Fidelización del cliente garantizada

Fidelización del cliente garantizada

El concesionario de automóviles Roth, con sede en Hermagor, es una empresa familiar con más de 80 años de historia. La sede actual fue reconstruida en 1975 bajo la dirección de Alois Gerd y Christa Roth y desde 2006 la empresa está dirigida por la tercera generación de su hijo Bernd Roth. El concesionario de automóviles fue durante muchos años socio de Renault y Dacia. En 2007 también se decidieron por Suzuki. Lo más destacado para Bernd Roth: "A través del comercio multimarca cubrimos una gama más amplia y llegamos a una mayor frecuencia de clientes. Dado que cada una de nuestras marcas tiene su propia base de clientes, no hay competencia entre ellas, sino que se complementan y aumentan la demanda".

equipo fuerte

Como empresa familiar, la dirección está en contacto directo con los clientes y asume una responsabilidad personal. "Las decisiones se toman en función de dos criterios: la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Juntos dan como resultado una gestión empresarial sostenible, porque los clientes satisfechos pagan sus facturas y regresan. Sólo si se logra un resultado positivo se puede invertir para el futuro. Queremos preservar el concesionario de automóviles para la próxima generación", afirma el director general. Bernd Roth presta especial atención al equipo del concesionario de automóviles: "Nuestros empleados son la empresa, ya sea en contacto directo con el cliente o en segundo plano de manera productiva. Ellos son los que contribuyen con su competencia, amabilidad y trabajo de alta calidad a generar ventas. Mi trabajo es guiarlos y garantizar buenas condiciones, que estén formados de manera óptima y que vean el significado de lo que hacen". La propia empresa forma jóvenes talentos y emplea a dos aprendices de técnicos de automoción.

Socio del cliente

Para reforzar la fidelidad de nuestros clientes apostamos por una relación con ellos basada en la colaboración: "Y eso lo vivimos en nuestra empresa", afirma el director general. Un ejemplo de ello son las garantías para coches nuevos y usados. Estos se utilizan principalmente para mantener una relación más larga con el cliente. "El cliente debe reconocer que trabajar con nosotros también le beneficia a él. La garantía forma parte de nuestro servicio integral: el cliente puede decidir también encargarse con nosotros de los trabajos de mantenimiento o de las reclamaciones de seguros", afirma Roth. El programa de vehículos usados ​​Renault 7 Star incluye una garantía de 12 meses de CarGarantie. Pero todos los demás autos usados ​​vendidos también vienen con una Garantía de Auto. "La garantía es crucial para las ventas y ya no puedo imaginar una conversación de ventas sin este argumento". Roth también puede ofrecer a sus clientes mucha seguridad cuando se trata de coches nuevos. Los Suzuki nuevos se venden con una garantía de cinco años (tres años de garantía de fábrica y dos años de garantía del automóvil), Renault también ofrece una garantía de cuatro años del fabricante. Por este motivo, Roth normalmente no empieza a trabajar en coches nuevos hasta que expira la garantía del fabricante. Luego, el equipo escribe al cliente, lo invita a revisar el vehículo y le ofrece una garantía ampliada.

Cooperación a largo plazo

El concesionario de automóviles colabora con CarGarantie desde 1998. Bernd Roth valora una cooperación justa, en la que se encuentren buenas soluciones y se tomen decisiones de forma justa y comprensible. También considera siempre positivo el apoyo de CarGarantie. Cuando se habla con el director general sobre los objetivos de la empresa, se destacan dos puntos: "Queremos mantener nuestras valiosas relaciones con los clientes y al mismo tiempo ganar otras nuevas. Actualmente también nos centramos en el crecimiento cualitativo. Estamos invirtiendo en la construcción de un almacén de neumáticos adicional, así como en puestos de trabajo más espaciosos en el taller y zonas de estar informales para los empleados para promover la comunicación y el intercambio de conocimientos".