CarGarantie поддържа автокъщата

CarGarantie поддържа автокъщата

Автомобилна индустрия: CarGarantie отбеляза своята 20-та годишнина в Австрия миналата година. Какво конкретно характеризира австрийския пазар?
Аксел Бергер:Пазарът в Австрия е особено важен за CarGarantie, тъй като това беше една от първите страни, които започнаха експанзия в Европа. Още от самото начало това беше направено с намерението да не се поддържа този пазар от разстояние, а по-скоро с местни сервизни звена, за да могат да се вземат предвид специфичните за страната особености. Тези особености се дължат главно на факта, че поради размера си този пазар е по-добре свързан в мрежа от други страни и може да се говори за голямо автомобилно „семейство“. Това води до интензивни контакти с вносители и най-вече с дилъри.

Как се справя CarGarantie конкретно в Австрия?
Като партньор на почти всички вносители в Австрия, както и на над 1800 специализирани търговци на дребно, ние сме доволни, че въпреки дългогодишното ни присъствие на пазара непрекъснато се добавят нови партньори, които разчитат на нашето широко портфолио от услуги. Въпреки това силно присъствие, нашият фокус е върху развитието и разширяването на допълнителни продукти за лоялност на клиентите. За нас е важно да отговаряме индивидуално на нуждите на нашите партньори. Нашата основна грижа е да предложим оптимално обслужване – честно и надеждно.

Какви са общите Ви оценки за 2017 г. и в частност за Австрия?
CarGarantie има много положителен баланс в цяла Европа - включително в Австрия. Като цяло разширихме нашето продуктово портфолио с много вносители и допълнително оптимизирахме гаранционните програми. Освен това има и нови сътрудничества в Австрия, като B. с Husqvarna, или съществуващи партньорства като Suzuki в сектора на новите автомобили бяха разширени.

Какви планове има за тази година?
През последните години CarGarantie внедри множество нови продукти на пазара, които устойчиво поддържат търговията на дребно. Тази година предлагаме и нови продукти за лоялност на клиентите, които или ще обвържат по-тясно крайния потребител с неговия автокъща, или дори ще го върнат обратно. В момента разширихме нашата програма за контакт с клиенти, за да включим писане на клиенти от името на дилъра, които все още нямат гаранция. Търговецът има ли го напр. Например, ако не успеете да предложите последваща гаранция при продажбата на вашия автомобил, за да осигурите по-дълга лоялност на клиентите, можете да използвате тази поддръжка, за да върнете клиента си обратно в автокъщата с атрактивна оферта за гаранция.

Те си сътрудничат с много организации на производители в много страни. Как непрекъснатият растеж все още е възможен?
CarGarantie работи в международен план - все още има достатъчно потенциал да убеди производителите и дилърите в нас, особено в страни, където CarGarantie не е била представена толкова дълго. През последните години обаче се разширихме и в Китай, Тайланд и Сингапур, за да отворим нови пазари. Но CarGarantie не само постоянно се препозиционира териториално, но и с нови продукти и услуги.

Наскоро подчертахте, че все още има потенциал за много компании във второстепенни области като финансиране и гаранции. Защо потенциалът не се използва?
Това е в природата на нещата. Автокъщата се фокусира основно върху продажбата на превозни средства, така че финансирането все още е опция. Много хора обаче първоначално не се фокусират върху допълнителни продукти, които допринасят за лоялността на клиентите в дългосрочен план и генерират допълнителни приходи. Тук все още има значителен потенциал. Полевият сервиз на CarGarantie се радва да ви подкрепи с обучение на място, което учи продавача как да интегрира гаранцията в процеса на продажба.

Къде виждате бъдещето на вашия бизнес или как можете да разширите продуктовата си гама?
Ние непрекъснато разширяваме нашата продуктова гама около темата за лоялността на клиентите към автокъщата. В допълнение към споменатите програми за лоялни клиенти, ние доразвихме нашите продукти с фиксирана ставка в сътрудничество с банки, както и нашите продукти за обслужване и поддръжка. В допълнение, целият маркетингов отдел също играе централна роля за нас, като предоставя индивидуална подкрепа на търговеца на дребно, за да пусне гаранцията на пазара в неговия собствен етикет.

С какво се отличавате или с какво се справяте по-добре от вашите конкуренти?
Не е в нашия стил да говорим лошо за конкурентите. По-скоро се фокусираме върху качествени услуги, които устойчиво поддържат търговията на дребно. Следователно нашият фокус е върху личната поддръжка и обслужване. Фокусът е върху индивидуалните изисквания на нашите партньори, според които съгласуваме нашите програми. Също така се стремим да подкрепим търговците на дребно в дългосрочен план със стабилни премии и многобройни услуги, които улесняват техните процеси на продажба и ги предлагат на пазара положително. В допълнение, целият ни процес на искове има за цел да бъде бърз и лесен: клиентът е доволен и дилърът разполага с парите в сметката на CarGarantie в рамките на няколко дни след получаване на фактурата.

„Ние се ангажираме да подкрепяме търговците на дребно в дългосрочен план със стабилни премии и многобройни услуги.“  Аксел Бергер, главен изпълнителен директор на CarGarantie

Как виждате бъдещето на автокъщата?
Има много какво да се каже, особено поради новите дигитални възможности, че днешната автокъща няма да бъде утрешната. Поради високите разходи за пространство, хората са по-склонни да преминат към модели „магазин“ и да реализират презентацията на голям екран. Вярваме, че стационарната търговия на дребно има бъдеще, но също така трябва да се адаптира по-бързо от преди. Не на последно място, бизнесът ще продължи да се прави между хората и в бъдеще.

Предвид намаляващия обем на щетите, как виждате бъдещето на бизнеса със сервизи?
Е, всъщност не може да се говори за намаляване на обема на щетите. Като цяло качеството на превозните средства се е подобрило - но превозните средства днес са много по-сложни, напр. Б. чрез усъвършенствана електрическа и асистираща система. Последствието, разбира се, е, че колкото повече технология се инсталира, толкова повече може да се повреди. Текущите ни оценки дори показват, че средните разходи за ремонт са се увеличили от 502 евро миналата година на 514 евро. Следователно бъдещият бизнес със сервизи ще стане по-важен от всякога. Това означава, че компания, която е компетентна и ориентирана към услугите в сервизния сектор, ще има добри шансове да продължи да съществува успешно на пазара.