Nigdy więcej źródeł błędów

Nigdy więcej źródeł błędów

BRANŻA POJAZDOWA: Salon samochodowy Stradner w Aller Heiligen koło Wildon w południowej Styrii zajmuje się zarówno maszynami rolniczymi, jak i samochodami. Na czym skupia się oferta?
TOMASZ STRADNER: Jesteśmy firmą rodzinną, która dzieli się na trzy obszary: technika rolnicza, samochody i hydraulika łącznie z malowaniem. Ja sam zajmuję się działem samochodów osobowych, mój brat Christian zajmuje się maszynami rolniczymi. Dzięki szerokiemu asortymentowi jesteśmy w stanie odpowiedzieć na najróżniejsze potrzeby naszych klientów. Nasz warsztat samochodowy obsługuje i naprawia wszystkie popularne marki samochodów i maszyn rolniczych, a w ostatnich latach opracowaliśmy także specjalne know-how dla wszystkich modeli Tesli. Oprócz obsługi roszczeń z tytułu uszkodzeń nadwozia, napraw felg i opon oferujemy również przeglądy §57a samochodów osobowych, maszyn rolniczych, motorowerów, motocykli i przyczep. Oprócz naszego handlu oponami, oferujemy szeroką gamę sprzętu do maszyn rolniczych, takiego jak walce, opryskiwacze, pługi, przyczepy i wiele innych.

Firmę prowadzą już w drugim pokoleniu. Jak to jest mieć tak ściśle powiązane życie zawodowe i osobiste?
Mój brat Christian i ja przejęliśmy firmę od naszego ojca Johanna. Obecnie w branży pracuje razem czwórka rodzeństwa oraz matka i ojciec. Bycie tak blisko siebie prywatnie i zawodowo oraz praca z rodziną jest dla nas całkowicie naturalne. Jesteśmy bardzo dumni z naszej współpracy i solidarności.

Firmę założył jej ojciec i prowadził ją z sukcesem przez wiele lat. Jak poradziłeś sobie ze zmianą pokoleniową?
Pracując w firmie, ojciec wielokrotnie zrzucał na nas odpowiedzialność – wiele się dzięki temu nauczyliśmy. Sama zmiana wyszła dobrze, bo ojciec wyrażał swoje opinie i pomysły, ale my sami podejmowaliśmy i wdrażaliśmy decyzje. Jesteśmy bardzo wdzięczni naszemu ojcu za to, że dał nam swobodę i wspierał nas we wszystkim.

Jak ważna jest cyfryzacja w Twojej firmie? Czy jest to bardziej przekleństwo czy błogosławieństwo?
Oczywiście zmiany zawsze są trudne do zaakceptowania i wdrożenia, dlatego staramy się, aby nasze działania były jak najbardziej cyfrowe.

Co skłoniło Cię do podjęcia działań zapewniających jakość?
Podczas ręcznego przesyłania danych mogą wystąpić błędy, które również są kwestią ludzką. Dzięki transmisji cyfrowej błędy te są minimalizowane i nie są już źródłem błędów. Dzięki naszej zasadzie czterech oczu raporty są ponownie sprawdzane, a następnie starannie archiwizowane.

Kilka tygodni temu nasi koledzy z działu wsparcia usług motoryzacyjnych wsparli Cię w tworzeniu sieci kontaktów z warsztatem. Jakie doświadczenia udało Ci się dotychczas zdobyć?
Otrzymaliśmy dobre wsparcie bez długiego czasu oczekiwania i odpowiedź na każde otwarte pytanie. Zespół Automotive Services jest bardzo uprzejmy i pomocny.

Czy poleciłbyś tę sieć także innym firmom? Czy uważasz, że wysiłek jest tego wart?
Jeśli wszystko działa i jesteś przyzwyczajony do systemu, znacznie ułatwia to pracę, ponieważ źródła błędów są w dużym stopniu zminimalizowane.

W ramach networkingu warsztatu wspólnie z zespołem Automotive Services przeprowadzili Państwo również ocenę procesu zapewnienia jakości w odniesieniu do §57a. Jak przeżyłeś „Ocenę Premium” i czy były jakieś momenty „aha”?
Ocena była bardzo dokładna i podkreśliła kilka rzeczy, o których mogłeś nie wiedzieć. Na przykład całkiem ekscytujące i pomocne było czasami samodzielne korzystanie z narzędzia analitycznego i obserwowanie zachowań recenzentów.

Czy procesy i procedury w Twojej firmie zmieniły się w związku z networkingiem cyfrowym i przeprowadzoną oceną premium? Ile wysiłku to kosztowało i czy zrobiłbyś to jeszcze raz?
Wysiłek był w pełni uzasadniony efektem końcowym. Biorąc pod uwagę aktualny stan raportów i współpracę z EBV, natychmiast zrobilibyśmy to ponownie.