CarGarantie støtter bilforhandleren

CarGarantie støtter bilforhandleren

Bilindustrien: CarGarantie fejrede sit 20 års jubilæum i Østrig sidste år. Hvad kendetegner det østrigske marked?
Axel Berger:Markedet i Østrig er særligt vigtigt for CarGarantie, da det var et af de første lande, der begyndte at ekspandere i Europa. Lige fra starten er det gjort med den hensigt ikke at understøtte dette marked på afstand, men derimod med lokale serviceenheder for at kunne tage højde for landespecifikke særheder. Disse særlige egenskaber skyldes hovedsageligt, at dette marked på grund af dets størrelse er bedre netværk end andre lande, og man kan tale om en stor "bilfamilie". Det resulterer i intensive kontakter med importører og frem for alt med forhandlere.

Hvordan klarer CarGarantie det specifikt i Østrig?
Som partner for næsten alle importører i Østrig samt over 1.800 specialforhandlere er vi glade for, at der på trods af vores mangeårige markedstilstedeværelse hele tiden kommer nye partnere til, som er afhængige af vores brede serviceportefølje. På trods af denne stærke tilstedeværelse er vores fokus på udvikling og udvidelse af yderligere kundeloyalitetsprodukter. Det er vigtigt for os at reagere individuelt på vores partneres behov. Vores primære opgave er at tilbyde optimal service – fair og pålidelig.

Hvad er dine generelle vurderinger for 2017 og for Østrig i særdeleshed?
CarGarantie tegner en meget positiv balance i hele Europa - også i Østrig. Samlet set har vi udvidet vores produktportefølje med mange importører og yderligere optimeret garantiprogrammerne. Derudover er der også nye samarbejder i Østrig, såsom B. med Husqvarna, eller eksisterende partnerskaber såsom Suzuki inden for nybilsektoren blev udvidet.

Hvilke planer er der for i år?
I de senere år har CarGarantie implementeret adskillige nye produkter på markedet, som understøtter detailhandelen bæredygtigt. I år tilbyder vi også nye kundeloyalitetsprodukter, som enten vil binde slutforbrugeren tættere til deres bilforhandler eller endda bringe dem tilbage. Vi har i øjeblikket udvidet vores kundekontaktprogram til at omfatte skrivning til kunder på vegne af forhandleren, som endnu ikke har garanti. Har forhandleren det f.eks. Hvis du for eksempel undlader at tilbyde en opfølgningsgaranti ved salg af dit køretøj for at sikre længere kundeloyalitet, kan du bruge denne support til at få din kunde tilbage til bilforhandleren med et attraktivt garantitilbud.

De samarbejder med mange producentorganisationer i adskillige lande. Hvordan er kontinuerlig vækst stadig mulig?
CarGarantie opererer internationalt – der er stadig potentiale nok til at overbevise producenter og forhandlere om os, især i lande, hvor CarGarantie ikke har været repræsenteret så længe. Men i de senere år har vi også udvidet til Kina, Thailand og Singapore for at åbne nye markeder. Men CarGarantie repositionerer sig ikke kun konstant territorialt, men også med nye produkter og tjenester.

De understregede for nylig, at der stadig er potentiale for mange virksomheder inden for sekundære områder som finansiering og garantier. Hvorfor udnyttes potentialet ikke?
Det ligger i sagens natur. Bilhandleren fokuserer primært på salg af køretøjer, så finansiering er stadig en mulighed. Mange mennesker fokuserer dog ikke i første omgang på yderligere produkter, der bidrager til kundeloyalitet på lang sigt og genererer yderligere indtægter. Der er stadig et stort potentiale her. CarGarantie feltservice hjælper dig gerne med træning på stedet, der lærer sælgeren at integrere garantien i salgsprocessen.

Hvor ser du fremtiden for din virksomhed, eller hvordan kan dit produktsortiment udvides?
Vi har løbende udvidet vores produktsortiment omkring emnet kundeloyalitet til bilforretningen. Udover de nævnte kundeloyalitetsprogrammer har vi videreudviklet vores faste rateprodukter i samarbejde med banker samt vores service- og vedligeholdelsesprodukter. Derudover spiller hele marketingafdelingen også en central rolle for os, og yder individuel support til forhandleren med henblik på at markedsføre garantien i sit eget mærke.

Hvad adskiller dig fra, eller hvad gør du bedre end dine konkurrenter?
Det er ikke vores stil at tale dårligt om konkurrenterne. Vi fokuserer snarere på kvalitetstjenester, der understøtter detailhandelen bæredygtigt. Vores fokus er derfor på personlig support og service. Fokus er på de individuelle krav fra vores partnere, som vi tilpasser vores programmer efter. Vi sigter også mod at støtte detailhandlere på længere sigt med stabile præmier og talrige services, der gør deres salgsprocesser nemmere og markedsfører dem positivt. Derudover tilstræber hele vores reklamationsproces at være hurtig og ukompliceret: Kunden er derfor tilfreds og forhandleren har pengene på CarGaranties konto inden for få dage efter modtagelsen af ​​fakturaen.

"Vi er forpligtet til at støtte detailhandlere på lang sigt med stabile præmier og adskillige tjenester."  Axel Berger, administrerende direktør for CarGarantie

Hvordan ser du fremtiden for bilforretningen?
Der er meget at sige, især på grund af de nye digitale muligheder, at dagens bilforhandler ikke bliver morgendagens. På grund af de høje pladsomkostninger er det mere sandsynligt, at folk skifter til "butiks"-modeller og implementerer præsentationen på en stor skærm. Vi tror på, at stationær detailhandel har en fremtid, men også skal tilpasse sig hurtigere end tidligere. Sidst, men ikke mindst, vil der også i fremtiden blive handlet mellem mennesker.

I betragtning af den faldende skadesmængde, hvordan ser du så fremtiden for værkstedsbranchen?
Nå, man kan ikke rigtig tale om faldende skadesmængder. Generelt er køretøjskvaliteten forbedret – men køretøjer er i dag meget mere komplekse, f.eks. B. gennem sofistikerede el- og hjælpesystemer. Konsekvensen er selvfølgelig, at jo mere teknologi der er installeret, jo mere kan den gå i stykker. Vores nuværende evalueringer viser endda, at de gennemsnitlige reparationsomkostninger er steget fra 502 euro sidste år til 514 euro. Den fremtidige værkstedsvirksomhed bliver derfor vigtigere end nogensinde. Det betyder, at en virksomhed, der er kompetent og serviceorienteret i værkstedssektoren, vil have gode muligheder for fortsat at eksistere med succes på markedet.