El concesionario de coches es y sigue siendo el mejor seguro”

El concesionario de coches es y sigue siendo el mejor seguro”

Con sus soluciones y servicios de seguros, Garanta es desde hace 30 años una parte indispensable de la industria automovilística austriaca. LA industria aseguradora representa la filosofía: el concesionario de automóviles es el mejor seguro. En otras palabras: los empleados son el primer punto de contacto del cliente final en caso de siniestro. Con Kurt Molterer, representante jefe de Garanta Versicherungs-AG Austria, examinaremos la cuestión de qué papel desempeñará a partir de ahora el concesionario de vehículos en términos de movilidad para el cliente.

Industria del automóvil: ¿Cómo puede Garanta, como aseguradora del sector, ayudar a los clientes a acudir al concesionario? ¿Cómo se puede fidelizar a los clientes del concesionario de coches?
Kurt Molterer:Un concesionario de automóviles que vive según la filosofía de Garanta “el concesionario de automóviles es el mejor seguro” automáticamente fortalecerá la lealtad de sus clientes y aumentará la frecuencia de sus clientes. Esto significa que el vendedor de coches es el experto del cliente y el primer punto de contacto en materia de movilidad. Garanta ofrece a sus clientes el llamado descuento de mantenimiento en la prima de responsabilidad. El cliente recibe este descuento si realiza un mantenimiento, servicio o inspección del vehículo en su concesionario al menos una vez al año.

¿Cómo será el futuro? Tanto en lo que respecta al papel de los concesionarios de automóviles y de las empresas de vehículos de motor como a la función de Garanta como asegurador del sector.
Por supuesto que habrá cambios en la industria del automóvil. Ya sea mediante nuevos tipos de impulso, mediante cambios en el comportamiento de los consumidores o debido a la ola general de digitalización. Lo que seguirá siendo el mismo en el futuro es el deseo del cliente de tener una persona de contacto a la hora de solucionar sus necesidades de movilidad. Y el experto del concesionario de coches debería seguir asumiendo esta función en el futuro. Como asegurador del sector, seguiremos aportando nuestra parte para apoyar a los concesionarios de automóviles en esta tarea, fieles al lema "El concesionario de automóviles es el mejor seguro".

"Para nosotros, el concesionario de automóviles es y sigue siendo un experto y un primer punto de contacto en materia de movilidad".DIRECTOR GENERAL KURT MOLTERER

Los estrictos requisitos climáticos están obligando al sector del transporte a tomar medidas. ¿Qué puede hacer usted como aseguradora para contribuir al logro de los objetivos climáticos?
Como aseguradora del sector automovilístico austriaco, llevamos muchos años ocupándonos del tema de la ecología y de cómo podemos crear incentivos para que los asegurados se vean recompensados ​​por su conciencia ecológica. Aquí hay dos ejemplos. En primer lugar, el bono ecológico de Garanta: los propietarios de vehículos con sistemas de propulsión alternativos reciben un 10% de descuento en la prima anual del seguro de responsabilidad civil de vehículos a motor y a todo riesgo. En segundo lugar, la iniciativa ecológica: cuando un vehículo que tiene al menos diez años y está en desguace se cambia por un coche nuevo, los clientes pueden beneficiarse del bono medioambiental a todo riesgo y recibir un seguro a todo riesgo de hasta 12 meses de forma gratuita.

Quienes no pueden o no quieren permitirse un coche propio, principalmente los jóvenes, recurren cada vez más al uso compartido de coches y, por tanto, de coches, motos y bicicletas. ¿Qué papel juegan los minoristas en esto?
¿Es esta una oportunidad para que los minoristas se posicionen como contactos para todos estos temas? Para nosotros, el concesionario de automóviles es un experto y un primer punto de contacto en materia de movilidad. Hemos diseñado nuestras soluciones de seguros y nuestros procesos de tal manera que los clientes y asegurados de los concesionarios de automóviles visiten sus concesionarios una y otra vez. Esto comienza con el asesoramiento y la selección de la tarifa adecuada y continúa hasta la notificación del daño y la tramitación de la reclamación en el concesionario de automóviles.

La asistencia al conductor y la conducción automatizada podrían hacer posible la movilidad individual motorizada para un grupo aún mayor de personas en el futuro. Palabra clave: la sociedad que envejece. ¿Qué deben poder conseguir en este contexto las soluciones de seguros de alta calidad?
Los productos de seguros siempre se han basado en circunstancias demográficas o probabilidades estadísticas y frecuencias de pérdidas. Estos criterios fueron tomados en cuenta actuarialmente en el diseño tarifario.