoo. Bernd Roth kiinnittää erityistä huomiota autoliikkeen tiimiin: "Työntekijämme ovat yritys. Olipa sitten suorassa asiakaskontaktissa tai tuottavasti taustalla. He ovat niitä, jotka edistävät myyntiä osaamisellaan, ystävällisyydellään ja laadukkaalla työllään. Minun tehtäväni on johtaa heitä ja varmistaa hyvät olosuhteet, että he ovat optimaalisesti koulutettuja ja näkevät tekemisensä merkityksen." Yritys itse kouluttaa nuoria kykyjä ja työllistää kaksi autoteknikkooppisopimusta.

Asiakkaan kumppani

Asiakasuskollisuuden vahvistamiseksi nojaamme kumppanuuteen perustuvaan asiakassuhteeseen: ”Ja sitä elämme yrityksessämme”, toimitusjohtaja sanoo. Esimerkki tästä on uusien ja käytettyjen autojen takuut. Niitä käytetään ensisijaisesti pitkäaikaisen suhteen ylläpitämiseen asiakkaan kanssa. "Asiakkaan tulee ymmärtää, että kanssamme työskentely hyödyttää myös häntä. Takuu on osa kokonaispalveluamme – asiakas päättää silloin mielellään hoitaa myös huoltotyöt tai vakuutuskorvaukset kanssamme", Roth sanoo. Renault 7 Star käytettyjen autojen ohjelma sisältää CarGarantien 12 kuukauden takuun. Mutta jokaisessa muussa käytetyssä autossa on myös autotakuu. "Takuu on myynnin kannalta ratkaiseva, enkä voi enää kuvitella myyntikeskusteluja ilman tätä argumenttia." Roth voi myös tarjota asiakkailleen paljon turvaa uusien autojen suhteen. Uusia Suzukeja myydään viiden vuoden takuulla (kolmen vuoden tehdastakuu ja kahden vuoden autotakuu), Renault tarjoaa myös neljän vuoden valmistajan takuun. Tästä syystä Roth aloittaa uusien autojen parissa yleensä vasta, kun valmistajan takuu päättyy. Tämän jälkeen tiimi kirjoittaa asiakkaalle, pyytää häntä tarkastamaan ajoneuvon ja tarjoaa pidennetyn takuun.

Pitkäaikainen yhteistyö

Autoliike on tehnyt CarGarantien kanssa yhteistyötä vuodesta 1998. Bernd Roth arvostaa reilua yhteistyötä, jossa löydetään hyviä ratkaisuja ja tehdään päätökset reilusti ja ymmärrettävästi. Hän pitää myös CarGarantien tukea jatkuvasti positiivisena. Kun keskustelet toimitusjohtajan kanssa yrityksen tavoitteista, korostuu kaksi asiaa: "Haluamme säilyttää arvokkaat asiakassuhteemme ja voittaa samalla uusia. Tällä hetkellä panostamme myös laadulliseen kasvuun. Panostamme lisärenkaiden varaston rakentamiseen sekä tilavampiin työpajatyöpisteisiin ja työntekijöiden vapaamuotoisiin oleskelutiloihin edistääksemme viestintää ja tiedon vaihtoa."