CarGarantie atbalsta automašīnu izplatītāju

CarGarantie atbalsta automašīnu izplatītāju

Automobiļu rūpniecība: CarGarantie pagājušajā gadā Austrijā atzīmēja savu 20. gadadienu. Kas īpaši raksturo Austrijas tirgu?
Aksels Bergers:Austrijas tirgus CarGarantie ir īpaši svarīgs, jo tā bija viena no pirmajām valstīm, kas sāka paplašināšanos Eiropā. Jau pašā sākumā tas tika darīts ar nolūku neatbalstīt šo tirgu no attāluma, bet gan ar vietējām servisa vienībām, lai varētu ņemt vērā valstij raksturīgās īpatnības. Šīs īpašās iezīmes galvenokārt ir saistītas ar to, ka šī tirgus sava lieluma dēļ ir labāk savienots ar tīklu nekā citas valstis un var runāt par lielu automobiļu “ģimeni”. Tā rezultātā veidojas intensīvi kontakti ar importētājiem un, galvenais, ar izplatītājiem.

Kā CarGarantie klājas Austrijā?
Kā partneris gandrīz visiem importētājiem Austrijā, kā arī vairāk nekā 1800 specializētiem mazumtirgotājiem, mēs esam gandarīti, ka, neskatoties uz mūsu ilgstošo klātbūtni tirgū, pastāvīgi tiek pievienoti jauni partneri, kas paļaujas uz mūsu plašo pakalpojumu klāstu. Neskatoties uz šo spēcīgo klātbūtni, mūsu uzmanības centrā ir turpmāku klientu lojalitātes produktu izstrāde un paplašināšana. Mums ir svarīgi individuāli reaģēt uz mūsu partneru vajadzībām. Mūsu galvenais uzdevums ir piedāvāt optimālu pakalpojumu – godīgu un uzticamu.

Kādi ir jūsu vispārējie vērtējumi par 2017. gadu un jo īpaši attiecībā uz Austriju?
CarGarantie veido ļoti pozitīvu bilanci visā Eiropā, tostarp Austrijā. Kopumā esam paplašinājuši savu produktu portfeli ar daudziem importētājiem un vēl vairāk optimizējuši garantijas programmas. Turklāt Austrijā ir arī jaunas sadarbības iespējas, piemēram, B. ar Husqvarna, vai arī tika paplašinātas esošās partnerības, piemēram, Suzuki jauno automašīnu nozarē.

Kādi plāni šim gadam?
Pēdējos gados CarGarantie ir ieviesis tirgū daudzus jaunus produktus, kas ilgtspējīgi atbalsta mazumtirdzniecību. Šogad mēs piedāvājam arī jaunus klientu lojalitātes produktus, kas vai nu ciešāk saistīs galapatērētāju ar viņu automašīnu izplatītāju vai pat atgriezīs tos. Pašlaik esam paplašinājuši savu klientu saziņas programmu, iekļaujot rakstīšanu klientiem tā izplatītāja vārdā, kuriem vēl nav garantijas. Vai tirgotājam ir piem. Piemēram, ja, pārdodot savu transportlīdzekli, jums neizdodas piedāvāt papildu garantiju, lai nodrošinātu ilgāku klientu lojalitāti, varat izmantot šo atbalstu, lai atgrieztu savu klientu pie automašīnu tirdzniecības vietas ar pievilcīgu garantijas piedāvājumu.

Viņi sadarbojas ar daudzām ražotāju organizācijām daudzās valstīs. Kā joprojām ir iespējama nepārtraukta izaugsme?
CarGarantie darbojas starptautiski – vēl ir pietiekami daudz potenciāla, lai pārliecinātu ražotājus un izplatītājus par mums, īpaši valstīs, kur CarGarantie nav tik ilgi pārstāvēts. Tomēr pēdējos gados esam paplašinājušies arī uz Ķīnu, Taizemi un Singapūru, lai atvērtu jaunus tirgus. Taču CarGarantie ne tikai pastāvīgi maina savu teritoriālo pozīciju, bet arī piedāvā jaunus produktus un pakalpojumus.

Jūs nesen uzsvērāt, ka daudziem uzņēmumiem vēl ir potenciāls tādās sekundārās jomās kā finansējums un garantijas. Kāpēc potenciāls netiek izmantots?
Tas ir lietu dabā. Automašīnu izplatītājs galvenokārt koncentrējas uz transportlīdzekļu pārdošanu, tāpēc finansēšana joprojām ir iespēja. Tomēr daudzi cilvēki sākotnēji nekoncentrējas uz papildu produktiem, kas ilgtermiņā veicina klientu lojalitāti un rada papildu ienākumus. Šeit joprojām ir ievērojams potenciāls. CarGarantie lauka serviss ar prieku jūs atbalstīs apmācībās uz vietas, kas māca pārdevējam, kā garantiju integrēt pārdošanas procesā.

Kur jūs redzat sava biznesa nākotni vai kā varētu paplašināt savu produktu klāstu?
Mēs esam nepārtraukti paplašinājuši savu produktu klāstu saistībā ar klientu lojalitāti automašīnu tirdzniecības centrā. Papildus minētajām klientu lojalitātes programmām mēs esam turpinājuši pilnveidot savus vienotās likmes produktus sadarbībā ar bankām, kā arī mūsu pakalpojumu un apkopes produktus. Turklāt mums centrālo lomu spēlē arī visa mārketinga nodaļa, kas sniedz individuālu atbalstu mazumtirgotājam, lai pārdotu garantiju savā etiķetē.

Ar ko jūs atšķiraties no konkurentiem vai ar ko jūs darāt labāk nekā konkurenti?
Mūsu stilā nav runāt sliktu par konkurentiem. Mēs drīzāk koncentrējamies uz kvalitatīviem pakalpojumiem, kas ilgtspējīgi atbalsta mazumtirdzniecību. Tāpēc mūsu uzmanības centrā ir personīgais atbalsts un apkalpošana. Galvenā uzmanība tiek pievērsta mūsu partneru individuālajām prasībām, saskaņā ar kurām mēs saskaņojam savas programmas. Mūsu mērķis ir arī ilgtermiņā atbalstīt mazumtirgotājus ar stabilām prēmijām un daudziem pakalpojumiem, kas atvieglo viņu pārdošanas procesus un pozitīvi reklamē tos. Turklāt visa mūsu pretenziju iesniegšanas procesa mērķis ir ātrs un nesarežģīts: tādējādi klients ir apmierināts, un dīlera nauda ir CarGarantie kontā dažu dienu laikā pēc rēķina saņemšanas.

"Mēs esam apņēmušies atbalstīt mazumtirgotājus ilgtermiņā ar stabilām prēmijām un daudziem pakalpojumiem."  Aksels Bergers, CarGarantie izpilddirektors

Kādu jūs redzat automašīnu dīlera nākotni?
Ir daudz ko teikt, jo īpaši jauno digitālo iespēju dēļ, ka šodienas automašīnu tirdzniecība nebūs rītdienas. Augsto telpu izmaksu dēļ cilvēki biežāk pāriet uz “veikala” modeļiem un prezentāciju īsteno uz liela ekrāna. Mēs uzskatām, ka stacionārajai mazumtirdzniecībai ir nākotne, taču tai arī jāpielāgojas ātrāk nekā līdz šim. Pēdējais, bet ne mazāk svarīgais ir tas, ka arī turpmāk bizness turpināsies starp cilvēkiem.

Ņemot vērā zaudējumu apjoma samazināšanos, kādu jūs redzat darbnīcu biznesa nākotni?
Nu nevar īsti runāt par bojājumu apjomu samazināšanos. Kopumā transportlīdzekļu kvalitāte ir uzlabojusies – taču transportlīdzekļi mūsdienās ir daudz sarežģītāki, piem. B. izmantojot sarežģītas elektrības un palīdzības sistēmas. Protams, sekas ir tādas, ka jo vairāk tehnoloģiju uzstādīs, jo vairāk tās var salūzt. Mūsu pašreizējie vērtējumi pat liecina, ka vidējās remonta izmaksas ir pieaugušas no 502 eiro pērn līdz 514 eiro. Tāpēc nākotnes darbnīcu bizness kļūs svarīgāks nekā jebkad agrāk. Tas nozīmē, ka uzņēmumam, kas ir kompetents un orientēts uz servisu darbnīcu sektorā, būs labas izredzes turpināt veiksmīgi pastāvēt tirgū.