Garanteret kundeloyalitet

Garanteret kundeloyalitet

Roth-bilforhandleren med base i Hermagor er en familievirksomhed med over 80 års virksomhedshistorie. Den nuværende placering blev genopbygget i 1975 under ledelse af Alois Gerd og Christa Roth, og siden 2006 har virksomheden været drevet af tredje generation af deres søn, Bernd Roth. Bilforhandleren var Renault og Dacia partner i mange år. I 2007 besluttede de sig også for Suzuki. Et højdepunkt for Bernd Roth: "Gennem multi-brand handel dækker vi et bredere sortiment og når ud til mere kundefrekvens. Da hvert af vores brands har sin egen kundebase, er der ingen konkurrence mellem dem, i stedet supplerer de hinanden og øger efterspørgslen."

Stærkt hold

Som familievirksomhed er ledelsen i direkte kontakt med kunderne og tager personligt ansvar. "Beslutninger træffes ud fra to kriterier: kundetilfredshed og lønsomhed. Tilsammen resulterer de i bæredygtig virksomhedsledelse, fordi tilfredse kunder betaler deres regninger og kommer tilbage. Kun hvis man opnår et positivt resultat, kan man investere for fremtiden. Vi vil gerne bevare bilforhandleren til næste generation," siger administrerende direktør. Bernd Roth lægger særlig vægt på bilforretningens team: "Vores medarbejdere er virksomheden. Hvad enten det er i direkte kundekontakt eller produktivt i baggrunden. Det er dem, der bidrager til at skabe salg med deres kompetence, venlighed og højkvalitetsarbejde. Min opgave er at lede dem og sikre gode forhold, at de er optimalt uddannet og ser meningen med det, de laver." Virksomheden uddanner selv unge talenter og beskæftiger to bilteknikerlærlinge.

Partner for kunden

For at styrke kundeloyaliteten er vi afhængige af et kundeforhold baseret på partnerskab: ”Og det lever vi i vores virksomhed,” siger den administrerende direktør. Et eksempel på dette er garantierne for nye og brugte biler. Disse bruges primært til at opretholde et længere forhold til kunden. "Kunden skal erkende, at samarbejdet med os også gavner dem. Garantien er en del af vores all-round service - kunden beslutter så gerne også at håndtere vedligeholdelsesarbejde eller forsikringsskader hos os," siger Roth. Renault 7 Star brugtbilsprogrammet inkluderer 12 måneders garanti fra CarGarantie. Men hver anden brugt bil, der sælges, kommer også med en bilgaranti. "Garantien er afgørende for salget, og jeg kan ikke længere forestille mig en salgssamtale uden dette argument." Roth kan også tilbyde sine kunder en masse tryghed, når det kommer til nye biler. Nye Suzuki'er sælges med fem års garanti (tre års fabriksgaranti og to års bilgaranti), Renault tilbyder også fire års producentgaranti. Af denne grund begynder Roth normalt først at arbejde på nye biler, når producentens garanti udløber. Teamet skriver derefter til kunden, inviterer dem til at tjekke køretøjet og tilbyder dem en udvidet garanti.

Langsigtet samarbejde

Bilforhandleren har samarbejdet med CarGarantie siden 1998. Bernd Roth sætter pris på et retfærdigt samarbejde, hvor der findes gode løsninger og beslutninger træffes retfærdigt og forståeligt. Han ser også støtten fra CarGarantie som konsekvent positiv. Når man taler med den administrerende direktør om virksomhedens mål, er der to punkter i fokus: "Vi ønsker at fastholde vores værdifulde kunderelationer og samtidig vinde nye. Ligeledes har vi i øjeblikket fokus på kvalitativ vækst. Vi investerer i opførelsen af ​​et ekstra dæklager samt i mere rummelige værkstedsarbejdspladser og uformelle loungeområder for medarbejderne for at fremme kommunikationen og udvekslingen."