CarGarantie sostiene la concessionaria di automobili

CarGarantie sostiene la concessionaria di automobili

Industria automobilistica: l'anno scorso CarGarantie ha festeggiato il suo 20° anniversario in Austria. Cosa caratterizza nello specifico il mercato austriaco?
Axel Berger:Il mercato austriaco è particolarmente importante per CarGarantie, poiché è stato uno dei primi paesi ad iniziare l’espansione in Europa. Fin dall'inizio ciò è stato fatto con l'intenzione di sostenere questo mercato non a distanza, ma piuttosto con unità di servizio locali per poter tenere conto delle peculiarità specifiche del paese. Queste particolarità sono dovute soprattutto al fatto che, date le sue dimensioni, questo mercato è meglio interconnesso rispetto ad altri Paesi e si può parlare di una grande “famiglia” automobilistica. Ciò si traduce in intensi contatti con gli importatori e, soprattutto, con i rivenditori.

Come si comporta CarGarantie nello specifico in Austria?
In qualità di partner di quasi tutti gli importatori austriaci e di oltre 1.800 rivenditori specializzati, siamo lieti che, nonostante la nostra presenza di lunga data sul mercato, si aggiungano costantemente nuovi partner che fanno affidamento sul nostro ampio portafoglio di servizi. Nonostante questa forte presenza, la nostra attenzione è rivolta allo sviluppo e all'espansione di ulteriori prodotti di fidelizzazione della clientela. Per noi è importante rispondere individualmente alle esigenze dei nostri partner. La nostra principale preoccupazione è offrire un servizio ottimale, giusto e affidabile.

Quali sono le vostre valutazioni generali per il 2017 e per l’Austria in particolare?
CarGarantie traccia un bilancio molto positivo in tutta Europa, anche in Austria. Nel complesso, abbiamo ampliato il nostro portafoglio prodotti con molti importatori e ottimizzato ulteriormente i programmi di garanzia. Inoltre, ci sono anche nuove collaborazioni in Austria, come B. con Husqvarna, o partnership esistenti come Suzuki nel settore delle auto nuove sono state ampliate.

Che progetti ci sono per quest'anno?
Negli ultimi anni CarGarantie ha introdotto sul mercato numerosi nuovi prodotti che supportano in modo sostenibile il commercio al dettaglio. Quest'anno offriamo anche nuovi prodotti di fidelizzazione dei clienti che legheranno più strettamente il consumatore finale al proprio concessionario di automobili o addirittura lo riporteranno indietro. Attualmente abbiamo ampliato il nostro programma di contatto con i clienti per includere la scrittura ai clienti per conto del rivenditore che non dispongono ancora di una garanzia. Il rivenditore ce l'ha, ad es. Ad esempio, se non offri una garanzia successiva al momento della vendita del tuo veicolo per garantire una fedeltà più lunga del cliente, puoi utilizzare questo supporto per riportare il tuo cliente al concessionario con un'interessante offerta di garanzia.

Collaborano con molte organizzazioni di produttori in numerosi paesi. Come è ancora possibile una crescita continua?
CarGarantie opera a livello internazionale: c'è ancora abbastanza potenziale per convincere i produttori e i concessionari di noi, soprattutto nei paesi in cui CarGarantie non è rappresentata da così tanto tempo. Tuttavia, negli ultimi anni ci siamo espansi anche in Cina, Tailandia e Singapore per aprire nuovi mercati. Ma CarGarantie non si riposiziona costantemente solo a livello territoriale, ma anche con nuovi prodotti e servizi.

Recentemente lei ha sottolineato che per molte aziende esiste ancora del potenziale in ambiti secondari come i finanziamenti e le garanzie. Perché il potenziale non viene sfruttato?
Questo è nella natura delle cose. La concessionaria di automobili si concentra principalmente sulla vendita di veicoli, quindi il finanziamento è ancora un'opzione. Tuttavia, molte persone inizialmente non si concentrano su prodotti aggiuntivi che contribuiscano a fidelizzare i clienti a lungo termine e generino entrate aggiuntive. Qui c’è ancora un potenziale considerevole. Il servizio sul campo CarGarantie è lieto di supportarti con una formazione in loco che insegna al venditore come integrare la garanzia nel processo di vendita.

Dove vedi il futuro della tua attività o come potrebbe essere ampliata la tua gamma di prodotti?
Abbiamo ampliato continuamente la nostra gamma di prodotti sul tema della fidelizzazione dei clienti per il concessionario di automobili. Oltre ai programmi di fidelizzazione menzionati, abbiamo sviluppato ulteriormente i nostri prodotti a tariffa forfettaria in collaborazione con le banche, nonché i nostri prodotti di assistenza e manutenzione. Inoltre, anche l'intero reparto marketing svolge per noi un ruolo centrale, fornendo supporto individuale al rivenditore per commercializzare la garanzia con la propria etichetta.

Cosa ti differenzia o cosa fai meglio dei tuoi concorrenti?
Non è nel nostro stile parlare male dei concorrenti. Ci concentriamo piuttosto su servizi di qualità che supportino in modo sostenibile il commercio al dettaglio. La nostra attenzione è quindi rivolta al supporto e al servizio personale. L'attenzione è rivolta alle esigenze individuali dei nostri partner, in base alle quali allineiamo i nostri programmi. Puntiamo inoltre a sostenere a lungo termine i rivenditori al dettaglio con premi stabili e numerosi servizi che semplifichino i loro processi di vendita e li commercializzino in modo positivo. Inoltre, il nostro intero processo di reclamo mira ad essere rapido e semplice: il cliente è quindi soddisfatto e il rivenditore ha il denaro sul conto di CarGarantie entro pochi giorni dal ricevimento della fattura.

“Ci impegniamo a sostenere a lungo termine i rivenditori al dettaglio con premi stabili e numerosi servizi.”  Axel Berger, CEO di CarGarantie

Come vedi il futuro della concessionaria auto?
C'è molto da dire, soprattutto grazie alle nuove possibilità digitali, sul fatto che la concessionaria di automobili di oggi non sarà quella di domani. A causa degli elevati costi di spazio, è più probabile che le persone passino ai modelli “da negozio” e implementino la presentazione su un grande schermo. Crediamo che il commercio al dettaglio stazionario abbia un futuro, ma debba anche adattarsi più rapidamente di prima. Ultimo ma non meno importante, anche in futuro si continuerà a fare affari tra persone.

Considerato il calo dei danni, come vede il futuro dell'attività artigianale?
Beh, non si può davvero parlare di diminuzione dei volumi dei danni. In generale, la qualità dei veicoli è migliorata, ma oggi i veicoli sono molto più complessi, ad es. B. attraverso sofisticati sistemi elettrici e di assistenza. La conseguenza, ovviamente, è che più tecnologia viene installata, più questa può rompersi. Dalle nostre attuali valutazioni emerge addirittura che i costi medi di riparazione sono aumentati dai 502 euro dell'anno scorso a 514 euro. La futura attività di officina diventerà quindi più importante che mai. Ciò significa che un'azienda competente e orientata al servizio nel settore delle officine avrà buone possibilità di continuare ad esistere con successo sul mercato.