CarGarantie apoya al concesionario de automóviles

CarGarantie apoya al concesionario de automóviles

Industria automovilística: CarGarantie celebró el año pasado su 20º aniversario en Austria. ¿Qué caracteriza específicamente al mercado austriaco?
Axel Berger:El mercado de Austria es especialmente importante para CarGarantie, ya que fue uno de los primeros países en iniciar su expansión en Europa. Desde el principio esto se hizo con la intención de no apoyar este mercado a distancia, sino con unidades de servicio locales para poder tener en cuenta las peculiaridades específicas de cada país. Estas particularidades se deben principalmente a que, debido a su tamaño, este mercado está mejor interconectado que otros países y se puede hablar de una gran “familia” automovilística. De ello se derivan intensos contactos con los importadores y, sobre todo, con los distribuidores.

¿Cómo le está yendo a CarGarantie específicamente en Austria?
Como socio de casi todos los importadores de Austria, así como de más de 1.800 minoristas especializados, nos complace que, a pesar de nuestra presencia de larga data en el mercado, constantemente se agreguen nuevos socios que confían en nuestra amplia cartera de servicios. A pesar de esta fuerte presencia, nuestro foco está en el desarrollo y expansión de otros productos de fidelización de clientes. Para nosotros es importante responder individualmente a las necesidades de nuestros socios. Nuestra principal preocupación es ofrecer un servicio óptimo, justo y confiable.

¿Cuáles son sus valoraciones generales para 2017 y para Austria en particular?
CarGarantie obtiene un balance muy positivo en toda Europa, también en Austria. En general, hemos ampliado nuestra cartera de productos con muchos importadores y hemos optimizado aún más los programas de garantía. Además, en Austria también hay nuevas colaboraciones, como por ejemplo con Husqvarna, o se han ampliado asociaciones existentes como, por ejemplo, con Suzuki en el sector de los vehículos nuevos.

¿Qué planes hay para este año?
En los últimos años, CarGarantie ha introducido en el mercado numerosos productos nuevos que apoyan de forma sostenible el comercio minorista. Este año también ofrecemos nuevos productos de fidelización de clientes que vincularán más estrechamente al consumidor final con su concesionario de automóviles o incluso lo traerán de regreso. Actualmente hemos ampliado nuestro programa de contacto con el cliente para incluir escribir a los clientes en nombre del distribuidor que aún no tienen garantía. ¿Lo tiene el distribuidor, p. Por ejemplo, si no ofrece una garantía de seguimiento al vender su vehículo para garantizar una mayor fidelidad del cliente, puede utilizar este soporte para que su cliente regrese al concesionario de automóviles con una oferta de garantía atractiva.

Cooperan con muchas organizaciones de fabricantes en numerosos países. ¿Cómo es posible todavía un crecimiento continuo?
CarGarantie opera a nivel internacional: todavía hay suficiente potencial para convencer a fabricantes y distribuidores de nosotros, especialmente en países donde CarGarantie no está presente desde hace tanto tiempo. Sin embargo, en los últimos años también nos hemos expandido a China, Tailandia y Singapur para abrir nuevos mercados. Pero CarGarantie no sólo se reposiciona constantemente a nivel territorial, sino también con nuevos productos y servicios.

Usted destacó recientemente que todavía hay potencial para muchas empresas en sectores secundarios como la financiación y las garantías. ¿Por qué no se aprovecha el potencial?
Eso está en la naturaleza de las cosas. El concesionario de automóviles se centra principalmente en la venta de vehículos, por lo que la financiación sigue siendo una opción. Sin embargo, muchas personas no se centran inicialmente en productos adicionales que contribuyan a fidelizar a los clientes a largo plazo y generar ingresos adicionales. Aquí todavía hay un potencial considerable. El servicio de campo de CarGarantie estará encantado de ayudarle con formación in situ que enseña al vendedor cómo integrar la garantía en el proceso de venta.

¿Dónde ve el futuro de su negocio o cómo podría ampliarse su gama de productos?
Hemos ampliado continuamente nuestra gama de productos en torno al tema de la fidelización de los clientes del concesionario de automóviles. Además de los programas de fidelización de clientes mencionados, hemos desarrollado aún más nuestros productos de tarifa plana en colaboración con bancos, así como nuestros productos de servicio y mantenimiento. Además, todo el departamento de marketing desempeña para nosotros un papel central, ya que apoya individualmente al minorista para comercializar la garantía con su propia marca.

¿Qué te diferencia o qué haces mejor que tus competidores?
No es nuestro estilo hablar mal de los competidores. Más bien, nos centramos en servicios de calidad que respaldan de forma sostenible el comercio minorista. Por lo tanto, nos centramos en el soporte y el servicio personal. La atención se centra en las necesidades individuales de nuestros socios, según las cuales alineamos nuestros programas. También pretendemos apoyar a los minoristas a largo plazo con primas estables y numerosos servicios que faciliten sus procesos de ventas y los comercialicen positivamente. Además, todo nuestro proceso de reclamación pretende ser rápido y sencillo: el cliente queda satisfecho y el concesionario tiene el dinero en la cuenta de CarGarantie a los pocos días de recibir la factura.

"Estamos comprometidos a apoyar a los minoristas a largo plazo con primas estables y numerosos servicios".  Axel Berger, director general de CarGarantie

¿Cómo ves el futuro del concesionario de coches?
Hay mucho que decir, especialmente debido a las nuevas posibilidades digitales, que el concesionario de automóviles de hoy no será el de mañana. Debido a los altos costos de espacio, es más probable que las personas cambien a modelos de “tienda” e implementen la presentación en una pantalla grande. Creemos que el comercio minorista estacionario tiene futuro, pero también debe adaptarse más rápidamente que antes. Por último, pero no menos importante, en el futuro se seguirán haciendo negocios entre personas.

Ante la disminución del volumen de daños, ¿cómo ve el futuro del negocio de talleres?
Bueno, realmente no se puede hablar de una disminución en el volumen de daños. En general, la calidad de los vehículos ha mejorado, pero hoy en día los vehículos son mucho más complejos, p. B. a través de sofisticados sistemas eléctricos y de asistencia. La consecuencia, por supuesto, es que cuanta más tecnología se instale, más se puede estropear. Nuestras valoraciones actuales muestran incluso que los costes medios de reparación han aumentado de 502 euros el año pasado a 514 euros. Por lo tanto, el futuro negocio de los talleres será más importante que nunca. Esto significa que una empresa competente y orientada al servicio en el sector del taller tendrá buenas posibilidades de seguir existiendo con éxito en el mercado.