CarGarantie 支持汽车经销商

CarGarantie 支持汽车经销商

汽车行业：CarGarantie 去年在奥地利庆祝了成立 20 周年。奥地利市场的具体特点是什么？
阿克塞尔·伯杰：奥地利市场对于 CarGarantie 来说尤其重要，因为它是最早开始在欧洲扩张的国家之一。从一开始，这样做的目的不是远程支持这个市场，而是与本地服务单位合作，以便能够考虑到特定国家的特殊性。这些特点主要是因为，由于其规模，该市场比其他国家的网络化程度更高，可以说是一个庞大的汽车“家族”。这导致与进口商，尤其是经销商的密切接触。

CarGarantie 在奥地利的具体表现如何？
作为奥地利几乎所有进口商以及 1,800 多家专业零售商的合作伙伴，我们很高兴地看到，尽管我们在市场上占有一席之地，但依赖我们广泛服务组合的新合作伙伴仍在不断增加。尽管存在如此强大的影响力，我们的重点还是开发和扩展更多的客户忠诚度产品。对我们来说，单独响应合作伙伴的需求非常重要。我们首要关注的是提供最佳服务——公平且可靠。

您对 2017 年，特别是奥地利的总体评估是什么？
CarGarantie 在整个欧洲（包括奥地利）取得了非常积极的平衡。总体而言，我们与许多进口商扩大了产品组合，并进一步优化了保修计划。此外，在奥地利也有新的合作，例如B.与Husqvarna，或者扩大了铃木等在新车领域的现有合作伙伴关系。

今年有什么计划？
近年来，CarGarantie 在市场上推出了许多可持续支持零售的新产品。今年，我们还提供新的客户忠诚度产品，这些产品可以将最终消费者与其汽车经销商更紧密地联系在一起，甚至可以将他们带回来。目前，我们已经扩大了客户联系计划，包括代表经销商向尚未获得保修的客户写信。经销商有吗，例如例如，如果您在销售车辆时未能提供后续保证以确保更长的客户忠诚度，您可以利用此支持以有吸引力的保证报价让您的客户回到汽车经销商处。

他们与许多国家的许多制造商组织合作。持续增长如何可能？
CarGarantie 在国际上开展业务 - 仍然有足够的潜力来说服我们的制造商和经销商，特别是在 CarGarantie 长期没有代理的国家。然而，近年来我们还扩展到中国、泰国和新加坡以开拓新市场。但 CarGarantie 不仅在地域上不断重新定位，而且还在推出新产品和服务。

您最近强调，很多企业在融资、担保等二级领域仍然有潜力。为什么潜力没有被开发出来？
这是事物的本质。汽车经销商主要以销售车辆为主，因此融资仍然是一种选择。然而，许多人最初并没有关注有助于长期提高客户忠诚度并产生额外收入的其他产品。这里仍然有相当大的潜力。 CarGarantie 现场服务很乐意为您提供现场培训支持，指导卖家如何将保修整合到销售流程中。

您认为您的业务的未来在哪里，或者您的产品范围如何扩展？
我们围绕汽车经销商的客户忠诚度主题不断扩大我们的产品范围。除了提到的客户忠诚度计划外，我们还与银行合作进一步开发了统一费率产品以及服务和维护产品。此外，整个营销部门也对我们发挥着核心作用，为零售商提供个人支持，以便以自己的品牌进行营销保证。

您与竞争对手有何不同，或者您在哪些方面比竞争对手做得更好？
说竞争对手的坏话不是我们的风格。相反，我们专注于可持续支持零售的优质服务。因此，我们的重点是个人支持和服务。我们重点关注合作伙伴的个性化需求，并根据这些需求调整我们的计划。我们还旨在通过稳定的保费和众多的服务为零售商提供长期支持，使他们的销售流程更加轻松并积极进行营销。此外，我们的整个索赔流程旨在快速且简单：因此客户感到满意，并且经销商在收到发票后几天内就会将钱存入 CarGarantie 的帐户。

“我们致力于以稳定的保费和众多的服务长期支持零售商。”  阿克塞尔·伯杰 (Axel Berger)，CarGarantie 首席执行官

您如何看待汽车经销商的未来？
有很多话要说，特别是由于新的数字化可能性，今天的汽车经销店将不再是明天的。由于空间成本较高，人们更倾向于转向“商店”模式，并在大屏幕上实现演示。我们相信固定零售有未来，但也必须比以前更快地适应。最后但并非最不重要的一点是，未来人与人之间仍将继续开展业务。

鉴于损坏量不断下降，您如何看待车间业务的未来？
好吧，你不能真正谈论伤害量的下降。总体而言，车辆质量有所提高 - 但当今的车辆更加复杂，例如B. 通过复杂的电气和辅助系统。当然，其结果是技术安装得越多，破坏的可能性就越大。我们目前的评估甚至显示，平均维修费用已从去年的502欧元增加到514欧元。因此，未来的车间业务将变得比以往更加重要。这意味着在车间领域有能力并以服务为导向的公司将有很好的机会继续在市场上成功生存。