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« Le concessionnaire automobile est et reste la meilleure assurance »
A l'occasion des 30 ANS DE GARANTA, KFZ Wirtschaft publie une série en trois parties. Dans la troisième partie, nous interviewons le PDG Kurt Molterer sur les développements futurs de l'industrie automobile et examinons la question de l'importance que le concessionnaire automobile aura à l'avenir pour les clients en tant qu'expert en mobilité.
« Le concessionnaire automobile est et reste la meilleure assurance »
Avec ses solutions et services d'assurance, Garanta est depuis 30 ans un élément indispensable de l'industrie automobile autrichienne. L'assureur du secteur représente la philosophie : le concessionnaire automobile est la meilleure assurance. En d’autres termes : les collaborateurs sont le premier interlocuteur du client final en cas de sinistre. Avec Kurt Molterer, représentant en chef de Garanta Versicherungs-AG Autriche, nous examinerons la question du rôle que jouera désormais le concessionnaire automobile en termes de mobilité pour le client.
Industrie automobile : Comment Garanta, en tant qu'assureur de l'industrie, peut-il aider les clients à se rendre chez le concessionnaire automobile ? Comment fidéliser les clients envers le concessionnaire automobile ?
Kurt Molterer :Un concessionnaire automobile qui vit selon la philosophie Garanta « le concessionnaire automobile est la meilleure assurance » renforcera automatiquement la fidélité de la clientèle et augmentera la fréquence des clients. Cela signifie que le vendeur de voitures est l'expert du client et son premier interlocuteur en matière de mobilité. Garanta offre à ses clients une remise dite d'entretien sur la prime de responsabilité. Le client bénéficie de cette réduction s'il effectue un entretien, un service ou une inspection du véhicule chez son concessionnaire au moins une fois par an.
À quoi ressemblera l’avenir ? Tant en termes de rôle des concessionnaires automobiles et des constructeurs automobiles que de fonction de Garanta en tant qu'assureur du secteur.
Bien sûr, il y aura des changements dans l'industrie automobile. Que ce soit par le biais de nouveaux modes de conduite, d’un changement de comportement des consommateurs ou de la vague générale de numérisation. Ce qui restera le même à l'avenir, c'est le désir du client d'avoir un interlocuteur pour résoudre ses besoins de mobilité. Et l’expert du concessionnaire automobile devrait continuer à assumer cette fonction à l’avenir. En tant qu'assureur du secteur, nous continuerons à apporter notre contribution pour soutenir le concessionnaire automobile dans cette tâche - fidèle à la devise « Le concessionnaire automobile est la meilleure assurance ».
« Pour nous, le concessionnaire automobile est et reste un expert et un premier interlocuteur en matière de mobilité. »DIRECTEUR GÉNÉRAL KURT MOLTERER
Les exigences climatiques strictes obligent le secteur des transports à agir. Que pouvez-vous faire en tant qu’assureur pour apporter votre contribution à la réalisation des objectifs climatiques ?
En tant qu'assureur de l'industrie automobile autrichienne, nous nous occupons depuis de nombreuses années du thème de l'écologie et de la manière dont nous pouvons créer des incitations afin que les assurés soient récompensés pour leur conscience écologique. Voici deux exemples. Tout d'abord, le bonus écologique Garanta : les propriétaires de véhicules à motorisation alternative bénéficient d'une réduction de 10 % sur la prime annuelle de responsabilité civile automobile et d'assurance tous risques. Deuxièmement, l'initiative écologique : lorsqu'un véhicule d'au moins dix ans mis à la casse est échangé contre une voiture neuve, les clients peuvent bénéficier du bonus environnemental global et bénéficier d'une assurance tous risques gratuite jusqu'à 12 mois.
Ceux qui ne peuvent ou ne veulent pas se permettre d'acquérir leur propre voiture - en particulier les jeunes - ont de plus en plus recours au covoiturage et donc aux voitures, motos et vélos. Quel rôle les détaillants jouent-ils dans cela ?
Est-ce l’occasion pour les enseignes de se positionner comme interlocuteurs sur l’ensemble de ces sujets ? Pour nous, le concessionnaire automobile est un expert et un premier interlocuteur en matière de mobilité. Nous avons conçu nos solutions d'assurance et nos processus de manière à ce que les clients et les assurés des concessionnaires automobiles visitent encore et encore leur concession automobile. Cela commence par le conseil et la sélection du bon tarif et se poursuit jusqu'à la déclaration des dommages et le traitement de la réclamation chez le concessionnaire automobile.
L’assistance à la conduite et la conduite automatisée pourraient à l’avenir rendre possible la mobilité individuelle motorisée pour un groupe encore plus large de personnes. Mot clé : la société vieillissante. Que doivent pouvoir réaliser des solutions d’assurance de haute qualité dans ce contexte ?
Les produits d'assurance ont toujours été basés sur des circonstances démographiques ou sur des probabilités statistiques et des fréquences de sinistres. Ces critères ont été pris en compte de manière actuarielle dans la conception tarifaire.