CarGarantie remia automobilių prekybos atstovybę

CarGarantie remia automobilių prekybos atstovybę

Automobilių pramonė: praėjusiais metais Austrijoje „CarGarantie“ šventė 20 metų jubiliejų. Kas konkrečiai būdinga Austrijos rinkai?
Axelis Bergeris:Austrijos rinka CarGarantie yra ypač svarbi, nes ji buvo viena pirmųjų šalių, pradėjusių plėtrą Europoje. Nuo pat pradžių tai buvo daroma siekiant paremti šią rinką ne per atstumą, o su vietiniais aptarnavimo padaliniais, kad būtų galima atsižvelgti į konkrečios šalies ypatumus. Šias ypatybes daugiausia lemia tai, kad dėl savo dydžio ši rinka yra geriau nei kitos šalys sujungta į tinklą ir galima kalbėti apie didelę automobilių „šeimą“. Dėl to užmezgami intensyvūs ryšiai su importuotojais ir, svarbiausia, su pardavėjais.

Kaip „CarGarantie“ sekasi konkrečiai Austrijoje?
Būdami beveik visų Austrijos importuotojų ir daugiau nei 1800 specializuotų mažmenininkų partneriai, džiaugiamės, kad, nepaisant ilgalaikio buvimo rinkoje, nuolat atsiranda naujų partnerių, kurie pasitiki mūsų plačiu paslaugų asortimentu. Nepaisant šio stipraus buvimo, mūsų dėmesys skiriamas tolesnių klientų lojalumo produktų kūrimui ir plėtrai. Mums svarbu individualiai reaguoti į savo partnerių poreikius. Mūsų pagrindinis rūpestis yra pasiūlyti optimalias paslaugas – sąžiningas ir patikimas.

Kaip bendrai vertinate 2017 m. ir konkrečiai Austriją?
„CarGarantie“ turi labai teigiamą balansą visoje Europoje, įskaitant Austriją. Apskritai, mes išplėtėme savo produktų portfelį su daugeliu importuotojų ir toliau optimizavome garantines programas. Be to, Austrijoje taip pat yra naujų bendradarbiavimų, pvz., B. su Husqvarna, arba buvo išplėsta esama partnerystė, tokia kaip Suzuki naujų automobilių sektoriuje.

Kokie planai šiemet?
Pastaraisiais metais „CarGarantie“ pristatė daug naujų produktų, kurie tvariai palaiko mažmeninę prekybą. Šiais metais taip pat siūlome naujus klientų lojalumo produktus, kurie glaudžiau susaistys galutinį vartotoją su automobilių prekybos centru arba netgi sugrąžins juos atgal. Šiuo metu išplėtėme savo klientų susisiekimo programą, įtraukdami rašymą klientams pardavėjo, kurie dar neturi garantijos, vardu. Ar prekiautojas turi pvz. Pavyzdžiui, jei parduodant automobilį nesuteikiate papildomos garantijos, kad užtikrintumėte ilgesnį klientų lojalumą, galite pasinaudoti šia pagalba, kad sugrąžintumėte savo klientą į automobilių atstovybę su patraukliu garantijos pasiūlymu.

Jie bendradarbiauja su daugybe gamintojų organizacijų daugelyje šalių. Kaip vis dar įmanomas nuolatinis augimas?
„CarGarantie“ veikia tarptautiniu mastu – dar yra pakankamai potencialo įtikinti gamintojus ir pardavėjus mumis, ypač šalyse, kuriose CarGarantie taip ilgai nebuvo atstovaujama. Tačiau pastaraisiais metais mes taip pat išsiplėtėme į Kiniją, Tailandą ir Singapūrą, kad atvertume naujas rinkas. Tačiau „CarGarantie“ ne tik nuolat keičia savo pozicijas teritoriškai, bet ir su naujais produktais bei paslaugomis.

Neseniai pabrėžėte, kad daug įmonių dar turi potencialo antrinėse srityse, tokiose kaip finansavimas ir garantijos. Kodėl potencialas neišnaudojamas?
Tai yra dalykų prigimtyje. Automobilių prekybos įmonė daugiausia dėmesio skiria transporto priemonių pardavimui, todėl finansavimas vis dar yra galimybė. Tačiau daugelis žmonių iš pradžių nekreipia dėmesio į papildomus produktus, kurie ilgainiui prisideda prie klientų lojalumo ir generuoja papildomų pajamų. Čia dar yra nemažas potencialas. „CarGarantie“ lauko tarnyba su malonumu padės jums surengti mokymus vietoje, kurie moko pardavėją integruoti garantiją į pardavimo procesą.

Kur matote savo verslo ateitį arba kaip būtų galima išplėsti savo produktų asortimentą?
Nuolat plečiame savo gaminių asortimentą klientų lojalumo automobilių prekybos atstovams tema. Be minėtų klientų lojalumo programų, bendradarbiaudami su bankais toliau tobulinome savo vienodo tarifo produktus, taip pat aptarnavimo ir priežiūros produktus. Be to, visas rinkodaros skyrius taip pat atlieka mums pagrindinį vaidmenį, teikdamas individualią pagalbą mažmenininkui, kad jis pateiktų garantiją savo etiketėje.

Kuo jūs išsiskiriate arba ką darote geriau nei jūsų konkurentai?
Ne mūsų stilius blogai kalbėti apie konkurentus. Atvirkščiai, mes orientuojamės į kokybiškas paslaugas, kurios tvariai palaiko mažmeninę prekybą. Todėl mūsų dėmesys skiriamas asmeniniam palaikymui ir aptarnavimui. Didžiausias dėmesys skiriamas individualiems partnerių reikalavimams, pagal kuriuos deriname savo programas. Taip pat siekiame ilgainiui palaikyti mažmenininkus su stabiliomis priemokomis ir daugybe paslaugų, kurios palengvina jų pardavimo procesus ir teikia jiems teigiamą rinką. Be to, visas mūsų pretenzijų pateikimo procesas siekia būti greitas ir nesudėtingas: todėl klientas yra patenkintas, o pardavėjas turi pinigus CarGarantie sąskaitoje per kelias dienas nuo sąskaitos faktūros gavimo.

„Esame įsipareigoję ilgainiui remti mažmenininkus su stabiliomis priemokomis ir daugybe paslaugų.  Axelis Bergeris, „CarGarantie“ generalinis direktorius

Kaip matote automobilių prekybos ateitį?
Galima daug pasakyti, ypač dėl naujų skaitmeninių galimybių, kad šiandienos automobilių prekyba nebus rytoj. Dėl didelių vietos sąnaudų žmonės dažniau pereina prie „parduotuvės“ modelių ir pristato pristatymą dideliame ekrane. Manome, kad stacionarioji mažmeninė prekyba turi ateitį, bet ir turi prisitaikyti greičiau nei anksčiau. Paskutinis, bet ne mažiau svarbus dalykas – verslas ir ateityje bus vykdomas tarp žmonių.

Atsižvelgiant į mažėjančią žalos apimtį, kaip matote dirbtuvių verslo ateitį?
Na, tikrai negalima kalbėti apie mažėjančius žalos kiekius. Apskritai transporto priemonių kokybė pagerėjo, tačiau šiandien transporto priemonės yra daug sudėtingesnės, pvz. B. naudojant sudėtingas elektros ir pagalbos sistemas. Žinoma, pasekmė yra ta, kad kuo daugiau technologijų įdiegta, tuo daugiau jos gali sulūžti. Mūsų dabartiniai vertinimai netgi rodo, kad vidutinės remonto išlaidos išaugo nuo 502 eurų pernai iki 514 eurų. Todėl būsimas dirbtuvių verslas taps svarbesnis nei bet kada anksčiau. Tai reiškia, kad įmonė, kuri yra kompetentinga ir orientuota į paslaugas dirbtuvių sektoriuje, turės daug šansų ir toliau sėkmingai egzistuoti rinkoje.