Гарантирана лоялност на клиентите

Гарантирана лоялност на клиентите

Автокъщата Roth, базирана в Хермагор, е семеен бизнес с над 80-годишна история на компанията. Сегашното местоположение е възстановено през 1975 г. под ръководството на Алоис Герд и Криста Рот, а от 2006 г. бизнесът се управлява от третото поколение от техния син Бернд Рот. Автокъщата беше дългогодишен партньор на Renault и Dacia. През 2007 г. се спряха и на Suzuki. Акцент за Бернд Рот: „Чрез търговията с няколко марки ние покриваме по-широк диапазон и достигаме до повече честота на клиентите. Тъй като всяка от нашите марки има собствена клиентска база, няма конкуренция между тях, вместо това те се допълват взаимно и увеличават търсенето.“

Силен отбор

Като семеен бизнес, ръководството е в пряк контакт с клиентите и поема лична отговорност. „Решенията се вземат въз основа на два критерия: удовлетвореност на клиентите и рентабилност. Заедно те водят до устойчиво управление на бизнеса, защото доволните клиенти плащат сметките си и се връщат. Само ако постигнете положителен резултат, можете да инвестирате за бъдещето. Искаме да запазим автокъщата за следващото поколение“, казва управляващият директор. Бернд Рот обръща специално внимание на екипа на автокъщата: „Нашите служители са компанията. Независимо дали са в директен контакт с клиенти или продуктивно на заден план. Те са тези, които допринасят за генерирането на продажби със своята компетентност, дружелюбност и висококачествена работа. Моята работа е да ги ръководя и да осигуря добри условия, те да бъдат оптимално обучени и да виждат смисъла в това, което правят.“ Самата компания обучава млади таланти и наема двама стажанти автомобилни техници.

Партньор на клиента

За да засилим лоялността на клиентите, ние разчитаме на взаимоотношения с клиенти, основани на партньорство: „И ние живеем в това в нашата компания“, казва управляващият директор. Пример за това са гаранциите за нови и употребявани автомобили. Те се използват предимно за поддържане на по-дълга връзка с клиента. „Клиентът трябва да признае, че работата с нас също е от полза за него. Гаранцията е част от нашето цялостно обслужване – тогава клиентът е щастлив да реши да поеме и поддръжката или застрахователните искове с нас“, казва Рот. Програмата за употребявани автомобили Renault 7 Star включва 12-месечна гаранция от CarGarantie. Но всеки друг продаден употребяван автомобил също идва с гаранция за автомобил. „Гаранцията е от решаващо значение за продажбите и вече не мога да си представя разговор за продажби без този аргумент.“ Roth може да предложи на своите клиенти и много сигурност, когато става дума за нови автомобили. Новите Suzuki се продават с пет години гаранция (три години фабрична гаранция и две години гаранция на автомобила), Renault предлага и четири години гаранция от производителя. Поради тази причина Roth обикновено започва да работи върху нови автомобили едва когато изтече гаранцията на производителя. След това екипът пише на клиента, кани го да провери автомобила и му предлага разширена гаранция.

Дългосрочно сътрудничество

Автокъщата работи с CarGarantie от 1998 г. Бернд Рот цени честното сътрудничество, при което се намират добри решения и решенията се вземат справедливо и разбираемо. Той също така вижда подкрепата от CarGarantie като постоянно положителна. Когато говорите с управляващия директор за целите на компанията, две точки са на фокус: „Искаме да поддържаме нашите ценни взаимоотношения с клиентите и да печелим нови в същото време. В момента също се фокусираме върху качествения растеж. Инвестираме в изграждането на допълнителен склад за гуми, както и в по-просторни работни станции и неформални зони за отдих за служителите, за да насърчим комуникацията и обмена на знания.“