Suche
Mein Konto
De autodealer is en blijft de beste verzekering”
Ter gelegenheid van het 30 JAAR GARANTA-jubileum brengt KFZ Wirtschaft een driedelige serie uit. In deel 3 interviewen we CEO Kurt Molterer over toekomstige ontwikkelingen in de auto-industrie en gaan we in op de vraag welk belang de autodealer in de toekomst als expert op het gebied van mobiliteit voor klanten zal hebben.
De autodealer is en blijft de beste verzekering”
Met zijn verzekeringsoplossingen en -diensten is Garanta al 30 jaar een onmisbaar onderdeel van de Oostenrijkse auto-industrie. DE brancheverzekeraar vertegenwoordigt de filosofie: De autodealer is de beste verzekering. Met andere woorden: De medewerkers zijn het eerste aanspreekpunt van de eindklant bij een schadegeval. Met Kurt Molterer, hoofdvertegenwoordiger van Garanta Versicherungs-AG Oostenrijk, gaan we in op de vraag welke rol de autodealer voortaan op het gebied van mobiliteit voor de klant zal spelen.
Autobranche: Hoe kan Garanta als brancheverzekeraar klanten helpen naar de autodealer te komen? Hoe kan de klantloyaliteit aan de autodealer worden bevorderd?
Kurt Molterer:Een autodealer die leeft volgens de Garanta-filosofie ‘de autodealer is de beste verzekering’ zal automatisch de klantloyaliteit versterken en de klantenfrequentie verhogen. Dit betekent dat de autoverkoper de expert en het eerste aanspreekpunt van de klant is als het gaat om mobiliteit. Garanta biedt haar klanten een zogenaamde onderhoudskorting op de aansprakelijkheidspremie. De klant krijgt deze korting als hij minimaal één keer per jaar onderhoud, service of voertuigkeuring bij zijn dealer laat uitvoeren.
Hoe zal de toekomst eruit zien? Zowel wat betreft de rol van autodealers en autobedrijven als de functie van Garanta als brancheverzekeraar.
Natuurlijk zullen er veranderingen plaatsvinden in de auto-industrie. Of het nu door nieuwe vormen van drift is, door veranderd consumentengedrag of door de algemene golf van digitalisering. Wat in de toekomst hetzelfde zal blijven, is de wens van de klant om een contactpersoon te hebben als het gaat om het oplossen van zijn mobiliteitsbehoefte. En de expert in de autodealer moet deze functie ook in de toekomst blijven vervullen. Als brancheverzekeraar zullen wij ons steentje blijven bijdragen om de autodealer bij deze taak te ondersteunen – geheel trouw aan het motto “De autodealer is de beste verzekering”.
“Voor ons is en blijft de autodealer een deskundige en eerste aanspreekpunt als het om mobiliteit gaat.”ALGEMEEN DIRECTEUR KURT MOLTERER
Strenge klimaateisen dwingen de transportsector tot actie. Wat kunt u als verzekeraar doen om uw bijdrage te leveren aan het behalen van de klimaatdoelstellingen?
Als DE verzekeraar van de Oostenrijkse auto-industrie houden wij ons al vele jaren bezig met het onderwerp ecologie en hoe we prikkels kunnen creëren zodat polishouders worden beloond voor hun ecologiebewustzijn. Hier zijn twee voorbeelden. Ten eerste de Garanta-ecologiebonus: eigenaren van voertuigen met alternatieve aandrijfsystemen krijgen 10% korting op de jaarlijkse premie voor motorrijtuigenaansprakelijkheid en cascoverzekering. Ten tweede het ecologie-initiatief: wanneer een voertuig dat minstens tien jaar oud is en wordt gesloopt, wordt ingeruild voor een nieuwe auto, kunnen klanten profiteren van de uitgebreide milieubonus en een gratis uitgebreide verzekering tot 12 maanden krijgen.
Degenen die een eigen auto niet kunnen of willen betalen – vooral jongeren – maken steeds meer gebruik van autodelen en dus van auto’s, motorfietsen en fietsen. Welke rol spelen retailers hierin?
Is dit een kans voor retailers om zichzelf te positioneren als aanspreekpunt voor al deze onderwerpen? Voor ons is de autodealer een deskundige en eerste aanspreekpunt als het om mobiliteit gaat. Wij hebben onze verzekeringsoplossingen en onze processen zo ingericht dat autodealerklanten en polishouders hun autodealer steeds opnieuw bezoeken. Dat begint bij het adviseren en selecteren van het juiste tarief en loopt door tot het melden van de schade en het afhandelen van de claim bij de autodealer.
Bestuurdersassistentie en geautomatiseerd rijden kunnen gemotoriseerde individuele mobiliteit in de toekomst voor een nog grotere groep mensen mogelijk maken. Trefwoord: de vergrijzende samenleving. Wat moeten hoogwaardige verzekeringsoplossingen in deze context kunnen bereiken?
Verzekeringsproducten zijn altijd gebaseerd geweest op demografische omstandigheden of statistische waarschijnlijkheden en verliesfrequenties. Bij het tariefontwerp is actuarieel rekening gehouden met deze criteria.