Reprezentanța auto este și rămâne cea mai bună asigurare”

Reprezentanța auto este și rămâne cea mai bună asigurare”

Cu soluțiile și serviciile sale de asigurare, Garanta este o parte indispensabilă a industriei autovehiculelor din Austria de 30 de ani. Asigurătorul din industrie reprezintă filozofia: Reprezentanța auto este cea mai bună asigurare. Cu alte cuvinte: angajații sunt primul punct de contact al clienților finali în cazul unei reclamații. Cu Kurt Molterer, reprezentantul șef al Garanta Versicherungs-AG Austria, vom examina întrebarea ce rol va juca dealer-ul de vehicule în ceea ce privește mobilitatea clientului de acum înainte.

Industria autovehiculelor: Cum poate Garanta, în calitate de asigurător din industrie, să ajute clienții să vină la reprezentanța auto? Cum poate fi promovată loialitatea clienților față de reprezentanța auto?
Kurt Molterer:Un dealer auto care trăiește după filozofia Garanta „reprezentanța auto este cea mai bună asigurare” va consolida automat loialitatea clienților și va crește frecvența clienților. Aceasta înseamnă că vânzătorul de mașini este expertul clientului și primul punct de contact atunci când vine vorba de mobilitate. Garanta oferă clienților săi o așa-numită reducere de întreținere la prima de răspundere. Clientul primește această reducere dacă efectuează întreținere, service sau o inspecție a vehiculului la dealer-ul său cel puțin o dată pe an.

Cum va arăta viitorul? Atât în ​​ceea ce privește rolul dealeriilor de mașini și al companiilor de autovehicule, cât și funcția Garanta de asigurător din industrie.
Desigur, vor fi schimbări în industria auto. Fie prin noi tipuri de acționare, prin schimbarea comportamentului consumatorilor sau din cauza valului general de digitalizare. Ceea ce va rămâne același în viitor este dorința clientului de a avea o persoană de contact atunci când vine vorba de rezolvarea nevoilor de mobilitate. Iar expertul din dealer-ul auto ar trebui să continue să preia această funcție și pe viitor. În calitate de asigurător din industrie, vom continua să facem partea noastră pentru a sprijini reprezentanța de mașini în această sarcină - fideli motto-ului „Dealership-ul auto este cea mai bună asigurare”.

„Pentru noi, dealer-ul auto este și rămâne un expert și primul punct de contact atunci când vine vorba de mobilitate.”DIRECTOR GENERAL KURT MOLTERER

Cerințele climatice stricte obligă sectorul transporturilor să ia măsuri. Ce puteți face dumneavoastră, în calitate de asigurător, pentru a vă aduce contribuția la atingerea obiectivelor climatice?
În calitate de asigurător al industriei autovehiculelor din Austria, ne ocupăm de subiectul ecologiei de mulți ani și cum putem crea stimulente, astfel încât asigurații să fie recompensați pentru conștientizarea ecologiei. Iată două exemple. În primul rând, bonusul ecologic Garanta: proprietarii de vehicule cu sisteme de propulsie alternative beneficiază de o reducere de 10% la prima anuală pentru răspundere civilă auto și asigurare globală. În al doilea rând, inițiativa ecologică: atunci când un vehicul care are cel puțin zece ani și este casat este schimbat cu o mașină nouă, clienții pot beneficia de bonusul de mediu cuprinzător și pot primi o asigurare completă pentru până la 12 luni gratuit.

Cei care nu pot sau nu vor să-și permită propria mașină - în primul rând tinerii - folosesc din ce în ce mai mult car sharing și, prin urmare, mașini, motociclete și biciclete. Ce rol joacă retailerii în acest sens?
Este aceasta o oportunitate pentru comercianții cu amănuntul de a se poziționa ca contacte pentru toate aceste subiecte? Pentru noi, dealer-ul auto este un expert și primul punct de contact atunci când vine vorba de mobilitate. Ne-am proiectat soluțiile de asigurare și procesele noastre astfel încât clienții și asigurații de dealeri auto să le viziteze din nou și din nou. Aceasta începe cu consilierea și selectarea tarifului potrivit și continuă până la raportarea daunelor și procesarea reclamației la reprezentanța auto.

Asistența șoferului și conducerea automată ar putea face posibilă mobilitatea individuală motorizată pentru un grup și mai mare de persoane în viitor. Cuvânt cheie: societatea îmbătrânită. Ce trebuie să poată realiza soluțiile de asigurare de înaltă calitate în acest context?
Produsele de asigurare s-au bazat întotdeauna pe circumstanțe demografice sau pe probabilități statistice și pe frecvența pierderilor. Aceste criterii au fost luate în considerare actuarial în proiectarea tarifului.