以便顾客再次购买

以便顾客再次购买

我们的经济体系需要持续增长。要求越来越多，越来越多。国内汽车市场已经饱和，竞争激烈。每个汽车经销商实际上都在争夺新客户。因为众所周知：新客户意味着新资金。 “但是要小心，”代表桑坦德银行的销售培训师马克-乌尔里希·莱赫（Marc-Ulrich Lech）说：“你不应该忘记现有的客户。他们来到维修站，买车后应该继续花钱。”我们已经开始为银行合作伙伴和经销商合作伙伴开设桑坦德银行大师班的新培训模块。大师班培训课程包含之前的二手车管理和销售模块，自 2017 年起开始提供。今年增加了第三个模块：现有客户管理。目的是让那些已经买了东西的顾客满意。

高效的业务

曼弗雷德·甘斯特雷 (Manfred Gansterer) 的发言让我们兴奋起来。他自己的营销机构的合伙人曾在 MediaMarkt-Saturn 担任营销经理近二十年，因此非常清楚如何从客户那里获得更多欧元。 “请注意：新客户的费用大约是现有客户的六到七倍。直到我工作时才注意到这一点，为时已晚，因此花费了不必要的广告费用。”诚实的话语，诚实的同情心在一个独特的群体中：桑坦德大师班仅限十二名参与者，为期两天。除了密集、实用的讲座和工作坊之外，乐趣也不容忽视。活动在第三天的潘诺尼亚林方程式赛车比赛中结束。但回到现有的客户。参与者由品牌汽车经销商和独立企业的员工和所有者组成。气氛轻松，大家都直呼其名。每 90 分钟休息一次，很快形成小组，密集交流经验。 “这不是枯燥的正面讲座，而是实用技巧，是那些想要取得成功的业内人士的聚会，”桑坦德银行本次大师班的活动经理马丁·夸斯特 (Martin Quast) 说道。

一定要这样吗？

为什么选择现有客户管理（简称 BKM）？ Martin Gansterer 解释了购买习惯的变化：“由于智能手机和网络，一切都发生了变化。研究表明，注意力持续时间从 14 秒缩短到 9 秒。作为比较，金鱼的注意力持续时间为 10 秒。”房间里充满了笑声，但这显然表明取悦顾客已经变得更加困难。 “我的经验表明，客户忠诚的时间越长，他们的利润就越高，”甘斯特勒说。培训师 Lech 接手后开门见山：“我认识一家汽车经销商，BKM 周末组织客户去意大利旅行。客户付钱后，座位就会立即被占用，这正是建立可持续客户忠诚度的方式。”顾客去汽车经销商处的方式已经改变。如今，90%以上的人都在互联网上提前进行研究；据统计，在购买前，顾客会访问经销商 2.1 次，并在 2.4 个汽车品牌之间做出选择。 41% 的人现在从他们以前不认识的经销商处购买汽车。 “伙计们，让我们明确一点：店里的每一位顾客都是一份礼物，”莱赫说。但这不仅仅是恐惧。 “作为一名汽车经销商，你有一张王牌：你拥有一款感性的、高质量的产品。你可以使用它，”培训师说。业内提示：“利用创意活动创意。例如，一家自行车经销商在冬天邀请他的顾客到店里参加外语课程，以提高他们在假期期间的词汇量。这很聪明。”

需要迎头赶上

大师班是公开、诚实的。在学员总结了良好的 BKM 的诸多优势后，他们应该评估自己公司的现状。自我评估挂图如此清晰，让在场的每个人都忍不住微笑。 “好吧，那么让我们开始吧，我们还有一天在 BKM 中变得更好、更高效，”Lech 说道。第二天，将讨论如何将现有客户管理繁琐的话题融入到日常工作中的具体措施。我们可以热情向任何有兴趣的人推荐大师班培训。这是一个简单、轻松的活动，您绝对可以从中获得一些对您自己的生意有帮助的秘诀。