Η CarGarantie υποστηρίζει την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων

Η CarGarantie υποστηρίζει την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων

Αυτοκινητοβιομηχανία: Η CarGarantie γιόρτασε την 20η επέτειό της στην Αυστρία πέρυσι. Τι χαρακτηρίζει συγκεκριμένα την αυστριακή αγορά;
Άξελ Μπέργκερ:Η αγορά στην Αυστρία είναι ιδιαίτερα σημαντική για την CarGarantie, καθώς ήταν μια από τις πρώτες χώρες που ξεκίνησε την επέκταση στην Ευρώπη. Από την αρχή, αυτό έγινε με σκοπό να μην υποστηριχθεί εξ αποστάσεως αυτή η αγορά, αλλά με τοπικές μονάδες εξυπηρέτησης προκειμένου να μπορέσουν να ληφθούν υπόψη οι ιδιαιτερότητες της χώρας. Αυτά τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά οφείλονται κυρίως στο γεγονός ότι, λόγω του μεγέθους της, αυτή η αγορά είναι καλύτερα δικτυωμένη από άλλες χώρες και μπορεί κανείς να μιλήσει για μια μεγάλη «οικογένεια» αυτοκινήτων. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα εντατικές επαφές με εισαγωγείς και, κυρίως, με αντιπροσώπους.

Πώς είναι η CarGarantie συγκεκριμένα στην Αυστρία;
Ως συνεργάτης σχεδόν όλων των εισαγωγέων στην Αυστρία καθώς και περισσότερων από 1.800 εξειδικευμένων εμπόρων λιανικής, είμαστε ικανοποιημένοι που, παρά τη μακροχρόνια παρουσία μας στην αγορά, προστίθενται συνεχώς νέοι συνεργάτες που βασίζονται στο ευρύ χαρτοφυλάκιο υπηρεσιών μας. Παρά την ισχυρή αυτή παρουσία, η εστίασή μας είναι στην ανάπτυξη και επέκταση περαιτέρω προϊόντων αφοσίωσης πελατών. Είναι σημαντικό για εμάς να ανταποκρινόμαστε ατομικά στις ανάγκες των συνεργατών μας. Πρωταρχικό μας μέλημα είναι να προσφέρουμε βέλτιστη εξυπηρέτηση – δίκαιη και αξιόπιστη.

Ποιες είναι οι γενικές σας εκτιμήσεις για το 2017 και ειδικότερα για την Αυστρία;
Η CarGarantie έχει ένα πολύ θετικό ισοζύγιο σε όλη την Ευρώπη - συμπεριλαμβανομένης της Αυστρίας. Συνολικά, έχουμε επεκτείνει το χαρτοφυλάκιο προϊόντων μας με πολλούς εισαγωγείς και βελτιστοποιήσαμε περαιτέρω τα προγράμματα εγγύησης. Επιπλέον, υπάρχουν και νέες συνεργασίες στην Αυστρία, όπως η B. με τη Husqvarna, ή υπάρχουσες συνεργασίες όπως η Suzuki στον τομέα των νέων αυτοκινήτων επεκτάθηκαν.

Τι σχέδια υπάρχουν για φέτος;
Τα τελευταία χρόνια, η CarGarantie έχει εφαρμόσει πολλά νέα προϊόντα στην αγορά που υποστηρίζουν βιώσιμα τη λιανική. Φέτος προσφέρουμε επίσης νέα προϊόντα αφοσίωσης πελατών που είτε θα δεσμεύσουν πιο στενά τον τελικό καταναλωτή με την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων τους είτε θα τον επαναφέρουν. Επί του παρόντος, έχουμε επεκτείνει το πρόγραμμα επικοινωνίας με τους πελάτες μας, ώστε να περιλαμβάνει γραπτά μηνύματα προς πελάτες εκ μέρους του αντιπροσώπου που δεν έχουν ακόμη εγγύηση. Το έχει ο αντιπρόσωπος π.χ. Για παράδειγμα, εάν αποτύχετε να προσφέρετε μια επακόλουθη εγγύηση κατά την πώληση του οχήματός σας για να εξασφαλίσετε μεγαλύτερη πίστη πελατών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υποστήριξη για να επιστρέψετε τον πελάτη σας στην αντιπροσωπεία αυτοκινήτων με μια ελκυστική προσφορά εγγύησης.

Συνεργάζονται με πολλούς οργανισμούς κατασκευαστών σε πολλές χώρες. Πώς είναι ακόμα δυνατή η συνεχής ανάπτυξη;
Η CarGarantie δραστηριοποιείται διεθνώς - υπάρχουν ακόμα αρκετές δυνατότητες για να πείσουμε τους κατασκευαστές και τους αντιπροσώπους για εμάς, ειδικά σε χώρες όπου η CarGarantie δεν εκπροσωπείται για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια έχουμε επεκταθεί και στην Κίνα, την Ταϊλάνδη και τη Σιγκαπούρη για να ανοίξουμε νέες αγορές. Αλλά η CarGarantie όχι μόνο επανατοποθετείται συνεχώς εδαφικά, αλλά και με νέα προϊόντα και υπηρεσίες.

Πρόσφατα τονίσατε ότι υπάρχουν ακόμη δυνατότητες για πολλές εταιρείες σε δευτερεύοντες τομείς όπως η χρηματοδότηση και οι εγγυήσεις. Γιατί δεν αξιοποιείται το δυναμικό;
Αυτό είναι στη φύση των πραγμάτων. Η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων εστιάζει κυρίως στην πώληση οχημάτων, επομένως η χρηματοδότηση εξακολουθεί να είναι μια επιλογή. Ωστόσο, πολλοί άνθρωποι αρχικά δεν επικεντρώνονται σε πρόσθετα προϊόντα που συμβάλλουν στην αφοσίωση των πελατών μακροπρόθεσμα και δημιουργούν πρόσθετο εισόδημα. Υπάρχουν ακόμη σημαντικές δυνατότητες εδώ. Η υπηρεσία επιτόπου CarGarantie είναι στην ευχάριστη θέση να σας υποστηρίξει με επιτόπια εκπαίδευση που διδάσκει τον πωλητή πώς να ενσωματώσει την εγγύηση στη διαδικασία πώλησης.

Πού βλέπετε το μέλλον της επιχείρησής σας ή πώς θα μπορούσε να επεκταθεί η γκάμα των προϊόντων σας;
Επεκτείνουμε συνεχώς τη γκάμα των προϊόντων μας γύρω από το θέμα της αφοσίωσης των πελατών για την αντιπροσωπεία αυτοκινήτων. Εκτός από τα αναφερόμενα προγράμματα αφοσίωσης πελατών, έχουμε αναπτύξει περαιτέρω τα προϊόντα μας κατ' αποκοπή σε συνεργασία με τράπεζες, καθώς και τα προϊόντα εξυπηρέτησης και συντήρησης. Επιπλέον, ολόκληρο το τμήμα μάρκετινγκ διαδραματίζει επίσης κεντρικό ρόλο για εμάς, παρέχοντας ατομική υποστήριξη στον έμπορο λιανικής προκειμένου να διαθέσει την εγγύηση στη δική του ετικέτα.

Από τι σας διαφοροποιεί ή τι κάνετε καλύτερα από τους ανταγωνιστές σας;
Δεν είναι το στυλ μας να μιλάμε άσχημα για τους ανταγωνιστές. Αντίθετα, εστιάζουμε σε ποιοτικές υπηρεσίες που υποστηρίζουν βιώσιμα το λιανικό εμπόριο. Ως εκ τούτου, η εστίασή μας είναι στην προσωπική υποστήριξη και εξυπηρέτηση. Η εστίαση είναι στις ατομικές απαιτήσεις των συνεργατών μας, σύμφωνα με τις οποίες ευθυγραμμίζουμε τα προγράμματά μας. Στοχεύουμε επίσης να υποστηρίξουμε τους λιανοπωλητές μακροπρόθεσμα με σταθερά ασφάλιστρα και πολυάριθμες υπηρεσίες που διευκολύνουν τις διαδικασίες πωλήσεών τους και τους εμπορεύονται θετικά. Επιπλέον, η όλη διαδικασία διεκδίκησης στοχεύει να είναι γρήγορη και απλή: Ο πελάτης είναι επομένως ικανοποιημένος και ο έμπορος έχει τα χρήματα στον λογαριασμό της CarGarantie εντός λίγων ημερών από την παραλαβή του τιμολογίου.

«Δεσμευόμαστε να υποστηρίζουμε τους λιανοπωλητές μακροπρόθεσμα με σταθερά ασφάλιστρα και πολλές υπηρεσίες».  Axel Berger, Διευθύνων Σύμβουλος της CarGarantie

Πώς βλέπετε το μέλλον της αντιπροσωπείας αυτοκινήτων;
Υπάρχουν πολλά να ειπωθούν, ειδικά λόγω των νέων ψηφιακών δυνατοτήτων, ότι η σημερινή αντιπροσωπεία αυτοκινήτων δεν θα είναι της αυριανής. Λόγω του υψηλού κόστους χώρου, οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να στραφούν σε μοντέλα «αποθήκευσης» και να υλοποιήσουν την παρουσίαση σε μεγάλη οθόνη. Πιστεύουμε ότι η λιανική λιανική έχει μέλλον, αλλά πρέπει επίσης να προσαρμοστεί πιο γρήγορα από πριν. Τελευταίο αλλά εξίσου σημαντικό, οι συναλλαγές θα συνεχίσουν να γίνονται μεταξύ ανθρώπων στο μέλλον.

Δεδομένου του μειούμενου όγκου των ζημιών, πώς βλέπετε το μέλλον της επιχείρησης του συνεργείου;
Λοιπόν, δεν μπορείτε πραγματικά να μιλήσετε για μείωση του όγκου των ζημιών. Γενικά, η ποιότητα των οχημάτων έχει βελτιωθεί - αλλά τα οχήματα σήμερα είναι πολύ πιο περίπλοκα, π.χ. Β. μέσω εξελιγμένων ηλεκτρικών και συστημάτων υποβοήθησης. Συνέπεια, φυσικά, είναι ότι όσο περισσότερη τεχνολογία εγκαθίσταται, τόσο περισσότερο μπορεί να σπάσει. Οι τρέχουσες αξιολογήσεις μας δείχνουν μάλιστα ότι το μέσο κόστος επισκευής έχει αυξηθεί από 502 ευρώ πέρυσι σε 514 ευρώ. Επομένως, η μελλοντική επιχείρηση εργαστηρίου θα γίνει πιο σημαντική από ποτέ. Αυτό σημαίνει ότι μια εταιρεία που είναι ικανή και προσανατολισμένη στις υπηρεσίες στον τομέα των συνεργείων θα έχει καλές πιθανότητες να συνεχίσει να υπάρχει με επιτυχία στην αγορά.