Plus de sources d'erreur

Plus de sources d'erreur

INDUSTRIE AUTOMOBILE : Le concessionnaire automobile Stradner d'Aller Heiligen près de Wildon, dans le sud de la Styrie, s'occupe à la fois de machines agricoles et de voitures. Quel est l’objet de l’offre ?
THOMAS STRADNER: Nous sommes une entreprise familiale divisée en trois domaines : la technologie agricole, l'automobile et la plomberie y compris la peinture. Je m'occupe moi-même du secteur des voitures particulières, mon frère Christian s'occupe des machines agricoles. Grâce à notre large gamme, nous pouvons répondre aux besoins les plus divers de nos clients. Notre atelier automobile entretient et répare toutes les marques de voitures et machines agricoles courantes et, ces dernières années, nous avons également développé un savoir-faire particulier pour tous les modèles Tesla. En plus du traitement des réclamations pour dommages à la carrosserie, réparations de jantes et de pneus, nous proposons également des inspections §57a pour les voitures, les machines agricoles, les cyclomoteurs, les motos et les remorques. En plus de notre commerce de pneus, il existe une large gamme d'équipements pour machines agricoles tels que des rouleaux, des pulvérisateurs, des charrues, des remorques et bien plus encore.

Ils dirigent déjà l'entreprise en deuxième génération. Qu’est-ce que ça fait d’avoir votre vie professionnelle et personnelle si étroitement liée ?
Mon frère Christian et moi avons repris l'entreprise de notre père Johann. Quatre frères et sœurs ainsi que la mère et le père travaillent actuellement ensemble dans l'entreprise. Être si proches sur le plan privé et professionnel et travailler en famille est tout à fait naturel pour nous. Nous sommes très fiers de notre coopération et de notre solidarité.

Son père a fondé l'entreprise et l'a dirigée avec succès pendant de nombreuses années. Comment avez-vous géré le changement générationnel ?
En travaillant dans l'entreprise, notre père nous a confié à plusieurs reprises des responsabilités - nous en avons beaucoup appris. Le changement en lui-même a bien fonctionné parce que notre père a exprimé ses opinions et ses idées, mais nous avons pris et mis en œuvre nos propres décisions. Nous sommes très reconnaissants envers notre père de nous avoir laissé carte blanche et de nous avoir soutenu dans tout.

Quelle est l’importance de la digitalisation dans votre entreprise ? Est-ce plutôt une malédiction ou une bénédiction ?
Bien entendu, les changements sont toujours difficiles à accepter et à mettre en œuvre, c’est pourquoi nous essayons de rendre nos opérations plus numériques du mieux que nous pouvons.

Qu'est-ce qui vous a motivé à prendre des mesures d'assurance qualité ?
Lors du transfert manuel de données, des erreurs peuvent survenir, et celles-ci sont également humaines. Grâce à la transmission numérique, ces erreurs sont minimisées et ne sont plus source d'erreur. Grâce à notre principe des quatre yeux, les rapports sont à nouveau vérifiés puis classés proprement.

Nos collègues d'Automotive Services Support vous ont accompagné il y a quelques semaines dans la mise en réseau de l'atelier. Quelles expériences avez-vous pu acquérir jusqu’à présent ?
Nous avons reçu un bon soutien sans longs délais d'attente et une réponse à chaque question ouverte. L'équipe des services automobiles est très courtoise et serviable.

Recommanderiez-vous également le réseau à d’autres entreprises ? Pensez-vous que l’effort en vaut la peine ?
Si tout fonctionne et que vous êtes habitué au système, cela facilite grandement votre travail car les sources d'erreur sont largement minimisées.

Dans le cadre de la mise en réseau de votre atelier, vous avez également réalisé une évaluation de votre processus d'assurance qualité au regard du §57a en collaboration avec l'équipe Automotive Services. Comment avez-vous vécu l’« Évaluation Premium » et y a-t-il eu des moments « aha » ?
L'évaluation a été très approfondie et a mis en évidence quelques éléments dont vous n'étiez peut-être pas au courant. Par exemple, c'était très excitant et utile d'utiliser parfois moi-même l'outil d'analyse et d'observer le comportement des évaluateurs.

Les processus et procédures de votre entreprise ont-ils changé grâce à la mise en réseau numérique et à l'évaluation des primes effectuée ? Combien d’efforts cela a-t-il demandé et recommenceriez-vous ?
L'effort a été pleinement justifié par le résultat final. Sur la base de l’état actuel des rapports et du travail avec l’EBV, nous recommencerions immédiatement.