A CarGarantie támogatja az autókereskedést

A CarGarantie támogatja az autókereskedést

Autóipar: A CarGarantie tavaly ünnepelte fennállásának 20. évfordulóját Ausztriában. Mi jellemzi konkrétan az osztrák piacot?
Axel Berger:Az ausztriai piac különösen fontos a CarGarantie számára, mivel ez volt az egyik első ország, amely megkezdte a terjeszkedést Európában. Ez kezdettől fogva azzal a szándékkal történt, hogy ezt a piacot ne távolról, hanem helyi szolgáltató egységekkel támogassuk, hogy figyelembe lehessen venni az ország-specifikus sajátosságokat. Ezek a sajátosságok elsősorban annak köszönhetőek, hogy ez a piac méretéből adódóan jobban behálózott, mint más országok, és nagy autóipari „családról” beszélhetünk. Ez intenzív kapcsolatokat eredményez az importőrökkel és mindenekelőtt a kereskedőkkel.

Hogy áll a CarGarantie konkrétan Ausztriában?
Szinte az összes ausztriai importőr, valamint több mint 1800 szakkereskedő partnereként örömünkre szolgál, hogy hosszú távú piaci jelenlétünk ellenére folyamatosan bővülnek új partnereink, akik széles szolgáltatási portfóliónkra támaszkodnak. Az erős jelenlét ellenére fókuszunk a további vásárlói hűségtermékek fejlesztése és bővítése áll. Fontos számunkra, hogy egyedileg reagáljunk partnereink igényeire. Elsődleges célunk, hogy optimális – korrekt és megbízható – szolgáltatást kínáljunk.

Mi az általános értékelése 2017-re és különösen Ausztriára vonatkozóan?
A CarGarantie nagyon pozitív mérleggel rendelkezik Európa-szerte – így Ausztriában is. Összességében számos importőrrel bővítettük termékportfóliónkat, és tovább optimalizáltuk a garanciaprogramokat. Emellett Ausztriában is vannak új együttműködések, mint például a B. a Husqvarnával, vagy a meglévő partnerségek, mint például a Suzuki az újautó-szektorban bővültek.

Milyen tervek vannak erre az évre?
Az elmúlt években a CarGarantie számos új terméket vezetett be a piacon, amelyek fenntarthatóan támogatják a kiskereskedelmet. Idén új vásárlói hűségtermékeket is kínálunk, amelyek vagy szorosabban kötik a végfelhasználót az autókereskedéshez, vagy akár vissza is viszik őket. Jelenleg kibővítettük az ügyfélkapcsolati programunkat, hogy a kereskedő nevében írhassunk az ügyfeleknek, akik még nem rendelkeznek garanciával. A kereskedőnél megvan-e pl. Ha például nem vállal utólagos garanciát járműve eladásakor a hosszabb vásárlói hűség biztosítása érdekében, akkor ezt a támogatást felhasználhatja arra, hogy ügyfelét vonzó garanciaajánlattal visszakapja az autókereskedéshez.

Számos ország számos gyártói szervezetével működnek együtt. Hogyan lehetséges még a folyamatos növekedés?
A CarGarantie nemzetközi szinten működik – még mindig van elegendő lehetőség arra, hogy meggyőzze a gyártókat és a kereskedőket rólunk, különösen azokban az országokban, ahol a CarGarantie már nem képviselte magát olyan régóta. Az elmúlt években azonban Kínára, Thaiföldre és Szingapúrra is terjeszkedtünk, hogy új piacokat nyissunk. A CarGarantie azonban nemcsak területileg folyamatosan újrapozicionálja magát, hanem új termékekkel és szolgáltatásokkal is.

Ön a közelmúltban hangsúlyozta, hogy sok vállalat számára van még lehetőség a másodlagos területeken, például a finanszírozásban és a garanciákban. Miért nem használják ki a potenciált?
Ez benne van a dolgok természetében. Az autókereskedés elsősorban gépjárművek értékesítésével foglalkozik, így a finanszírozás továbbra is szóba jöhet. Sokan azonban kezdetben nem olyan további termékekre összpontosítanak, amelyek hosszú távon hozzájárulnak a vásárlói hűséghez, és többletbevételt generálnak. Itt még jelentős potenciál rejlik. A CarGarantie helyszíni szervize örömmel támogatja Önt helyszíni oktatással, amely megtanítja az eladót a garancia beépítésére az értékesítési folyamatba.

Hol látja vállalkozása jövőjét, vagy hogyan lehetne bővíteni a termékpalettáját?
Termékpalettánkat folyamatosan bővítettük az autókereskedés vásárlói hűsége témakörében. Az említett ügyfél-hűségprogramokon kívül bankokkal együttműködve továbbfejlesztettük átalánydíjas termékeinket, valamint szerviz- és karbantartási termékeinket. Emellett a teljes marketing részleg is központi szerepet tölt be nálunk, egyéni támogatást nyújtva a kereskedőnek, hogy a garanciát a saját címkéjén értékesíthesse.

Mi különbözteti meg Önt versenytársaitól, vagy mit csinál jobban, mint versenytársai?
Nem a mi stílusunk rosszat beszélni a versenytársakról. Inkább a minőségi szolgáltatásokra összpontosítunk, amelyek fenntarthatóan támogatják a kiskereskedelmet. Ezért a személyes támogatásra és szolgáltatásra összpontosítunk. A fókuszban partnereink egyéni igényei állnak, ezekhez igazítjuk programjainkat. Célunk továbbá, hogy a kiskereskedőket hosszú távon stabil prémiumokkal és számos szolgáltatással támogassuk, amelyek megkönnyítik értékesítési folyamataikat és pozitívan értékesítik őket. Ezen túlmenően a teljes kárigénylési folyamatunk célja, hogy gyors és egyszerű legyen: az ügyfél tehát elégedett, és a kereskedő a számla kézhezvételétől számított néhány napon belül a CarGarantie számláján van.

„Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy hosszú távon támogassuk a kiskereskedőket stabil prémiumokkal és számos szolgáltatással.”  Axel Berger, a CarGarantie vezérigazgatója

Hogyan látja az autókereskedés jövőjét?
Főleg az új digitális lehetőségek miatt sok mindent el lehet mondani arról, hogy a mai autókereskedés nem a holnapé lesz. A magas helyköltségek miatt az emberek nagyobb valószínűséggel váltanak „bolti” modellekre, és nagy képernyőn valósítják meg a bemutatót. Hiszünk abban, hogy a helyhez kötött kiskereskedelemnek van jövője, de gyorsabban kell alkalmazkodnia, mint korábban. Végül, de nem utolsósorban, az üzlet a jövőben is emberek között zajlik majd.

Tekintettel a csökkenő kármennyiségre, hogyan látja a műhelyüzletág jövőjét?
Nos, nem igazán beszélhetünk csökkenő kármennyiségről. Általánosságban elmondható, hogy a járművek minősége javult - de a járművek manapság sokkal összetettebbek, pl. B. kifinomult elektromos és segédrendszereken keresztül. Ennek természetesen az a következménye, hogy minél több technológiát telepítenek, annál jobban eltörhet. Jelenlegi értékeléseink szerint az átlagos javítási költségek a tavalyi 502 euróról 514 euróra nőttek. A jövő műhelyüzlete ezért fontosabb lesz, mint valaha. Ez azt jelenti, hogy a műhelyszektorban hozzáértő és szolgáltatásorientált cégnek jó esélye van arra, hogy továbbra is sikeresen működjön a piacon.