CarGarantie apoia o concessionário automóvel

CarGarantie apoia o concessionário automóvel

Indústria automóvel: a CarGarantie celebrou o seu 20º aniversário na Áustria no ano passado. O que caracteriza especificamente o mercado austríaco?
Axel Berger:O mercado austríaco é particularmente importante para a CarGarantie, pois foi um dos primeiros países a iniciar a expansão na Europa. Desde o início, isto foi feito com o intuito de não apoiar este mercado à distância, mas sim com unidades de serviço locais, de forma a poder ter em conta as peculiaridades específicas de cada país. Estas particularidades devem-se principalmente ao facto de, devido à sua dimensão, este mercado estar mais bem interligado que outros países e poder-se falar de uma grande “família” automóvel. Isto resulta em contactos intensos com importadores e, sobretudo, com revendedores.

Como está a CarGarantie especificamente na Áustria?
Como parceiros de quase todos os importadores na Áustria, bem como de mais de 1.800 retalhistas especializados, estamos satisfeitos porque, apesar da nossa presença de longa data no mercado, são constantemente adicionados novos parceiros que confiam no nosso amplo portfólio de serviços. Apesar desta forte presença, nosso foco está no desenvolvimento e expansão de novos produtos de fidelização de clientes. É importante para nós responder individualmente às necessidades dos nossos parceiros. Nossa principal preocupação é oferecer um serviço ideal – justo e confiável.

Quais são as suas avaliações gerais para 2017 e para a Áustria em particular?
A CarGarantie obtém um saldo muito positivo em toda a Europa - incluindo na Áustria. No geral, expandimos o nosso portfólio de produtos com muitos importadores e otimizamos ainda mais os programas de garantia. Além disso, também existem novas colaborações na Áustria, como B. com a Husqvarna, ou parcerias existentes, como a Suzuki, no setor de automóveis novos foram ampliadas.

Quais são os planos para este ano?
Nos últimos anos, a CarGarantie implementou vários novos produtos no mercado que apoiam o retalho de forma sustentável. Este ano também estamos oferecendo novos produtos de fidelização de clientes que irão vincular mais o consumidor final à sua concessionária ou até mesmo trazê-lo de volta. Atualmente, expandimos nosso programa de contato com o cliente para incluir a escrita aos clientes em nome do revendedor que ainda não possuem garantia. O revendedor tem, por exemplo? Por exemplo, se você não oferecer uma garantia de acompanhamento ao vender seu veículo para garantir uma fidelização mais longa do cliente, poderá usar esse suporte para levar seu cliente de volta à concessionária com uma oferta de garantia atraente.

Eles cooperam com muitas organizações de fabricantes em vários países. Como o crescimento contínuo ainda é possível?
A CarGarantie opera internacionalmente - ainda há potencial suficiente para convencer os fabricantes e concessionários de nós, especialmente em países onde a CarGarantie não está representada há tanto tempo. No entanto, nos últimos anos também expandimos para a China, Tailândia e Singapura para abrir novos mercados. Mas a CarGarantie não está apenas a reposicionar-se territorialmente constantemente, mas também com novos produtos e serviços.

Recentemente enfatizou que ainda há potencial para muitas empresas em áreas secundárias, como financiamento e garantias. Por que o potencial não está sendo explorado?
Isso está na natureza das coisas. A concessionária tem como foco principal a venda de veículos, portanto o financiamento ainda é uma opção. No entanto, muitas pessoas não se concentram inicialmente em produtos adicionais que contribuam para a fidelização do cliente a longo prazo e gerem receitas adicionais. Ainda há um potencial considerável aqui. O serviço local da CarGarantie terá todo o prazer em apoiá-lo com formação no local que ensina ao vendedor como integrar a garantia no processo de venda.

Onde você vê o futuro do seu negócio ou como sua gama de produtos poderia ser expandida?
Ampliamos continuamente nossa gama de produtos em torno do tema fidelização de clientes para concessionárias de automóveis. Além dos programas de fidelização de clientes mencionados, desenvolvemos ainda mais os nossos produtos de taxa fixa em colaboração com os bancos, bem como os nossos produtos de serviço e manutenção. Além disso, todo o departamento de marketing também desempenha para nós um papel central, prestando apoio individual ao retalhista para comercializar a garantia na sua própria marca.

O que o diferencia ou o que você faz melhor que seus concorrentes?
Não é nosso estilo falar mal dos concorrentes. Em vez disso, concentramo-nos em serviços de qualidade que apoiam o retalho de forma sustentável. Nosso foco está, portanto, no suporte e serviço pessoal. O foco está nas necessidades individuais dos nossos parceiros, de acordo com as quais alinhamos os nossos programas. Também pretendemos apoiar os retalhistas a longo prazo com prémios estáveis ​​e numerosos serviços que facilitem os seus processos de vendas e os comercializem de forma positiva. Além disso, todo o nosso processo de reclamação pretende ser rápido e descomplicado: O cliente fica assim satisfeito e o concessionário tem o dinheiro na conta da CarGarantie poucos dias após a recepção da factura.

“Estamos comprometidos em apoiar os varejistas no longo prazo com prêmios estáveis ​​e numerosos serviços.”  Axel Berger, CEO da CarGarantie

Como você vê o futuro da concessionária de automóveis?
Há muito a ser dito, principalmente pelas novas possibilidades digitais, que a concessionária de hoje não será a de amanhã. Devido aos altos custos de espaço, é mais provável que as pessoas mudem para modelos de “loja” e implementem a apresentação em uma tela grande. Acreditamos que o retalho estacionário tem futuro, mas também tem de se adaptar mais rapidamente do que antes. Por último, mas não menos importante, os negócios continuarão a ser feitos entre pessoas no futuro.

Dado o declínio do volume de danos, como vê o futuro do negócio das oficinas?
Bem, você realmente não pode falar sobre o declínio do volume de danos. Em geral, a qualidade dos veículos melhorou - mas os veículos hoje são muito mais complexos, por ex. B. através de sofisticados sistemas elétricos e de assistência. A consequência, claro, é que quanto mais tecnologia for instalada, mais ela poderá quebrar. As nossas avaliações atuais mostram ainda que os custos médios de reparação aumentaram de 502 euros no ano passado para 514 euros. O futuro negócio de oficinas se tornará, portanto, mais importante do que nunca. Isto significa que uma empresa competente e orientada para os serviços no sector das oficinas terá boas hipóteses de continuar a existir com sucesso no mercado.