CarGarantie tukee autoliikettä

CarGarantie tukee autoliikettä

Autoteollisuus: CarGarantie vietti 20-vuotisjuhliaan Itävallassa viime vuonna. Mikä on erityisesti ominaista Itävallan markkinoille?
Axel Berger:Itävallan markkinat ovat CarGarantelle erityisen tärkeät, sillä se oli yksi ensimmäisistä maista, joka aloitti laajentumisen Euroopassa. Tämä tehtiin alusta alkaen siten, että tätä markkinaa ei tueta kaukaa, vaan paikallisilla palveluyksiköillä, jotta maakohtaiset erityispiirteet voitaisiin ottaa huomioon. Nämä erityispiirteet johtuvat pääasiassa siitä, että markkinat ovat kokonsa vuoksi muita maita paremmin verkottuneet ja voidaan puhua suuresta autojen ”perheestä”. Tämä johtaa intensiivisiin yhteyksiin maahantuojien ja ennen kaikkea jälleenmyyjien kanssa.

Miten CarGarantiella menee erityisesti Itävallassa?
Lähes kaikkien Itävallan maahantuojien sekä yli 1 800 erikoisliikkeen kumppanina olemme iloisia siitä, että pitkäaikaisesta markkinaläsnäolostamme huolimatta uusia kumppaneita tulee jatkuvasti mukaan, jotka luottavat laajaan palveluvalikoimaamme. Vahvasta läsnäolosta huolimatta keskitymme edelleen kanta-asiakastuotteiden kehittämiseen ja laajentamiseen. Meille on tärkeää vastata yksilöllisesti kumppaneidemme tarpeisiin. Ensisijainen huolenaiheemme on tarjota optimaalista palvelua – oikeudenmukaista ja luotettavaa.

Mitkä ovat yleisarviosi vuodelle 2017 ja erityisesti Itävallalle?
CarGarantie vetää erittäin positiivisen saldon kaikkialla Euroopassa - myös Itävallassa. Kaiken kaikkiaan olemme laajentaneet tuotevalikoimaamme useiden maahantuojien kanssa ja optimoineet takuuohjelmia edelleen. Lisäksi Itävallassa on myös uusia yhteistyösuhteita, kuten B. Husqvarnan kanssa, tai olemassa olevia kumppanuuksia, kuten Suzuki uusien autojen alalla, laajennettiin.

Mitä suunnitelmia tälle vuodelle on?
CarGarantie on viime vuosina tuonut markkinoille lukuisia uusia tuotteita, jotka tukevat kestävästi vähittäiskauppaa. Tänä vuonna tarjoamme myös uusia kanta-asiakastuotteita, jotka joko sitovat loppukuluttajan tiiviimmin autoliikkeeseen tai jopa tuovat sen takaisin. Olemme tällä hetkellä laajentaneet asiakaskontaktiohjelmaamme kirjoittamalla asiakkaille jälleenmyyjän puolesta, joilla ei vielä ole takuuta. Onko myyjällä sitä esim. Jos et esimerkiksi tarjoa autoasi myydessäsi jatkotakuuta varmistaaksesi pidemmän asiakasuskollisuuden, voit käyttää tätä tukea saadaksesi asiakkaasi takaisin autoliikkeeseen houkuttelevalla takuutarjouksella.

He tekevät yhteistyötä monien valmistajaorganisaatioiden kanssa useissa maissa. Miten jatkuva kasvu on edelleen mahdollista?
CarGarantie toimii kansainvälisesti - potentiaalia on vielä tarpeeksi vakuuttaa valmistajat ja jälleenmyyjät meistä, etenkin maissa, joissa CarGarantie ei ole ollut edustettuna pitkään aikaan. Viime vuosina olemme kuitenkin laajentuneet myös Kiinaan, Thaimaahan ja Singaporeen avataksemme uusia markkinoita. CarGarantie ei kuitenkaan vain jatkuvasti uudelleensijoita itseään alueellisesti, vaan myös uusilla tuotteilla ja palveluilla.

Korositte hiljattain, että monilla yrityksillä on vielä potentiaalia toissijaisilla aloilla, kuten rahoituksessa ja takauksissa. Miksi potentiaalia ei hyödynnetä?
Se kuuluu asioiden luonteeseen. Autoliike keskittyy ensisijaisesti ajoneuvojen myyntiin, joten rahoitus on edelleen vaihtoehto. Monet ihmiset eivät kuitenkaan aluksi keskity lisätuotteisiin, jotka edistävät asiakasuskollisuutta pitkällä aikavälillä ja tuottavat lisätuloja. Tässä on vielä paljon potentiaalia. CarGarantie-kenttäpalvelu tukee mielellään paikan päällä tapahtuvassa koulutuksessa, joka opettaa myyjän integroimaan takuun myyntiprosessiin.

Missä näet yrityksesi tulevaisuuden tai miten tuotevalikoimaasi voitaisiin laajentaa?
Olemme jatkuvasti laajentaneet tuotevalikoimaamme autoliikkeen asiakasuskollisuuden teeman ympärille. Mainittujen kanta-asiakasohjelmien lisäksi olemme edelleen kehittäneet kiinteähintaisia ​​tuotteitamme yhteistyössä pankkien kanssa sekä palvelu- ja ylläpitotuotteitamme. Lisäksi meillä on keskeinen rooli myös koko markkinointiosastolla, joka tarjoaa yksilöllistä tukea jälleenmyyjälle takuun markkinoinnissa omassa etiketissään.

Mikä erottaa sinut kilpailijoistasi tai mitä teet paremmin?
Ei ole meidän tapamme puhua pahaa kilpailijoista. Sen sijaan keskitymme laadukkaisiin palveluihin, jotka tukevat vähittäiskauppaa kestävästi. Siksi keskitymme henkilökohtaiseen tukeen ja palveluun. Painopiste on kumppaneidemme yksilöllisissä vaatimuksissa, joiden mukaan linjaamme ohjelmamme. Pyrimme myös tukemaan jälleenmyyjiä pitkällä aikavälillä vakailla palkkioilla ja lukuisilla palveluilla, jotka helpottavat heidän myyntiprosessejaan ja markkinoivat niitä positiivisesti. Lisäksi koko reklamaatioprosessimme tavoitteena on olla nopea ja mutkaton: Asiakas on siis tyytyväinen ja jälleenmyyjällä on rahat CarGarantien tilillä muutaman päivän sisällä laskun vastaanottamisesta.

"Olemme sitoutuneet tukemaan jälleenmyyjiä pitkällä aikavälillä vakailla palkkioilla ja lukuisilla palveluilla."  Axel Berger, CarGarantien toimitusjohtaja

Millaisena näet autoliikkeen tulevaisuuden?
Varsinkin uusien digitaalisten mahdollisuuksien vuoksi on paljon sanottavaa, että tämän päivän autoliike ei ole huomisen. Korkeiden tilakustannusten vuoksi ihmiset siirtyvät todennäköisemmin "myymälä"-malleihin ja toteuttavat esityksen suurella näytöllä. Uskomme, että kiinteällä vähittäiskaupalla on tulevaisuutta, mutta sen on myös sopeuduttava aiempaa nopeammin. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, bisnestä käydään ihmisten välillä myös tulevaisuudessa.

Millaisena näet korjaamoliiketoiminnan tulevaisuuden, kun otetaan huomioon vahinkojen määrän väheneminen?
No, vahinkomäärien vähenemisestä ei voi puhua. Yleisesti ottaen ajoneuvojen laatu on parantunut - mutta ajoneuvot ovat nykyään paljon monimutkaisempia, esim. B. kehittyneiden sähkölaitteiden ja avustusjärjestelmien kautta. Seurauksena on tietysti se, että mitä enemmän tekniikkaa asennetaan, sitä enemmän se voi rikkoutua. Nykyiset arviomme osoittavat jopa, että keskimääräiset korjauskustannukset ovat nousseet viime vuoden 502 eurosta 514 euroon. Tulevaisuuden korjaamoliiketoiminnasta tulee siksi tärkeämpää kuin koskaan. Tämä tarkoittaa sitä, että korjaamoalalla osaavalla ja palvelukeskeisellä yrityksellä on hyvät mahdollisuudet jatkaa menestystä markkinoilla.