CarGarantie podporuje autobazár

CarGarantie podporuje autobazár

Automobilový priemysel: CarGarantie oslávila minulý rok v Rakúsku svoje 20. výročie. Čo konkrétne charakterizuje rakúsky trh?
Axel Berger:Trh v Rakúsku je pre CarGarantie obzvlášť dôležitý, pretože bola jednou z prvých krajín, ktoré začali expanziu v Európe. Hneď od začiatku to bolo robené so zámerom nepodporovať tento trh na diaľku, ale skôr s miestnymi servisnými jednotkami, aby bolo možné zohľadniť špecifiká špecifické pre danú krajinu. Tieto zvláštnosti vyplývajú najmä zo skutočnosti, že tento trh je vďaka svojej veľkosti lepšie prepojený ako ostatné krajiny a dá sa hovoriť o veľkej automobilovej „rodine“. Z toho vyplývajú intenzívne kontakty s importérmi a predovšetkým s predajcami.

Ako je na tom konkrétne CarGarantie v Rakúsku?
Ako partnera takmer všetkých importérov v Rakúsku, ako aj viac ako 1 800 špecializovaných predajcov, nás teší, že aj napriek našej dlhoročnej prítomnosti na trhu neustále pribúdajú noví partneri, ktorí sa spoliehajú na naše široké portfólio služieb. Napriek tejto silnej prítomnosti sa zameriavame na vývoj a rozširovanie ďalších produktov vernosti zákazníkov. Je pre nás dôležité individuálne reagovať na potreby našich partnerov. Naším prvoradým záujmom je ponúkať optimálne služby – férové ​​a spoľahlivé.

Aké sú vaše všeobecné hodnotenia za rok 2017 a konkrétne za Rakúsko?
CarGarantie dosahuje veľmi pozitívnu bilanciu v celej Európe – vrátane Rakúska. Celkovo sme rozšírili portfólio produktov o mnohých dovozcov a ďalej optimalizovali záručné programy. Okrem toho existujú aj nové spolupráce v Rakúsku, ako napríklad B. so spoločnosťou Husqvarna, alebo sa rozšírili existujúce partnerstvá ako Suzuki v sektore nových automobilov.

Aké sú plány na tento rok?
V posledných rokoch CarGarantie implementovala na trh množstvo nových produktov, ktoré udržateľne podporujú maloobchod. Aj tento rok ponúkame nové vernostné produkty pre zákazníkov, ktoré koncového spotrebiteľa buď užšie spoja s jeho autobazárom, alebo ho dokonca privedú späť. Aktuálne sme rozšírili náš program kontaktovania zákazníkov o písanie zákazníkom v mene predajcu, ktorí ešte nemajú záruku. Má to predajca napr. Ak napríklad pri predaji vozidla neponúknete následnú záruku, aby ste si zabezpečili dlhšiu lojalitu zákazníkov, môžete túto podporu využiť na to, aby ste svojho zákazníka dostali späť do predajne auta s atraktívnou ponukou záruky.

Spolupracujú s mnohými organizáciami výrobcov v mnohých krajinách. Ako je ešte možný neustály rast?
CarGarantie pôsobí medzinárodne – stále je tu dostatok potenciálu presvedčiť o nás výrobcov a predajcov, najmä v krajinách, kde CarGarantie tak dlho zastúpenie nemá. V posledných rokoch sme však expandovali aj do Číny, Thajska a Singapuru, aby sme otvorili nové trhy. CarGarantie sa však neustále mení nielen teritoriálne, ale aj novými produktmi a službami.

Nedávno ste zdôraznili, že pre mnohé spoločnosti stále existuje potenciál v sekundárnych oblastiach, ako je financovanie a záruky. Prečo sa nevyužíva potenciál?
To je v povahe vecí. Autobazár sa primárne zameriava na predaj vozidiel, takže financovanie je stále možnosťou. Mnoho ľudí sa však spočiatku nezameriava na doplnkové produkty, ktoré z dlhodobého hľadiska prispievajú k lojalite zákazníkov a vytvárajú dodatočné príjmy. Stále je tu značný potenciál. Terénny servis CarGarantie vás rád podporí školením na mieste, ktoré predajcu naučí integrovať záruku do procesu predaja.

Kde vidíte budúcnosť vášho podnikania alebo ako by sa dal rozšíriť váš sortiment?
Neustále rozširujeme náš sortiment o tému lojality zákazníkov pre autobazár. Okrem spomínaných vernostných programov sme v spolupráci s bankami ďalej rozvíjali naše paušálne produkty, ako aj produkty služieb a údržby. Okrem toho pre nás zohráva ústrednú úlohu aj celé marketingové oddelenie, ktoré poskytuje individuálnu podporu maloobchodníkovi, aby mohol záruku uvádzať na trh pod jeho vlastnou značkou.

Čo vás odlišuje alebo čo robíte lepšie ako vaši konkurenti?
Nie je naším štýlom hovoriť o konkurentoch zle. Zameriavame sa skôr na kvalitné služby, ktoré udržateľne podporujú maloobchod. Preto sa zameriavame na osobnú podporu a servis. V centre pozornosti sú individuálne požiadavky našich partnerov, podľa ktorých zosúlaďujeme naše programy. Naším cieľom je tiež dlhodobo podporovať maloobchodníkov stabilnými prémiami a množstvom služieb, ktoré im uľahčujú predajné procesy a pozitívne ich uvádzajú na trh. Navyše celý náš reklamačný proces má byť rýchly a nekomplikovaný: Zákazník je teda spokojný a predajca má peniaze na účte CarGarantie do niekoľkých dní od prijatia faktúry.

„Zaviazali sme sa dlhodobo podporovať maloobchodníkov stabilnými prémiami a množstvom služieb.“  Axel Berger, generálny riaditeľ CarGarantie

Ako vidíte budúcnosť autobazáru?
Veľa sa dá povedať, najmä kvôli novým digitálnym možnostiam, že dnešná predajňa áut nebude zajtrajška. Kvôli vysokým priestorovým nákladom ľudia s väčšou pravdepodobnosťou prechádzajú na modely „predajne“ a realizujú prezentáciu na veľkej obrazovke. Veríme, že stacionárny maloobchod má budúcnosť, no zároveň sa musí prispôsobiť rýchlejšie ako doteraz. V neposlednom rade sa aj v budúcnosti bude medzi ľuďmi obchodovať.

Ako vidíte budúcnosť dielenského biznisu vzhľadom na klesajúci objem škôd?
No, o klesajúcich objemoch škôd sa naozaj hovoriť nedá. Vo všeobecnosti sa kvalita vozidiel zlepšila – ale vozidlá sú dnes oveľa zložitejšie, napr. B. prostredníctvom sofistikovanej elektriky a asistenčných systémov. Dôsledkom je samozrejme to, že čím viac technológie je nainštalované, tým viac sa môže rozbiť. Z našich aktuálnych hodnotení dokonca vyplýva, že priemerné náklady na opravu vzrástli z minuloročných 502 eur na 514 eur. Budúce dielenské podnikanie sa preto stane dôležitejším ako kedykoľvek predtým. To znamená, že spoločnosť, ktorá je kompetentná a orientovaná na služby v dielenskom sektore, bude mať dobrú šancu naďalej úspešne existovať na trhu.