Não há mais fontes de erro

Não há mais fontes de erro

INDÚSTRIA VEÍCULA: A concessionária de automóveis Stradner em Aller Heiligen, perto de Wildon, no sul da Estíria, lida com máquinas agrícolas e automóveis. Qual é o foco da oferta?
Thomas Stradner: Somos uma empresa familiar que se divide em três áreas: tecnologia agrícola, automóveis e canalização incluindo pintura. Eu mesmo cuido da divisão de automóveis de passageiros, meu irmão Christian cuida das máquinas agrícolas. Graças à nossa ampla gama, podemos responder às mais diversas necessidades dos nossos clientes. A nossa oficina de veículos presta serviços e repara todas as marcas de automóveis e máquinas agrícolas comuns e, nos últimos anos, também desenvolvemos conhecimentos especiais para todos os modelos Tesla. Além de tratar de reclamações por danos corporais, reparações de jantes e pneus, também oferecemos inspeções §57a para automóveis, máquinas agrícolas, ciclomotores, motociclos e reboques. Além do nosso comércio de pneus, existe uma grande variedade de equipamentos para máquinas agrícolas como rolos, pulverizadores, arados, reboques e muito mais.

Eles já estão administrando o negócio na segunda geração. Como é ter a vida profissional e pessoal tão intimamente ligadas?
Meu irmão Christian e eu assumimos o negócio de nosso pai Johann. Atualmente, quatro irmãos, além de mãe e pai, trabalham juntos no negócio. Estar tão próximos, privada e profissionalmente, e trabalhar com a família é completamente natural para nós. Estamos muito orgulhosos da nossa cooperação e solidariedade.

Seu pai fundou a empresa e a administrou com sucesso por muitos anos. Como você administrou a mudança geracional?
Ao trabalhar na empresa, nosso pai nos deu responsabilidades repetidamente - aprendemos muito com isso. A mudança em si funcionou bem porque o nosso pai expressou as suas opiniões e ideias, mas nós tomamos e implementamos as nossas próprias decisões. Somos muito gratos ao nosso pai por nos dar liberdade e nos apoiar em tudo.

Qual a importância da digitalização na sua empresa? É mais uma maldição ou uma bênção?
É claro que as mudanças são sempre difíceis de aceitar e implementar, por isso tentamos tornar as nossas operações mais digitais da melhor forma possível.

O que o motivou a tomar medidas de garantia de qualidade?
Ao transferir dados manuais, podem ocorrer erros, e estes também são humanos. Através da transmissão digital, esses erros são minimizados e não são mais fonte de erros. Graças ao nosso princípio dos quatro olhos, os relatórios são verificados novamente e depois arquivados de forma organizada.

Nossos colegas do Automotive Services Support apoiaram você com o networking da oficina há algumas semanas. Que experiências você conseguiu adquirir até agora?
Recebemos um bom suporte sem longos tempos de espera e uma resposta a todas as perguntas em aberto. A equipe de Serviços Automotivos é muito cortês e prestativa.

Você também recomendaria a rede para outras empresas? Você acha que o esforço vale a pena?
Se tudo funcionar e você estiver acostumado com o sistema, seu trabalho ficará muito mais fácil porque as fontes de erro são amplamente minimizadas.

Como parte da rede da sua oficina, você também realizou uma avaliação do seu processo de garantia de qualidade em relação ao §57a junto com a equipe de Serviços Automotivos. Como você vivenciou a “Avaliação Premium” e houve algum momento “aha”?
A avaliação foi muito completa e destacou algumas coisas das quais você talvez não estivesse ciente. Por exemplo, foi muito interessante e útil às vezes eu mesmo usar a ferramenta de análise e observar o comportamento dos revisores.

Os processos e procedimentos da sua empresa foram alterados devido ao networking digital e à avaliação premium realizada? Quanto esforço foi necessário e você faria de novo?
O esforço foi totalmente justificado pelo resultado final. Com base no status atual dos relatórios e no trabalho com o EBV, faríamos isso novamente imediatamente.