Autobazar je a zůstává nejlepším pojištěním

Autobazar je a zůstává nejlepším pojištěním

Garanta je svými pojistnými řešeními a službami již 30 let nepostradatelnou součástí rakouského automobilového průmyslu. Průmyslová pojišťovna představuje filozofii: Autosalon je nejlepší pojištění. Jinými slovy: Zaměstnanci jsou pro koncové zákazníky prvním kontaktním místem v případě reklamace. S Kurtem Moltererem, hlavním zástupcem Garanta Versicherungs-AG Austria, prozkoumáme otázku, jakou roli bude od nynějška hrát prodejce vozidel z hlediska mobility pro zákazníka.

Automobilový průmysl: Jak může Garanta jako průmyslová pojišťovna pomoci zákazníkům přijít do autosalonu? Jak lze podpořit loajalitu zákazníků k autobazaru?
Kurt Molterer:Autosalon, který žije podle filozofie Garanta „autobazar je nejlepší pojištění“, automaticky posílí loajalitu zákazníků a zvýší frekvenci zákazníků. To znamená, že prodejce automobilů je expertem zákazníka a prvním kontaktním místem, pokud jde o mobilitu. Garanta nabízí svým zákazníkům tzv. udržovací slevu na povinném ručení. Tuto slevu zákazník získá, pokud u svého prodejce alespoň jednou ročně provede údržbu, servis nebo kontrolu vozidla.

Jak bude vypadat budoucnost? A to jak z hlediska role autobazarů a automobilek, tak i funkce Garanty jako oborové pojišťovny.
Samozřejmě dojde ke změnám v automobilovém průmyslu. Ať už prostřednictvím nových typů pohonu, změněného chování spotřebitelů nebo obecné vlny digitalizace. To, co zůstane stejné i v budoucnu, je přání zákazníka mít kontaktní osobu při řešení svých potřeb mobility. A tuto funkci by měl odborník v autobazaru zastávat i do budoucna. Jako průmyslový pojistitel se budeme i nadále podílet na podpoře autobazaru v tomto úkolu – věrni mottu „Autobazar je nejlepší pojištění“.

"Pro nás je a zůstává prodejce automobilů odborníkem a prvním kontaktním místem, pokud jde o mobilitu."VÝKONNÝ ŘEDITEL KURT MOLTERER

Přísné klimatické požadavky nutí dopravní sektor k akci. Co můžete jako pojistitel udělat, abyste přispěli k dosažení cílů v oblasti klimatu?
Jako pojistitel rakouského automobilového průmyslu se již řadu let zabýváme tématem ekologie a tím, jak vytvořit pobídky, aby byli pojistníci za své ekologické povědomí odměňováni. Zde jsou dva příklady. Jednak ekologický bonus Garanta: majitelé vozidel s alternativním pohonem získají slevu 10 % z ročního pojistného za povinné ručení a komplexní pojištění. Za druhé, ekologická iniciativa: Při výměně vozidla, které je minimálně deset let staré a je v šrotu, za nový vůz, mohou zákazníci využít komplexní ekologický bonus a získat komplexní pojištění až na 12 měsíců zdarma.

Ti, kteří si nemohou nebo nechtějí dovolit vlastní auto – především mladí lidé – stále častěji využívají car sharing a tedy auta, motocykly a kola. Jakou roli v tom hrají maloobchodníci?
Je to příležitost pro maloobchodníky, aby se stali kontaktními osobami pro všechna tato témata? Prodejce automobilů je pro nás odborníkem a prvním kontaktním místem, pokud jde o mobilitu. Naše pojistná řešení a naše procesy jsme koncipovali tak, aby zákazníci a pojistníci autobazaru navštěvovali jejich autobazar znovu a znovu. To začíná poradenstvím a výběrem správného tarifu a pokračuje až k nahlášení škody a vyřízení reklamace v autobazaru.

Asistence řidiče a automatizované řízení by mohly v budoucnu umožnit motorizovanou individuální mobilitu pro ještě větší skupinu lidí. Klíčové slovo: stárnoucí společnost. Čeho musí kvalitní pojistná řešení v této souvislosti dosáhnout?
Pojistné produkty byly vždy založeny na demografických okolnostech nebo statistických pravděpodobností a četnosti ztrát. Tato kritéria byla pojistněmatematicky zohledněna při návrhu tarifu.