Už žiadne zdroje chýb

Už žiadne zdroje chýb

AUTOMOBILOVÝ PRIEMYSEL: Predajňa áut Stradner v Aller Heiligen pri Wildone v južnom Štajersku sa zaoberá poľnohospodárskymi strojmi aj automobilmi. Aké je zameranie ponuky?
THOMAS STRADNER: Sme rodinná firma, ktorá sa delí na tri oblasti: poľnohospodárska technika, autá a klampiarstvo vrátane lakovania. Ja sám sa starám o divíziu osobných áut, môj brat Christian sa stará o poľnohospodársku techniku. Vďaka nášmu širokému sortimentu vieme reagovať na najrozmanitejšie potreby našich zákazníkov. Naša autodielňa servisuje a opravuje všetky bežné značky áut a poľnohospodárskej techniky a v posledných rokoch sme vyvinuli aj špeciálne know-how pre všetky modely Tesla. Okrem vybavovania reklamácií poškodenia karosérie, opráv diskov a pneumatík ponúkame aj prehliadky podľa §57a na autá, poľnohospodárske stroje, mopedy, motocykle a prívesy. Okrem nášho obchodu s pneumatikami existuje široká škála zariadení pre poľnohospodárske stroje, ako sú valce, postrekovače, pluhy, prívesy a mnohé ďalšie.

Podnikajú už v druhej generácii. Aké to je, keď je váš profesionálny a súkromný život tak úzko prepojený?
S bratom Christianom sme prevzali firmu od nášho otca Johanna. V biznise momentálne pracujú štyria súrodenci, ako aj mama a otec. Byť tak blízko súkromne aj pracovne a pracovať s rodinou je pre nás úplne prirodzené. Sme veľmi hrdí na našu spoluprácu a solidaritu.

Jej otec založil firmu a dlhé roky ju úspešne viedol. Ako ste zvládli generačnú výmenu?
Cez prácu vo firme nám otec opakovane dával zodpovednosť – veľa sme sa z toho naučili. Samotná zmena fungovala dobre, pretože náš otec vyjadril svoje názory a nápady, ale my sme robili a realizovali vlastné rozhodnutia. Sme veľmi vďační nášmu otcovi, že nám dal voľnú ruku a vo všetkom nás podporoval.

Aká dôležitá je digitalizácia vo vašej spoločnosti? Je to skôr prekliatie alebo požehnanie?
Samozrejme, zmeny je vždy ťažké prijať a implementovať, a preto sa snažíme, aby naše prevádzky boli čo najlepšie digitálne.

Čo vás motivovalo prijať opatrenia na zabezpečenie kvality?
Pri manuálnom prenose údajov sa môžu vyskytnúť chyby, ktoré sú tiež ľudské. Prostredníctvom digitálneho prenosu sa tieto chyby minimalizujú a už nie sú zdrojom chýb. Vďaka nášmu princípu štyroch očí sa hlásenia znova kontrolujú a potom úhľadne ukladajú.

Naši kolegovia z Automotive Services Support vás pred niekoľkými týždňami podporili networkingom workshopu. Aké skúsenosti sa vám zatiaľ podarilo získať?
Dostali sme dobrú podporu bez dlhých čakacích lehôt a odpoveď na každú otvorenú otázku. Tím Automotive Services je veľmi zdvorilý a nápomocný.

Odporučili by ste sieť aj iným spoločnostiam? Myslíte si, že tá námaha stojí za to?
Ak všetko funguje a ste na systém zvyknutí, značne vám to uľahčuje prácu, pretože zdroje chýb sú do značnej miery minimalizované.

V rámci networkingu vašej dielne ste spolu s tímom Automotive Services vykonali aj vyhodnotenie vášho procesu zabezpečenia kvality podľa §57a. Ako ste prežívali „Premium Evaluation“ a boli nejaké „aha“ momenty?
Hodnotenie bolo veľmi dôkladné a poukázalo na niekoľko vecí, o ktorých ste možno nevedeli. Napríklad bolo celkom vzrušujúce a užitočné niekedy použiť analytický nástroj a pozorovať správanie recenzentov.

Zmenili sa procesy a postupy vo vašej spoločnosti v dôsledku digitálnej siete a vykonaného prémiového hodnotenia? Koľko úsilia to stálo a urobili by ste to znova?
Úsilie bolo úplne odôvodnené konečným výsledkom. Na základe aktuálneho stavu správ a práce s EBV by sme to okamžite zopakovali.