CarGarantie podporuje autobazar

CarGarantie podporuje autobazar

Automobilový průmysl: CarGarantie loni v Rakousku oslavila 20. výročí svého založení. Co konkrétně charakterizuje rakouský trh?
Axel Berger:Trh v Rakousku je pro CarGarantie obzvláště důležitý, protože to byla jedna z prvních zemí, která zahájila expanzi v Evropě. Hned od začátku se tak dělo se záměrem nepodporovat tento trh na dálku, ale spíše s místními servisními jednotkami, aby bylo možné zohlednit zvláštnosti specifické pro jednotlivé země. Tyto zvláštnosti jsou dány především tím, že tento trh je díky své velikosti lépe propojený než jiné země a lze hovořit o velké automobilové „rodině“. Z toho vyplývají intenzivní kontakty s importéry a především s dealery.

Jak je na tom CarGarantie konkrétně v Rakousku?
Jako partner téměř všech importérů v Rakousku a také více než 1800 specializovaných prodejců nás těší, že i přes naši dlouhodobou přítomnost na trhu neustále přibývají noví partneři, kteří spoléhají na naše široké portfolio služeb. Navzdory této silné přítomnosti se zaměřujeme na vývoj a rozšiřování dalších produktů pro věrnost zákazníků. Je pro nás důležité individuálně reagovat na potřeby našich partnerů. Naším primárním zájmem je nabízet optimální služby – férové ​​a spolehlivé.

Jaké jsou vaše obecné hodnocení pro rok 2017 a konkrétně pro Rakousko?
CarGarantie čerpá velmi pozitivní bilanci napříč Evropou – včetně Rakouska. Celkově jsme rozšířili naše produktové portfolio o mnoho dovozců a dále optimalizovali záruční programy. Kromě toho existují také nové spolupráce v Rakousku, například B. s Husqvarnou, nebo byla rozšířena stávající partnerství jako Suzuki v sektoru nových automobilů.

Jaké jsou plány na tento rok?
V posledních letech CarGarantie implementovala na trh řadu nových produktů, které udržitelně podporují maloobchod. V letošním roce nabízíme také nové věrnostní produkty pro zákazníky, které konečného spotřebitele buď více připoutá k jeho autobazaru, nebo ho dokonce přivede zpět. Aktuálně jsme rozšířili náš program kontaktu se zákazníky tak, aby zahrnoval psaní zákazníkům jménem prodejce, kteří ještě nemají záruku. Má to prodejce např. Pokud například při prodeji vozidla nenabídnete následnou záruku, abyste si zajistili delší věrnost zákazníků, můžete tuto podporu využít k tomu, abyste svého zákazníka dostali zpět do autosalonu s atraktivní nabídkou záruky.

Spolupracují s mnoha organizacemi výrobců v mnoha zemích. Jak je možný neustálý růst?
CarGarantie působí mezinárodně – stále je zde dostatek potenciálu přesvědčit výrobce a prodejce o nás, zejména v zemích, kde CarGarantie tak dlouho nemá zastoupení. V posledních letech jsme však expandovali také do Číny, Thajska a Singapuru, abychom otevřeli nové trhy. CarGarantie se však neustále mění nejen teritoriálně, ale také s novými produkty a službami.

Nedávno jste zdůraznil, že pro mnoho společností stále existuje potenciál v sekundárních oblastech, jako je financování a záruky. Proč se nevyužívá potenciál?
To je v povaze věcí. Autobazar se primárně zaměřuje na prodej vozidel, takže financování je stále možností. Mnoho lidí se však zpočátku nezaměřuje na doplňkové produkty, které dlouhodobě přispívají k věrnosti zákazníků a generují další příjmy. Zde je stále značný potenciál. Terénní servis CarGarantie vás rád podpoří školením na místě, které prodejce naučí integrovat záruku do prodejního procesu.

Kde vidíte budoucnost vašeho podnikání nebo jak by se dal rozšířit váš sortiment?
Průběžně jsme rozšiřovali náš sortiment o téma věrnosti zákazníků pro autobazar. Kromě zmíněných zákaznických věrnostních programů jsme ve spolupráci s bankami dále rozvíjeli naše paušální produkty a produkty servisu a údržby. Kromě toho pro nás hraje ústřední roli také celé marketingové oddělení, které poskytuje maloobchodníkovi individuální podporu, aby záruku uvedl na trh pod jeho vlastní značkou.

Čím se odlišujete nebo co umíte lépe než vaši konkurenti?
Není naším stylem mluvit o konkurentech špatně. Spíše se zaměřujeme na kvalitní služby, které udržitelně podporují maloobchod. Zaměřujeme se proto na osobní podporu a servis. Důraz je kladen na individuální požadavky našich partnerů, podle kterých přizpůsobujeme naše programy. Naším cílem je také dlouhodobě podporovat maloobchodníky stabilními prémiemi a řadou služeb, které jim usnadňují prodejní procesy a pozitivně je propagují. Celý náš reklamační proces si navíc klade za cíl být rychlý a nekomplikovaný: Zákazník je tedy spokojen a prodejce má peníze na účtu CarGarantie do několika dnů od obdržení faktury.

"Jsme odhodláni dlouhodobě podporovat maloobchodníky stabilními prémiemi a četnými službami."  Axel Berger, generální ředitel CarGarantie

Jak vidíte budoucnost autobazaru?
Hodně se dá říct, zejména kvůli novým digitálním možnostem, že dnešní autobazar nebude zítra. Kvůli vysokým prostorovým nákladům lidé častěji přecházejí na modely „prodejny“ a realizují prezentaci na velké obrazovce. Věříme, že stacionární maloobchod má budoucnost, ale také se musí přizpůsobit rychleji než dříve. V neposlední řadě se bude i v budoucnu obchodovat mezi lidmi.

Jak vidíte s ohledem na klesající objem škod budoucnost dílenského podnikání?
No, o klesajících objemech poškození se opravdu mluvit nedá. Obecně se kvalita vozidel zlepšila - ale vozidla jsou dnes mnohem složitější, kupř. B. prostřednictvím sofistikované elektroinstalace a asistenčních systémů. Důsledkem samozřejmě je, že čím více technologie je instalováno, tím více se může rozbít. Naše aktuální hodnocení dokonce ukazují, že průměrné náklady na opravy vzrostly z loňských 502 eur na 514 eur. Budoucí dílenská činnost se proto stane důležitější než kdy jindy. To znamená, že společnost, která je kompetentní a orientovaná na služby v dílenském sektoru, bude mít dobrou šanci nadále úspěšně existovat na trhu.