Εγγυημένη πίστη πελατών

Εγγυημένη πίστη πελατών

Η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων Roth, με έδρα το Hermagor, είναι μια οικογενειακή επιχείρηση με πάνω από 80 χρόνια εταιρικής ιστορίας. Η σημερινή τοποθεσία ξαναχτίστηκε το 1975 υπό την ηγεσία των Alois Gerd και Christa Roth και από το 2006 η επιχείρηση διευθύνεται από την τρίτη γενιά από τον γιο τους, Bernd Roth. Η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων ήταν συνεργάτης της Renault και της Dacia για πολλά χρόνια. Το 2007 αποφάσισαν και τη Suzuki. Αποκορύφωμα για τον Bernd Roth: "Μέσω της διαπραγμάτευσης πολλαπλών επωνυμιών, καλύπτουμε ένα ευρύτερο φάσμα και προσεγγίζουμε μεγαλύτερη συχνότητα πελατών. Καθώς κάθε επωνυμία μας έχει τη δική της πελατειακή βάση, δεν υπάρχει ανταγωνισμός μεταξύ τους, αντιθέτως αλληλοσυμπληρώνονται και αυξάνουν τη ζήτηση."

Δυνατή ομάδα

Ως οικογενειακή επιχείρηση, η διοίκηση βρίσκεται σε άμεση επαφή με τους πελάτες και αναλαμβάνει προσωπική ευθύνη. "Οι αποφάσεις λαμβάνονται με βάση δύο κριτήρια: ικανοποίηση πελατών και κερδοφορία. Μαζί καταλήγουν σε βιώσιμη επιχειρηματική διαχείριση, επειδή ικανοποιημένοι πελάτες πληρώνουν τους λογαριασμούς τους και επιστρέφουν. Μόνο εάν επιτύχετε θετικό αποτέλεσμα μπορείτε να επενδύσετε για το μέλλον. Θέλουμε να διατηρήσουμε την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων για την επόμενη γενιά", λέει ο διευθύνων σύμβουλος. Ο Bernd Roth δίνει ιδιαίτερη προσοχή στην ομάδα της αντιπροσωπείας αυτοκινήτων: "Οι υπάλληλοί μας είναι η εταιρεία. Είτε βρίσκονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες είτε παραγωγικά στο παρασκήνιο. Είναι αυτοί που συμβάλλουν στη δημιουργία πωλήσεων με την ικανότητα, τη φιλικότητα και την εργασία υψηλής ποιότητας. Η δουλειά μου είναι να τους καθοδηγώ και να εξασφαλίζω καλές συνθήκες, ότι είναι βέλτιστα εκπαιδευμένοι και βλέπουν το νόημα σε αυτό που κάνουν." Η ίδια η εταιρεία εκπαιδεύει νεαρά ταλέντα και απασχολεί δύο μαθητευόμενους τεχνικούς αυτοκινήτων.

Συνεργάτης του πελάτη

Προκειμένου να ενισχύσουμε την αφοσίωση των πελατών, βασιζόμαστε σε μια πελατειακή σχέση που βασίζεται στη συνεργασία: «Και το ζούμε αυτό στην εταιρεία μας», λέει ο διευθύνων σύμβουλος. Ένα παράδειγμα αυτού είναι οι εγγυήσεις για καινούργια και μεταχειρισμένα αυτοκίνητα. Αυτά χρησιμοποιούνται κυρίως για τη διατήρηση μεγαλύτερης σχέσης με τον πελάτη. "Ο πελάτης πρέπει να αναγνωρίσει ότι η συνεργασία μαζί μας τον ωφελεί επίσης. Η εγγύηση είναι μέρος της ολοκληρωμένης υπηρεσίας μας - ο πελάτης είναι στη συνέχεια στην ευχάριστη θέση να αποφασίσει να χειριστεί επίσης εργασίες συντήρησης ή ασφαλιστικές αξιώσεις μαζί μας", λέει ο Roth. Το πρόγραμμα μεταχειρισμένων αυτοκινήτων Renault 7 Star περιλαμβάνει εγγύηση 12 μηνών από την CarGarantie. Αλλά κάθε άλλο μεταχειρισμένο αυτοκίνητο που πωλείται συνοδεύεται από εγγύηση αυτοκινήτου. «Η εγγύηση είναι ζωτικής σημασίας για τις πωλήσεις και δεν μπορώ πλέον να φανταστώ μια συζήτηση για τις πωλήσεις χωρίς αυτό το επιχείρημα». Η Roth μπορεί επίσης να προσφέρει στους πελάτες της μεγάλη ασφάλεια όταν πρόκειται για νέα αυτοκίνητα. Τα νέα Suzuki πωλούνται με πενταετή εγγύηση (τρία χρόνια εργοστασιακή εγγύηση και δύο χρόνια εγγύηση αυτοκινήτου), η Renault προσφέρει επίσης τετραετή εγγύηση κατασκευαστή. Για το λόγο αυτό, ο Roth συνήθως ξεκινά να εργάζεται σε νέα αυτοκίνητα μόνο όταν λήξει η εγγύηση του κατασκευαστή. Στη συνέχεια, η ομάδα γράφει στον πελάτη, τον προσκαλεί να ελέγξει το όχημα και του προσφέρει εκτεταμένη εγγύηση.

Μακροχρόνια συνεργασία

Η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων συνεργάζεται με την CarGarantie από το 1998. Ο Bernd Roth εκτιμά τη δίκαιη συνεργασία στην οποία βρίσκονται καλές λύσεις και οι αποφάσεις λαμβάνονται δίκαια και κατανοητά. Βλέπει επίσης την υποστήριξη από την CarGarantie ως σταθερά θετική. Όταν μιλάτε με τον διευθύνοντα σύμβουλο για τους στόχους της εταιρείας, εστιάζονται δύο σημεία: "Θέλουμε να διατηρήσουμε τις πολύτιμες πελατειακές μας σχέσεις και ταυτόχρονα να κερδίσουμε νέες. Επίσης εστιάζουμε στην ποιοτική ανάπτυξη. Επενδύουμε στην κατασκευή πρόσθετης αποθήκης ελαστικών καθώς και σε πιο ευρύχωρους σταθμούς εργασίας και άτυπους χώρους σαλονιού για τους εργαζόμενους και την ανταλλαγή γνώσεων."