Garanteeritud klientide lojaalsus

Garanteeritud klientide lojaalsus

Hermagoris asuv Rothi automüüja on pereettevõte, millel on üle 80-aastase ajaloo. Praegune asukoht ehitati ümber 1975. aastal Alois Gerdi ja Christa Rothi eestvedamisel ning alates 2006. aastast juhib ettevõtet juba kolmas põlvkond nende poja Bernd Rothi käe all. Autode esindus oli aastaid Renault ja Dacia partner. 2007. aastal otsustasid nad ka Suzuki kasuks. Bernd Rothi esiletõst: "Mitme kaubamärgiga kauplemise kaudu katame laiemat valikut ja jõuame suurema kliendisageduseni. Kuna igal meie kaubamärgil on oma kliendibaas, siis puudub nendevaheline konkurents, selle asemel nad täiendavad üksteist ja suurendavad nõudlust."

Tugev meeskond

Pereettevõttena on juhtkond klientidega otsekontaktis ja võtab isikliku vastutuse. "Otsuste tegemisel lähtutakse kahest kriteeriumist: klientide rahulolu ja kasumlikkus. Nendest koos on tulemuseks jätkusuutlik ärijuhtimine, sest rahulolevad kliendid maksavad oma arved ja tulevad tagasi. Ainult positiivse tulemuse saavutamisel on võimalik investeerida tulevikku. Soovime säilitada autoesinduse ka järgmisele põlvkonnale," räägib tegevdirektor. Bernd Roth pöörab erilist tähelepanu autosalongi meeskonnale: "Meie töötajad on ettevõte. Olgu siis otseses kontaktis kliendiga või produktiivselt tagaplaanil. Nemad on need, kes panustavad müügi tekitamisse oma kompetentsi, sõbralikkuse ja kvaliteetse tööga. Minu ülesanne on neid juhtida ja tagada head tingimused, et nad oleksid optimaalselt koolitatud ja näeksid oma tegemisel mõtet." Ettevõte ise koolitab noori talente ja annab tööd kahele autotehniku ​​praktikale.

Kliendi partner

Klientide lojaalsuse tugevdamiseks toetume partnerlusel põhinevale kliendisuhtele: “Ja seda me oma ettevõttes elamegi,” ütleb tegevdirektor. Selle näiteks on uute ja kasutatud autode garantiid. Neid kasutatakse peamiselt kliendiga pikema suhte säilitamiseks. "Klient peaks mõistma, et meiega töötamine toob kasu ka neile. Garantii on osa meie igakülgsest teenusest – kliendil on siis hea meel otsustada meiega tegeleda ka hooldustööde või kindlustusnõuetega," ütleb Roth. Renault 7 Star kasutatud autode programm sisaldab CarGarantie 12-kuulist garantiid. Kuid igal teisel müüdud kasutatud autol on ka Autogarantii. "Garantii on müügi jaoks ülioluline ja ma ei kujuta enam ette müügivestlust ilma selle argumendita." Roth suudab pakkuda oma klientidele ka uute autode puhul palju turvalisust. Uued Suzukid müüakse viieaastase garantiiga (kolmeaastane tehasegarantii ja kaheaastane autogarantii), Renault pakub ka neljaaastast tootjagarantiid. Sel põhjusel hakkab Roth uute autodega tegelema tavaliselt alles siis, kui tootjagarantii aegub. Seejärel kirjutab meeskond kliendile, kutsub teda sõidukit kontrollima ja pakub pikendatud garantiid.

Pikaajaline koostöö

Autoesindus on CarGarantie'ga koostööd teinud aastast 1998. Bernd Roth väärtustab ausat koostööd, kus leitakse häid lahendusi ning tehakse otsuseid õiglaselt ja arusaadavalt. Samuti peab ta CarGarantie toetust püsivalt positiivseks. Rääkides tegevdirektoriga ettevõtte eesmärkidest, on fookuses kaks punkti: "Soovime hoida oma väärtuslikke kliendisuhteid ja võita uusi samal ajal. Samuti keskendume hetkel kvalitatiivsele kasvule. Investeerime nii täiendava rehvilao ehitusse kui ka avaramatesse töökodade töökohtadesse ja töötajatele mitteametlikesse puhkealadesse, et edendada suhtlust ja teadmiste vahetamist."