Autoliike on ja on edelleen paras vakuutus

Autoliike on ja on edelleen paras vakuutus

Vakuutusratkaisuillaan ja -palveluillaan Garanta on ollut korvaamaton osa Itävallan autoteollisuutta jo 30 vuoden ajan. Alan vakuutusyhtiö edustaa filosofiaa: Autoliike on paras vakuutus. Toisin sanoen: Työntekijät ovat loppuasiakkaiden ensimmäinen yhteyshenkilö reklamaatiotapauksissa. Garanta Versicherungs-AG Austrian pääedustajan Kurt Moltererin kanssa tutkimme kysymystä siitä, mikä rooli ajoneuvokauppiaalla on tästä eteenpäin asiakkaan liikkuvuuden kannalta.

Moottoriajoneuvoteollisuus: Miten Garanta voi alan vakuutuksenantajana auttaa asiakkaita tulemaan autoliikkeeseen? Miten asiakasuskollisuutta autoliikettä kohtaan voidaan edistää?
Kurt Molterer:Garanta-filosofiaa ”autoliike on paras vakuutus” noudattava autoliike vahvistaa automaattisesti asiakasuskollisuutta ja lisää asiakastiheyttä. Tämä tarkoittaa, että automyyjä on asiakkaan asiantuntija ja ensimmäinen kontaktihenkilö liikkumisen suhteen. Garanta tarjoaa asiakkailleen ns. ylläpitoalennuksen vastuumaksusta. Asiakas saa tämän alennuksen, jos hän suorittaa huollon, huollon tai ajoneuvon katsastuksen jälleenmyyjällään vähintään kerran vuodessa.

Miltä tulevaisuus näyttää? Niin autoliikkeiden ja autoyhtiöiden roolin kuin Garannan toiminnan osalta alan vakuuttajana.
Tietysti autoteollisuudessa tulee muutoksia. Oli sitten kyse uudenlaisesta ajattelusta, muuttuneesta kuluttajakäyttäytymisestä tai yleisestä digitalisaation aallosta. Jatkossa säilyy samana asiakkaan halu saada yhteyshenkilö liikkumistarpeidensa ratkaisemiseen. Ja autoliikkeen asiantuntijan tulisi jatkaa tätä tehtävää myös tulevaisuudessa. Alan vakuutuksenantajana teemme jatkossakin osamme tukeaksemme autoliikettä tässä tehtävässä - uskollisena mottolle "Autoliike on paras vakuutus".

"Meille autokauppias on ja on edelleen asiantuntija ja ensimmäinen yhteyshenkilö, kun on kyse liikkuvuudesta."TOIMITUSJOHTAJA KURT MOLTERER

Tiukat ilmastovaatimukset pakottavat liikennealan toimiin. Mitä sinä voit vakuutuksenantajana tehdä edistääksesi ilmastotavoitteiden saavuttamista?
Itävallan moottoriajoneuvoteollisuuden vakuutuksenantajana olemme käsitelleet ekologiaa useiden vuosien ajan ja sitä, kuinka voimme luoda kannustimia, jotta vakuutuksenottajat palkitaan heidän ekologiatietoisuudestaan. Tässä on kaksi esimerkkiä. Ensinnäkin Garanta ekologiabonus: vaihtoehtoisilla ajojärjestelmillä varustettujen ajoneuvojen omistajat saavat 10 % alennuksen vuosittaisesta liikenne- ja kaskovakuutusmaksusta. Toiseksi ekologinen aloite: Kun vähintään kymmenen vuotta vanha ja romutettava ajoneuvo vaihdetaan uuteen autoon, asiakkaat voivat hyötyä kattavasta ympäristöbonuksesta ja saada kaskovakuutuksen jopa 12 kuukaudeksi maksutta.

Ne, joilla ei ole tai ei ole varaa omaan autoon - ensisijaisesti nuoret - käyttävät yhä enemmän yhteisautoa ja siten autoja, moottoripyöriä ja polkupyöriä. Mikä rooli jälleenmyyjillä on tässä?
Onko tämä jälleenmyyjille mahdollisuus asettua yhteyshenkilöiksi näissä kaikissa asioissa? Meille autokauppias on liikkuvuuden asiantuntija ja ensimmäinen yhteyshenkilö. Olemme suunnitelleet vakuutusratkaisumme ja prosessimme siten, että autoliikkeen asiakkaat ja vakuutuksenottajat käyvät autoliikkeessä yhä uudelleen ja uudelleen. Tämä alkaa neuvonnasta ja oikean tariffin valinnasta ja jatkuu vahingon ilmoittamiseen ja reklamaation käsittelyyn autoliikkeessä.

Kuljettajan apu ja automatisoitu ajo voisivat mahdollistaa moottoroidun yksilöllisen liikkumisen tulevaisuudessa entistä suuremmalle ihmisjoukolle. Avainsana: ikääntyvä yhteiskunta. Mitä laadukkailla vakuutusratkaisuilla tässä yhteydessä on kyettävä saavuttamaan?
Vakuutustuotteet ovat aina perustuneet demografisiin olosuhteisiin tai tilastollisiin todennäköisyyksiin ja vahinkotaajuuksiin. Nämä kriteerit otettiin vakuutusmatemaattisesti huomioon tariffisuunnittelussa.