Az autókereskedés a legjobb biztosítás, és az is marad”

Az autókereskedés a legjobb biztosítás, és az is marad”

Biztosítási megoldásaival és szolgáltatásaival a Garanta 30 éve az osztrák gépjárműipar nélkülözhetetlen része. AZ iparági biztosító ezt a filozófiát képviseli: Az autókereskedés a legjobb biztosítás. Más szóval: Az alkalmazottak jelentik a végfelhasználók első kapcsolattartóját reklamáció esetén. Kurt Moltererrel, a Garanta Versicherungs-AG Austria vezető képviselőjével megvizsgáljuk azt a kérdést, hogy a járműkereskedő milyen szerepet játszik ezentúl az ügyfelek mobilitásában.

Gépjárműipar: Hogyan tud a Garanta, mint iparági biztosító segíteni az ügyfeleknek, hogy az autókereskedéshez jussanak? Hogyan lehet előmozdítani a vásárlók hűségét az autókereskedéshez?
Kurt Molterer:Egy autókereskedés, amely a Garanta filozófia szerint él, „az autókereskedés a legjobb biztosítás” automatikusan erősíti az ügyfelek lojalitását és növeli az ügyfelek gyakoriságát. Ez azt jelenti, hogy az autókereskedő az ügyfél szakértője és az első kapcsolattartó a mobilitás terén. A Garanta a felelősségi díjból úgynevezett karbantartási kedvezményt kínál ügyfeleinek. Ezt a kedvezményt a vásárló akkor kapja meg, ha legalább évente egyszer karbantartást, szervizelést vagy gépjármű átvizsgálást végez a kereskedőjénél.

Milyen lesz a jövő? Mind az autókereskedések és gépjárműcégek szerepét, mind a Garanta iparági biztosító funkcióját tekintve.
Természetesen az autóiparban is lesznek változások. Legyen szó újfajta hajtásról, megváltozott fogyasztói magatartásról vagy a digitalizáció általános hullámáról. Ami a jövőben is változatlan marad, az az ügyfél vágya, hogy legyen kapcsolattartója mobilitási szükségleteinek megoldása során. Az autókereskedés szakértőjének pedig a jövőben is el kell látnia ezt a funkciót. Iparági biztosítóként továbbra is azon leszünk, hogy támogassuk az autókereskedést ebben a feladatban – hűen a mottóhoz: „Az autókereskedés a legjobb biztosítás”.

„Számunkra az autókereskedő a szakértő és az első kapcsolattartó, és az is marad, ha mobilitásról van szó.”KURT MOLTERER ÜGYVEZETŐ IGAZGATÓ

A szigorú éghajlati követelmények cselekvésre kényszerítik a közlekedési szektort. Mit tehet Ön biztosítóként annak érdekében, hogy hozzájáruljon a klímacélok eléréséhez?
Az osztrák gépjárműipar biztosítójaként évek óta foglalkozunk az ökológia témájával, és azzal, hogy miként teremthetünk ösztönzőket annak érdekében, hogy a kötvénytulajdonosok jutalmat kapjanak ökológiai tudatosságukért. Íme két példa. Először is a Garanta ökológiai bónusz: az alternatív hajtásrendszerrel rendelkező járművek tulajdonosai 10% kedvezményt kapnak az éves gépjármű-felelősség- és összbiztosítási díjból. Másodszor, az ökológiai kezdeményezés: Ha egy legalább tíz éves és leselejtezett járművet új autóra cserélnek, az ügyfelek teljes körű környezetvédelmi bónuszban részesülhetnek, és akár 12 hónapig ingyenes átfogó biztosítást kaphatnak.

Azok, akik nem tudják, vagy nem akarják megfizetni saját autójukat – elsősorban a fiatalok – egyre gyakrabban veszik igénybe az autómegosztást, így autót, motort és kerékpárt. Milyen szerepet játszanak ebben a kiskereskedők?
Ez egy lehetőség a kiskereskedők számára, hogy kapcsolattartóként helyezkedjenek el ezekben a témákban? Számunkra az autókereskedő szakértő és első kapcsolattartó a mobilitás terén. Biztosítási megoldásainkat és folyamatainkat úgy alakítottuk ki, hogy az autókereskedés ügyfelei és kötvénytulajdonosai újra és újra felkeressenek autókereskedésüket. Ez tanácsadással és a megfelelő tarifa kiválasztásával kezdődik, és a kár bejelentéséig és a kárigény feldolgozásáig tart az autókereskedésben.

A járművezetői segítségnyújtás és az automatizált vezetés a jövőben még nagyobb embercsoport számára teheti lehetővé a motorizált egyéni mobilitást. Kulcsszó: az öregedő társadalom. Mit kell elérni ebben az összefüggésben a jó minőségű biztosítási megoldásokkal?
A biztosítási termékek mindig is demográfiai körülményeken vagy statisztikai valószínűségeken és kárgyakoriságokon alapultak. Ezeket a kritériumokat biztosításmatematikailag figyelembe vették a tarifatervezés során.