CarGarantie podržava zastupstvo automobila

CarGarantie podržava zastupstvo automobila

Automobilska industrija: CarGarantie je prošle godine proslavio svoju 20. obljetnicu u Austriji. Što posebno karakterizira austrijsko tržište?
Axel Berger:Tržište u Austriji posebno je važno za CarGarantie, jer je to bila jedna od prvih zemalja koja je započela širenje u Europi. Od samog početka, to je učinjeno s namjerom da se ovo tržište ne podržava iz daljine, već s lokalnim servisnim jedinicama kako bi se mogle uzeti u obzir specifičnosti zemlje. Ove posebnosti uglavnom su posljedica činjenice da je ovo tržište zbog svoje veličine bolje umreženo od drugih zemalja te se može govoriti o velikoj automobilskoj “obitelji”. To rezultira intenzivnim kontaktima s uvoznicima, a prije svega s trgovcima.

Kako stoji CarGarantie konkretno u Austriji?
Kao partner gotovo svih uvoznika u Austriji kao i više od 1800 specijaliziranih trgovaca, zadovoljni smo što se, unatoč našoj dugogodišnjoj prisutnosti na tržištu, stalno dodaju novi partneri koji se oslanjaju na naš široki portfelj usluga. Unatoč ovoj snažnoj prisutnosti, naš fokus je na razvoju i širenju daljnjih proizvoda vjernosti kupaca. Važno nam je individualno odgovoriti na potrebe naših partnera. Naša primarna briga je ponuditi optimalnu uslugu – poštenu i pouzdanu.

Kakve su vaše općenite ocjene za 2017. godinu, a posebno za Austriju?
CarGarantie ima vrlo pozitivnu bilancu diljem Europe - uključujući Austriju. Sve u svemu, proširili smo naš portfelj proizvoda s mnogim uvoznicima i dodatno optimizirali jamstvene programe. Osim toga, postoje i nove suradnje u Austriji, kao što je B. s Husqvarnom, ili su proširena postojeća partnerstva kao što je Suzuki u sektoru novih automobila.

Kakvi su planovi za ovu godinu?
Posljednjih godina CarGarantie je na tržište uveo brojne nove proizvode koji održivo podržavaju maloprodaju. Ove godine također nudimo nove proizvode za vjernost kupaca koji će krajnjeg potrošača ili više vezati za njegovu prodavnicu automobila ili ga čak vratiti natrag. Trenutačno smo proširili naš program za kontakt s kupcima kako bismo uključili pisanje kupaca u ime trgovca koji još nemaju jamstvo. Ima li trgovac npr. Na primjer, ako ne ponudite naknadno jamstvo prilikom prodaje svog vozila kako biste osigurali dužu lojalnost kupaca, možete koristiti ovu podršku kako biste svog kupca vratili u autosalon s atraktivnom ponudom jamstva.

Surađuju s mnogim proizvođačkim organizacijama u brojnim zemljama. Kako je kontinuirani rast još uvijek moguć?
CarGarantie djeluje na međunarodnoj razini - još uvijek postoji dovoljno potencijala da se proizvođači i trgovci uvjere u nas, posebno u zemljama u kojima CarGarantie nije tako dugo zastupljen. Međutim, posljednjih godina također smo se proširili na Kinu, Tajland i Singapur kako bismo otvorili nova tržišta. Ali CarGarantie se ne samo stalno repozicionira teritorijalno, već i novim proizvodima i uslugama.

Nedavno ste naglasili da još ima potencijala za mnoge tvrtke u sekundarnim područjima poput financiranja i jamstava. Zašto se potencijal ne iskorištava?
To je u prirodi stvari. Autosalon se prvenstveno bavi prodajom vozila, tako da je financiranje još uvijek opcija. Međutim, mnogi se ljudi u početku ne fokusiraju na dodatne proizvode koji dugoročno pridonose lojalnosti kupaca i stvaraju dodatni prihod. Ovdje još uvijek postoji značajan potencijal. Terenska služba CarGarantie rado će vas podržati obukom na licu mjesta koja prodavatelja uči kako integrirati jamstvo u prodajni proces.

Gdje vidite budućnost svog poslovanja ili kako proširiti asortiman proizvoda?
Neprestano smo širili naš asortiman proizvoda oko teme lojalnosti kupaca za zastupstvo automobila. Uz spomenute programe vjernosti kupaca, u suradnji s bankama dodatno smo razvili naše paušalne proizvode, kao i proizvode za usluge i održavanje. Osim toga, cjelokupni odjel marketinga također igra središnju ulogu za nas, pružajući individualnu podršku trgovcu kako bi plasirao jamstvo u svojoj marki.

Što vas razlikuje ili u čemu ste bolji od konkurencije?
Nije naš stil govoriti loše o konkurentima. Umjesto toga, usredotočeni smo na kvalitetne usluge koje održivo podržavaju maloprodaju. Naš fokus je stoga na osobnoj podršci i usluzi. Fokus je na individualnim zahtjevima naših partnera prema kojima usklađujemo naše programe. Također, nastojimo dugoročno podržati trgovce stabilnim premijama i brojnim uslugama koje im olakšavaju prodajne procese i pozitivno ih plasiraju na tržište. Osim toga, cijeli naš proces podnošenja zahtjeva nastoji biti brz i jednostavan: kupac je stoga zadovoljan, a trgovac ima novac na računu CarGarantie u roku od nekoliko dana od primitka računa.

"Predani smo dugoročnoj podršci trgovcima na malo sa stabilnim premijama i brojnim uslugama."  Axel Berger, izvršni direktor CarGarantie

Kako vidite budućnost autokuće?
Ima puno toga za reći, posebno zbog novih digitalnih mogućnosti, da današnje autokuće neće biti sutrašnje. Zbog visokih troškova prostora, ljudi će vjerojatnije prijeći na modele "trgovina" i implementirati prezentaciju na velikom ekranu. Vjerujemo da stacionarna maloprodaja ima budućnost, ali i da se mora prilagođavati brže nego dosad. Posljednje, ali ne manje važno, posao će se iu budućnosti odvijati između ljudi.

S obzirom na sve manji obujam šteta, kako vidite budućnost radioničkog poslovanja?
Pa, ne može se govoriti o smanjenju količine štete. Općenito, kvaliteta vozila se poboljšala - ali vozila su danas mnogo složenija, npr. B. kroz sofisticiranu elektriku i sustave pomoći. Posljedica je, naravno, da što je više tehnologije instalirano, to se više može pokvariti. Naše trenutne procjene čak pokazuju da su prosječni troškovi popravka porasli s 502 eura prošle godine na 514 eura. Budući radionički posao postat će stoga važniji nego ikad. To znači da će tvrtka koja je kompetentna i uslužno orijentirana u sektoru radionica imati dobre šanse za nastavak uspješnog opstanka na tržištu.