Autosalon je i ostao najbolje osiguranje”

Autosalon je i ostao najbolje osiguranje”

Garanta je sa svojim osigurateljnim rješenjima i uslugama već 30 godina nezaobilazan dio austrijske industrije motornih vozila. Osiguravatelj iz industrije predstavlja filozofiju: Autosalon je najbolje osiguranje. Drugim riječima: Zaposlenici su prva točka kontakta krajnjih kupaca u slučaju reklamacije. S Kurtom Moltererom, glavnim predstavnikom Garanta Versicherungs-AG Austrija, ispitat ćemo pitanje kakvu će ulogu trgovac vozilima imati od sada u smislu mobilnosti za kupca.

Industrija motornih vozila: Kako Garanta, kao osiguravatelj industrije, može pomoći kupcima da dođu u autosalon? Kako se može promovirati lojalnost kupaca autosalonu?
Kurt Molterer:Autosalon koji živi u skladu s Garantinom filozofijom "autosalon je najbolje osiguranje" automatski će ojačati lojalnost kupaca i povećati učestalost kupaca. To znači da je prodavač automobila stručnjak za kupca i prva točka kontakta kada je u pitanju mobilnost. Garanta svojim kupcima nudi tzv. popust na održavanje na premiju odgovornosti. Ovaj popust kupac ostvaruje ako barem jednom godišnje obavi održavanje, servis ili pregled vozila kod svog trgovca.

Kako će izgledati budućnost? Kako u smislu uloge autokuća i tvrtki za motorna vozila, tako i funkcije Garante kao osiguravatelja industrije.
Naravno da će biti promjena u automobilskoj industriji. Bilo kroz nove vrste pogona, kroz promijenjeno ponašanje potrošača ili zbog općeg vala digitalizacije. Ono što će ostati isto iu budućnosti je želja korisnika da ima osobu za kontakt kada je u pitanju rješavanje njihovih potreba mobilnosti. A stručnjak u autosalonu trebao bi i ubuduće obnašati tu funkciju. Kao osiguravatelj u industriji, nastavit ćemo davati svoj dio podrške zastupstvu automobila u ovom zadatku - vjerni motu "Salon automobila je najbolje osiguranje".

"Za nas trgovac automobilima jest i ostaje stručnjak i prva točka kontakta kada je u pitanju mobilnost."GENERALNI DIREKTOR KURT MOLTERER

Strogi klimatski zahtjevi tjeraju prometni sektor na akciju. Što vi kao osiguravatelj možete učiniti kako biste dali svoj doprinos postizanju klimatskih ciljeva?
Kao osiguravatelj austrijske industrije motornih vozila, bavimo se temom ekologije dugi niz godina i kako možemo stvoriti poticaje kako bi osiguranici bili nagrađeni za svoju ekološku svijest. Evo dva primjera. Prvo, ekološki bonus Garanta: vlasnici vozila s alternativnim pogonom ostvaruju popust od 10% na godišnju premiju osiguranja od automobilske odgovornosti i kasko osiguranja. Drugo, ekološka inicijativa: kada se vozilo koje je staro najmanje deset godina i odlazi na otpad zamijeni za novi automobil, kupci mogu iskoristiti sveobuhvatni ekološki bonus i dobiti kasko osiguranje do 12 mjeseci besplatno.

Oni koji si ne mogu ili ne žele priuštiti vlastiti automobil - prvenstveno mladi - sve više koriste car sharing pa tako i automobile, motocikle i bicikle. Kakvu ulogu u tome imaju trgovci?
Je li ovo prilika za trgovce da se pozicioniraju kao kontakti za sve ove teme? Za nas je trgovac automobilima stručnjak i prva točka kontakta kada je u pitanju mobilnost. Osmislili smo naša osiguravateljska rješenja i naše procese na takav način da klijenti autokuća i osiguranici uvijek iznova posjećuju svoju autokuću. To počinje savjetovanjem i odabirom prave tarife i nastavlja se do prijave štete i obrade odštetnog zahtjeva u autosalonu.

Pomoć u vožnji i automatizirana vožnja mogli bi omogućiti motoriziranu individualnu mobilnost za još veću skupinu ljudi u budućnosti. Ključna riječ: društvo koje stari. Što u tom kontekstu moraju postići kvalitetna rješenja osiguranja?
Proizvodi osiguranja uvijek su se temeljili na demografskim okolnostima ili statističkim vjerojatnostima i učestalosti gubitaka. Ovi kriteriji su aktuarski uzeti u obzir pri izradi tarife.