Suche
Mein Konto
Автокъщата е и си остава най-добрата застраховка
По повод 30 ГОДИНИ ГАРАНТА KFZ Wirtschaft публикува поредица от три части. В част 3 ние интервюираме главния изпълнителен директор Kurt Molterer за бъдещите развития в автомобилната индустрия и разглеждаме въпроса какво значение ще има търговецът на превозни средства за клиентите в бъдеще като експерт по мобилност.
Автокъщата е и си остава най-добрата застраховка
Със своите застрахователни решения и услуги Garanta е незаменима част от австрийската автомобилна индустрия от 30 години. Застрахователят в индустрията представлява философията: Автокъщата е най-добрата застраховка. С други думи: служителите са първата точка за контакт на крайните клиенти в случай на иск. С Курт Молтерер, главен представител на Garanta Versicherungs-AG Австрия, ще разгледаме въпроса каква роля ще играе търговецът на превозни средства по отношение на мобилността за клиента оттук нататък.
Индустрия на автомобилите: Как Garanta, като застраховател в индустрията, може да помогне на клиентите да дойдат в автокъщата? Как може да се насърчи лоялността на клиентите към автокъщата?
Кърт Молтерер:Автокъща, която живее според философията на Garanta „автокъщата е най-добрата застраховка“, автоматично ще засили лоялността на клиентите и ще увеличи честотата на клиентите. Това означава, че продавачът на автомобили е експертът на клиента и първата точка за контакт, когато става дума за мобилност. Garanta предлага на своите клиенти т. нар. отстъпка за поддръжка от премията за отговорност. Клиентът получава тази отстъпка, ако поне веднъж годишно извършва поддръжка, сервиз или преглед на автомобила при своя дилър.
Как ще изглежда бъдещето? Както по отношение на ролята на автокъщите и компаниите за моторни превозни средства, така и на функцията на Garanta като застраховател в индустрията.
Разбира се, ще има промени в автомобилната индустрия. Било то чрез нови видове стимули, чрез променено потребителско поведение или поради общата вълна на дигитализация. Това, което ще остане същото и в бъдеще, е желанието на клиента да има лице за контакт, когато става въпрос за решаване на техните нужди от мобилност. И експертът в автокъщата трябва да продължи да поема тази функция и в бъдеще. Като застраховател в индустрията, ние ще продължим да изпълняваме своята роля, за да подкрепим автокъщата в тази задача - верни на мотото „Автокъщата е най-добрата застраховка“.
„За нас дилърът на автомобили е и остава експерт и първа точка за контакт, когато става въпрос за мобилност.“УПРАВЛЯВАЩ ДИРЕКТОР КУРТ МОЛТЕРЕР
Строгите климатични изисквания принуждават транспортния сектор да предприеме действия. Какво можете да направите вие като застраховател, за да дадете своя принос за постигане на климатичните цели?
Като застраховател на австрийската автомобилна индустрия, ние се занимаваме с темата за екологията от много години и как можем да създадем стимули, така че притежателите на полици да бъдат възнаградени за тяхната екологична осведоменост. Ето два примера. Първо, екологичният бонус Garanta: собствениците на автомобили с алтернативни задвижващи системи получават 10% отстъпка от годишната премия за застраховка Гражданска отговорност и Каско. На второ място, инициативата за екология: Когато превозно средство, което е на най-малко десет години и се бракува, се замени за нов автомобил, клиентите могат да се възползват от комплексния екологичен бонус и да получат пълна застраховка до 12 месеца безплатно.
Тези, които не могат или не желаят да си позволят собствен автомобил – предимно млади хора – все повече използват споделеното ползване на автомобили и следователно автомобили, мотоциклети и велосипеди. Каква роля играят търговците на дребно в това?
Това възможност ли е за търговците на дребно да се позиционират като контакти по всички тези теми? За нас дилърът на автомобили е експерт и първа точка за контакт, когато става въпрос за мобилност. Проектирахме нашите застрахователни решения и нашите процеси по такъв начин, че клиентите на автокъщите и притежателите на полици да посещават тяхната автокъща отново и отново. Това започва със съвет и избор на правилната тарифа и продължава до докладване на щетата и обработка на иска в автокъща.
Помощта на водача и автоматизираното шофиране могат да направят моторизираната индивидуална мобилност възможна за още по-голяма група хора в бъдеще. Ключова дума: застаряващото общество. Какво трябва да могат да постигнат висококачествените застрахователни решения в този контекст?
Застрахователните продукти винаги са били базирани на демографски обстоятелства или статистически вероятности и честота на загубите. Тези критерии бяха актюерски взети предвид при проектирането на тарифите.