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A concessionária de automóveis é e continua sendo o melhor seguro”
Por ocasião do aniversário de 30 ANOS DE GARANTA, a KFZ Wirtschaft publica uma série de três partes. Na parte 3 entrevistamos o CEO Kurt Molterer sobre os desenvolvimentos futuros na indústria automotiva e examinamos a questão da importância que o revendedor de veículos terá para os clientes no futuro como especialista em mobilidade.
A concessionária de automóveis é e continua sendo o melhor seguro”
Com as suas soluções e serviços de seguros, a Garanta é uma parte indispensável da indústria automóvel austríaca há 30 anos. A seguradora do setor representa a filosofia: A concessionária de automóveis é o melhor seguro. Ou seja: Os colaboradores são o primeiro ponto de contacto do cliente final em caso de sinistro. Com Kurt Molterer, representante principal da Garanta Versicherungs-AG Áustria, examinaremos a questão de qual papel o revendedor de veículos desempenhará em termos de mobilidade para o cliente a partir de agora.
Indústria automobilística: Como a Garanta, como seguradora do setor, pode ajudar os clientes a irem até a concessionária? Como promover a fidelização do cliente à concessionária?
Kurt Molterer:Uma concessionária que segue a filosofia da Garanta “a concessionária é o melhor seguro” fortalecerá automaticamente a fidelidade do cliente e aumentará a frequência dos clientes. Isto significa que o vendedor de automóveis é o especialista do cliente e o primeiro ponto de contacto quando se trata de mobilidade. A Garanta oferece aos seus clientes o chamado desconto de manutenção sobre o prêmio de responsabilidade civil. O cliente recebe este desconto se realizar manutenção, serviço ou inspeção do veículo em sua concessionária pelo menos uma vez por ano.
Como será o futuro? Tanto no que diz respeito ao papel das concessionárias e empresas de veículos automotores, quanto à função da Garanta como seguradora do setor.
É claro que haverá mudanças na indústria automotiva. Seja através de novos tipos de impulso, através da mudança de comportamento do consumidor ou devido à onda geral de digitalização. O que permanecerá igual no futuro é o desejo do cliente de ter uma pessoa de contacto na resolução das suas necessidades de mobilidade. E o especialista da concessionária deverá continuar assumindo essa função no futuro. Como seguradora do setor, continuaremos a fazer a nossa parte para apoiar o concessionário automóvel nesta tarefa - fiéis ao lema “O concessionário automóvel é o melhor seguro”.
“Para nós, o concessionário automóvel é e continua a ser um especialista e o primeiro ponto de contacto quando se trata de mobilidade.”DIRETOR GERAL KURT MOLTERER
Requisitos climáticos rigorosos estão a forçar o sector dos transportes a tomar medidas. O que você, como seguradora, pode fazer para contribuir para alcançar as metas climáticas?
Como A seguradora da indústria automóvel austríaca, temos lidado com o tema da ecologia há muitos anos e com a forma como podemos criar incentivos para que os segurados sejam recompensados pela sua consciência ecológica. Aqui estão dois exemplos. Em primeiro lugar, o bónus ecológico da Garanta: os proprietários de veículos com sistemas de propulsão alternativos recebem um desconto de 10% no prémio anual de responsabilidade civil automóvel e seguro abrangente. Em segundo lugar, a iniciativa ecológica: quando um veículo com pelo menos dez anos e que está a ser sucateado é trocado por um carro novo, os clientes podem beneficiar do bónus ambiental abrangente e receber gratuitamente um seguro abrangente até 12 meses.
Aqueles que não podem ou não querem comprar o seu próprio carro - principalmente os jovens - recorrem cada vez mais à partilha de automóveis e, portanto, a automóveis, motociclos e bicicletas. Qual é o papel dos varejistas nisso?
Será esta uma oportunidade para os retalhistas se posicionarem como contactos para todos estes temas? Para nós, o concessionário é um especialista e o primeiro ponto de contacto quando se trata de mobilidade. Projetamos nossas soluções de seguros e nossos processos de forma que os clientes e segurados das concessionárias de automóveis visitem suas concessionárias continuamente. Isto começa com o aconselhamento e a seleção da tarifa correta e continua até à comunicação dos danos e ao processamento da reclamação no concessionário automóvel.
A assistência ao condutor e a condução autónoma poderão tornar possível a mobilidade individual motorizada para um grupo ainda maior de pessoas no futuro. Palavra-chave: o envelhecimento da sociedade. O que as soluções de seguros de alta qualidade devem conseguir neste contexto?
Os produtos de seguros sempre se basearam em circunstâncias demográficas ou em probabilidades estatísticas e frequências de perdas. Esses critérios foram levados em consideração atuarialmente no desenho tarifário.