Zaručená věrnost zákazníků

Zaručená věrnost zákazníků

Autosalon Roth se sídlem v Hermagoru je rodinný podnik s více než 80letou historií společnosti. Současná lokalita byla přestavěna v roce 1975 pod vedením Aloise Gerda a Christy Roth a od roku 2006 provozuje podnik již třetí generace jejich syn Bernd Roth. Autosalon byl dlouholetým partnerem Renault a Dacia. V roce 2007 se také rozhodli pro Suzuki. Vrchol pro Bernda Rotha: "Prostřednictvím obchodování s více značkami pokrýváme širší sortiment a oslovujeme větší četnost zákazníků. Vzhledem k tomu, že každá z našich značek má svou vlastní zákaznickou základnu, neexistuje mezi nimi žádná konkurence, místo toho se vzájemně doplňují a zvyšují poptávku."

Silný tým

Jako rodinný podnik je management v přímém kontaktu se zákazníky a přebírá osobní zodpovědnost. "Rozhodnutí se přijímají na základě dvou kritérií: spokojenost zákazníků a ziskovost. Společně vedou k udržitelnému řízení podniku, protože spokojení zákazníci platí své účty a vracejí se. Pouze pokud dosáhnete pozitivního výsledku, můžete investovat do budoucnosti. Chceme zachovat autosalonu pro další generaci," říká jednatel. Bernd Roth věnuje zvláštní pozornost týmu autobazaru: "Naši zaměstnanci jsou firma. Ať už v přímém kontaktu se zákazníkem, nebo produktivně v pozadí. Jsou to oni, kdo svou kompetencí, vstřícností a vysoce kvalitní prací přispívá ke generování prodeje. Mým úkolem je je vést a zajistit dobré podmínky, aby byli optimálně vyškoleni a viděli smysl v tom, co dělají." Firma sama školí mladé talenty a zaměstnává dva učně automobilového technika.

Partner zákazníka

Abychom posílili loajalitu zákazníků, spoléháme na zákaznický vztah založený na partnerství: „A to v naší společnosti žijeme,“ říká jednatel. Příkladem toho jsou záruky na nové a ojeté vozy. Ty slouží především k udržení delšího vztahu se zákazníkem. "Zákazník by si měl uvědomit, že spolupráce s námi prospívá i jemu. Záruka je součástí našeho všestranného servisu - zákazník se pak rád rozhodne řešit s námi také údržbové práce nebo pojistné události," říká Roth. Program ojetých vozů Renault 7 Star zahrnuje 12měsíční záruku od CarGarantie. Ale na každý další prodaný ojetý vůz se vztahuje i autozáruka. "Záruka je pro prodej klíčová a bez tohoto argumentu si již nedokážu představit prodejní rozhovor." Roth může svým zákazníkům nabídnout také velkou jistotu, pokud jde o nová auta. Nové Suzuki se prodávají s pětiletou zárukou (tříletá tovární záruka a dvouletá záruka na auto), Renault nabízí i čtyřletou záruku výrobce. Z tohoto důvodu Roth obvykle začíná pracovat na nových autech, až když skončí záruka výrobce. Tým následně napíše zákazníkovi, vyzve ho ke kontrole vozidla a nabídne mu prodlouženou záruku.

Dlouhodobá spolupráce

Autosalon spolupracuje s CarGarantie od roku 1998. Bernd Roth si cení férové ​​spolupráce, při které se nacházejí dobrá řešení a rozhodnutí se dělají spravedlivě a srozumitelně. Podporu ze strany CarGarantie vnímá také jako trvale pozitivní. Když mluvíte s generálním ředitelem o cílech společnosti, jsou v centru pozornosti dva body: "Chceme udržet naše cenné vztahy se zákazníky a zároveň získávat nové. V současné době se také zaměřujeme na kvalitativní růst. Investujeme do výstavby dalšího skladu pneumatik a také do prostornějších dílenských pracovních stanic a neformálních salonků pro zaměstnance, abychom podpořili komunikaci a výměnu znalostí."