CarGarantie støtter bilforretningen

CarGarantie støtter bilforretningen

Bilindustri: CarGarantie feiret 20-årsjubileum i Østerrike i fjor. Hva kjennetegner det østerrikske markedet?
Axel Berger:Markedet i Østerrike er spesielt viktig for CarGarantie, siden det var et av de første landene som begynte å ekspandere i Europa. Helt fra starten ble dette gjort med den hensikt å ikke støtte dette markedet på avstand, men heller med lokale serviceenheter for å kunne ta hensyn til landsspesifikke særegenheter. Disse spesielle funksjonene skyldes hovedsakelig det faktum at dette markedet på grunn av størrelsen er bedre nettverk enn andre land, og man kan snakke om en stor "bilfamilie". Dette resulterer i intensive kontakter med importører og fremfor alt med forhandlere.

Hvordan har CarGarantie det spesifikt i Østerrike?
Som partner for nesten alle importører i Østerrike samt over 1800 spesialforhandlere, er vi glade for at det, til tross for vår langvarige markedstilstedeværelse, stadig kommer til nye partnere som stoler på vår brede tjenesteportefølje. Til tross for denne sterke tilstedeværelsen er vårt fokus på utvikling og utvidelse av ytterligere kundelojalitetsprodukter. Det er viktig for oss å svare individuelt på behovene til våre partnere. Vårt primære mål er å tilby optimal service – rettferdig og pålitelig.

Hva er dine generelle vurderinger for 2017 og spesielt for Østerrike?
CarGarantie har en veldig positiv balanse over hele Europa - inkludert i Østerrike. Totalt sett har vi utvidet produktporteføljen vår med mange importører og ytterligere optimalisert garantiprogrammene. I tillegg er det også nye samarbeid i Østerrike, som B. med Husqvarna, eller eksisterende partnerskap som Suzuki i nybilsektoren ble utvidet.

Hvilke planer er det for i år?
De siste årene har CarGarantie implementert en rekke nye produkter på markedet som støtter detaljhandelen bærekraftig. I år tilbyr vi også nye kundelojalitetsprodukter som enten vil binde sluttforbrukeren tettere til deres bilforhandler eller til og med bringe dem tilbake. Vi har for tiden utvidet vårt kundekontaktprogram til å inkludere å skrive til kunder på vegne av forhandleren som ennå ikke har garanti. Har forhandler det f.eks. Hvis du for eksempel unnlater å tilby en oppfølgingsgaranti ved salg av kjøretøyet ditt for å sikre lengre kundelojalitet, kan du bruke denne støtten til å få kunden tilbake til bilforretningen med et attraktivt garantitilbud.

De samarbeider med mange produsentorganisasjoner i en rekke land. Hvordan er kontinuerlig vekst fortsatt mulig?
CarGarantie opererer internasjonalt – det er fortsatt nok potensiale til å overbevise produsenter og forhandlere om oss, spesielt i land der CarGarantie ikke har vært representert så lenge. Men de siste årene har vi også utvidet til Kina, Thailand og Singapore for å åpne opp nye markeder. Men CarGarantie reposisjonerer seg ikke bare territorielt hele tiden, men også med nye produkter og tjenester.

Du understreket nylig at det fortsatt er potensiale for mange selskaper innen sekundære områder som finansiering og garantier. Hvorfor utnyttes ikke potensialet?
Det ligger i sakens natur. Bilforretningen fokuserer først og fremst på å selge kjøretøy, så finansiering er fortsatt et alternativ. Mange har imidlertid ikke i utgangspunktet fokus på tilleggsprodukter som bidrar til kundelojalitet på lang sikt og genererer ekstra inntekter. Det er fortsatt et betydelig potensial her. CarGarantie-felttjenesten støtter deg gjerne med opplæring på stedet som lærer selgeren hvordan man integrerer garantien i salgsprosessen.

Hvor ser du fremtiden til virksomheten din, eller hvordan kan produktutvalget ditt utvides?
Vi har kontinuerlig utvidet vårt produktspekter rundt temaet kundelojalitet for bilforretningen. I tillegg til de nevnte kundelojalitetsprogrammene har vi videreutviklet våre fastprisprodukter i samarbeid med banker samt våre service- og vedlikeholdsprodukter. I tillegg spiller også hele markedsavdelingen en sentral rolle for oss, og gir individuell støtte til forhandleren for å markedsføre garantien i sitt eget merke.

Hva skiller deg fra eller hva gjør du bedre enn konkurrentene dine?
Det er ikke vår stil å snakke stygt om konkurrenter. Vi fokuserer heller på kvalitetstjenester som støtter detaljhandelen bærekraftig. Vårt fokus er derfor på personlig støtte og service. Fokuset er på de individuelle kravene til våre partnere, som vi justerer programmene våre etter. Vi har også som mål å støtte forhandlere på lang sikt med stabile premier og en rekke tjenester som gjør deres salgsprosesser enklere og markedsfører dem positivt. I tillegg har hele vår skadeprosess som mål å være rask og ukomplisert: Kunden er derfor fornøyd og forhandleren har pengene på CarGaranties konto innen få dager etter mottak av faktura.

"Vi er forpliktet til å støtte forhandlere på lang sikt med stabile premier og en rekke tjenester."  Axel Berger, administrerende direktør i CarGarantie

Hvordan ser du på fremtiden til bilforretningen?
Det er mye å si, spesielt på grunn av de nye digitale mulighetene, at dagens bilforretning ikke blir morgendagens. På grunn av de høye plasskostnadene er det mer sannsynlig at folk bytter til "butikk"-modeller og implementerer presentasjonen på en stor skjerm. Vi tror at stasjonær detaljhandel har en fremtid, men må også tilpasse seg raskere enn før. Sist men ikke minst, forretninger vil fortsette å gjøres mellom mennesker i fremtiden.

Gitt det synkende skadevolumet, hvordan ser du på fremtiden for verkstedvirksomheten?
Vel, du kan egentlig ikke snakke om synkende skadevolum. Generelt har kjøretøykvaliteten blitt bedre – men kjøretøy i dag er mye mer komplekse, f.eks. B. gjennom sofistikert elektro og assistansesystemer. Konsekvensen er selvfølgelig at jo mer teknologi som er installert, jo mer kan den gå i stykker. Våre nåværende evalueringer viser til og med at de gjennomsnittlige reparasjonskostnadene har økt fra 502 euro i fjor til 514 euro. Fremtidens verkstedvirksomhet vil derfor bli viktigere enn noen gang. Dette betyr at en bedrift som er kompetent og serviceorientert i verkstedsektoren vil ha gode muligheter til å fortsette å eksistere med suksess på markedet.