CarGarantie sprijină reprezentanța auto

CarGarantie sprijină reprezentanța auto

Industria auto: CarGarantie și-a sărbătorit anul trecut cea de-a 20-a aniversare în Austria. Ce caracterizează în mod specific piața austriacă?
Axel Berger:Piața din Austria este deosebit de importantă pentru CarGarantie, deoarece a fost una dintre primele țări care a început expansiunea în Europa. Încă de la început, acest lucru a fost făcut cu intenția de a nu susține această piață de la distanță, ci mai degrabă cu unități locale de service pentru a putea lua în considerare particularitățile specifice țării. Aceste caracteristici speciale se datorează în principal faptului că, datorită dimensiunii sale, această piață este mai bine conectată în rețea decât alte țări și se poate vorbi de o „familie mare” de automobile. Acest lucru are ca rezultat contacte intense cu importatorii și, mai ales, cu dealerii.

Cum se descurcă CarGarantie în special în Austria?
În calitate de partener al aproape toți importatorii din Austria, precum și al celor peste 1.800 de retaileri specialiști, suntem încântați că, în ciuda prezenței noastre de lungă durată pe piață, se adaugă în mod constant noi parteneri care se bazează pe portofoliul nostru larg de servicii. În ciuda acestei prezențe puternice, ne concentrăm pe dezvoltarea și extinderea altor produse de fidelizare a clienților. Este important pentru noi să răspundem individual la nevoile partenerilor noștri. Preocuparea noastră principală este să oferim servicii optime – corecte și de încredere.

Care sunt aprecierile dumneavoastră generale pentru 2017 și pentru Austria în special?
CarGarantie realizează un bilanț foarte pozitiv în toată Europa - inclusiv în Austria. În general, ne-am extins portofoliul de produse cu mulți importatori și am optimizat în continuare programele de garanție. În plus, există și noi colaborări în Austria, precum B. cu Husqvarna, sau au fost extinse parteneriate existente precum Suzuki în sectorul auto nou.

Ce planuri sunt pentru anul acesta?
În ultimii ani, CarGarantie a implementat pe piață numeroase produse noi care susțin în mod durabil comerțul cu amănuntul. În acest an, oferim, de asemenea, noi produse de fidelizare a clienților, care fie vor lega consumatorul final mai strâns de reprezentanța lor de mașini, fie chiar îi vor aduce înapoi. În prezent, ne-am extins programul de contact cu clienții pentru a include scrisuri către clienții în numele dealer-ului care nu au încă o garanție. Dealerul o are de ex. De exemplu, dacă nu reușiți să oferiți o garanție ulterioară atunci când vă vindeți vehiculul pentru a asigura o loialitate mai lungă a clienților, puteți utiliza acest suport pentru a aduce clientul înapoi la reprezentanța auto cu o ofertă de garanție atractivă.

Ei cooperează cu multe organizații de producători din numeroase țări. Cum este încă posibilă creșterea continuă?
CarGarantie operează la nivel internațional - există încă suficient potențial pentru a convinge producătorii și dealerii de noi, mai ales în țările în care CarGarantie nu a fost reprezentată de atâta timp. Cu toate acestea, în ultimii ani ne-am extins și în China, Thailanda și Singapore pentru a deschide noi piețe. Dar CarGarantie nu doar se repozitioneaza constant teritorial, ci si cu produse si servicii noi.

Ați subliniat recent că există încă potențial pentru multe companii în domenii secundare precum finanțarea și garanțiile. De ce nu este exploatat potențialul?
Asta este în natura lucrurilor. Reprezentanța auto se concentrează în primul rând pe vânzarea de vehicule, așa că finanțarea este încă o opțiune. Cu toate acestea, mulți oameni nu se concentrează inițial pe produse suplimentare care contribuie la fidelizarea clienților pe termen lung și generează venituri suplimentare. Există încă un potențial considerabil aici. Serviciul de teren CarGarantie este bucuros să vă sprijine cu instruire la fața locului care îl învață pe vânzător cum să integreze garanția în procesul de vânzare.

Unde vedeți viitorul afacerii dvs. sau cum ar putea fi extinsă gama de produse?
Ne-am extins în mod continuu gama de produse în jurul subiectului loialității clienților pentru reprezentanța auto. Pe lângă programele de fidelizare a clienților menționate, am dezvoltat în continuare produsele noastre cu tarif fix în colaborare cu bănci, precum și produsele noastre de service și întreținere. In plus, intregul departament de marketing joaca si el un rol central pentru noi, oferind suport individual retailerului pentru a comercializa garantia in propria eticheta.

Ce te diferențiază de sau ce faci mai bine decât concurenții tăi?
Nu este stilul nostru să vorbim de rău pe concurenți. Mai degrabă, ne concentrăm pe servicii de calitate care sprijină în mod durabil comerțul cu amănuntul. Prin urmare, accentul nostru este pe suport și servicii personale. Accentul este pus pe cerințele individuale ale partenerilor noștri, în funcție de care ne aliniem programele. De asemenea, ne propunem să sprijinim comercianții cu amănuntul pe termen lung cu prime stabile și numeroase servicii care le facilitează procesele de vânzare și le comercializează pozitiv. În plus, întregul nostru proces de reclamații își propune să fie rapid și fără complicații: clientul este așadar mulțumit și dealerul are banii în contul CarGarantie în câteva zile de la primirea facturii.

„Ne angajăm să sprijinim comercianții cu amănuntul pe termen lung cu prime stabile și numeroase servicii.”  Axel Berger, CEO al CarGarantie

Cum vedeți viitorul dealerii de mașini?
Sunt multe de spus, mai ales datorită noilor posibilități digitale, că reprezentanța auto de astăzi nu va fi cea de mâine. Datorită costurilor mari de spațiu, oamenii sunt mai predispuși să treacă la modele „de magazin” și să implementeze prezentarea pe un ecran mare. Credem că retailul staționar are un viitor, dar și trebuie să se adapteze mai repede decât înainte. Nu în ultimul rând, afacerile vor continua să se facă între oameni în viitor.

Având în vedere scăderea volumului daunelor, cum vedeți viitorul afacerii atelierelor?
Ei bine, nu poți vorbi cu adevărat despre scăderea volumelor de daune. În general, calitatea vehiculelor s-a îmbunătățit - dar vehiculele de astăzi sunt mult mai complexe, de ex. B. prin sisteme electrice și de asistență sofisticate. Consecința, desigur, este că, cu cât se instalează mai multă tehnologie, cu atât se poate rupe mai mult. Evaluările noastre actuale arată chiar că costurile medii de reparație au crescut de la 502 euro anul trecut la 514 euro. Viitorul business atelier va deveni așadar mai important ca niciodată. Aceasta înseamnă că o companie competentă și orientată spre servicii în sectorul atelierelor va avea șanse mari de a continua să existe cu succes pe piață.