Gata cu surse de eroare

Gata cu surse de eroare

INDUSTRIA DE VEHICULE: Reprezentanța auto Stradner din Aller Heiligen, lângă Wildon, în sudul Stiriei, se ocupă atât de mașini agricole, cât și de mașini. Care este punctul central al ofertei?
THOMAS STRADNER: Suntem o afacere de familie care este împărțită în trei domenii: tehnologie agricolă, mașini și instalații sanitare inclusiv vopsitorie. Eu însumi mă ocup de divizia autoturisme, fratele meu Christian se ocupă de utilajele agricole. Datorită gamei noastre largi, putem răspunde celor mai diverse nevoi ale clienților noștri. Atelierul nostru de autovehicule deservește și repara toate mărcile obișnuite de mașini și utilaje agricole, iar în ultimii ani am dezvoltat și un know-how special pentru toate modelele Tesla. Pe lângă gestionarea reclamațiilor pentru daune la caroserie, reparații la jante și anvelope, oferim și inspecții §57a pentru mașini, mașini agricole, mopede, motociclete și remorci. Pe lângă comerțul nostru cu anvelope, există o gamă largă de echipamente pentru mașini agricole, cum ar fi role, pulverizatoare, pluguri, remorci și multe altele.

Ei conduc deja afacerea în a doua generație. Cum este să ai viața profesională și cea privată atât de strâns legată?
Fratele meu Christian și cu mine am preluat afacerea de la tatăl nostru Johann. Patru frați, precum și mama și tatăl lucrează în prezent împreună în afacere. A fi atât de apropiați pe plan privat și profesional și a lucra cu familia este complet firesc pentru noi. Suntem foarte mândri de cooperarea și solidaritatea noastră.

Tatăl ei a fondat compania și a condus-o cu succes mulți ani. Cum ați gestionat schimbarea generațională?
Prin munca în companie, tatăl nostru ne-a dat în mod repetat responsabilitate - am învățat multe din asta. Schimbarea în sine a funcționat bine pentru că tatăl nostru și-a exprimat opiniile și ideile, dar noi am luat și am implementat propriile noastre decizii. Îi suntem foarte recunoscători tatălui nostru pentru că ne-a dat frâu liber și ne-a sprijinit în toate.

Cât de importantă este digitalizarea în compania ta? Este mai mult un blestem sau o binecuvântare?
Desigur, schimbările sunt întotdeauna greu de acceptat și implementat, motiv pentru care încercăm să facem operațiunile noastre mai digitale cât mai bine.

Ce v-a motivat să luați măsuri de asigurare a calității?
La transferul de date manual, pot apărea erori, iar acestea sunt, de asemenea, umane. Prin transmisia digitală, aceste erori sunt minimizate și nu mai reprezintă o sursă de eroare. Datorită principiului nostru cu patru ochi, rapoartele sunt verificate din nou și apoi arhivate cu grijă.

Colegii noștri de la Automotive Services Support v-au sprijinit cu câteva săptămâni în urmă cu rețeaua atelierului. Ce experiențe ați reușit să câștigați până acum?
Am primit sprijin bun, fără timpi lungi de așteptare și un răspuns la fiecare întrebare deschisă. Echipa Automotive Services este foarte politicoasă și de ajutor.

Ați recomanda rețeaua și altor companii? Crezi că efortul merită?
Dacă totul funcționează și sunteți obișnuit cu sistemul, vă face munca mult mai ușoară, deoarece sursele de eroare sunt în mare măsură minimizate.

Ca parte a rețelei atelierului dvs., ați efectuat și o evaluare a procesului dumneavoastră de asigurare a calității în ceea ce privește §57a împreună cu echipa de servicii auto. Cum ați experimentat „Evaluarea Premium” și au existat momente „aha”?
Evaluarea a fost foarte amănunțită și a evidențiat câteva lucruri de care probabil nu le fii conștient. De exemplu, a fost destul de interesant și util să folosesc uneori instrumentul de analiză și să observ comportamentul recenzenților.

S-au schimbat procesele și procedurile din compania dvs. din cauza rețelelor digitale și a evaluării premium efectuate? Cât efort a fost nevoie și ai face-o din nou?
Efortul a fost complet justificat de rezultatul final. Pe baza stării actuale a rapoartelor și a lucrului cu EBV, am face-o din nou imediat.