No más fuentes de error

No más fuentes de error

INDUSTRIA DEL VEHÍCULO: El concesionario de automóviles Stradner en Aller Heiligen, cerca de Wildon, en el sur de Estiria, se ocupa tanto de maquinaria agrícola como de automóviles. ¿Cuál es el enfoque de la oferta?
TOMAS STRADNER: Somos una empresa familiar que se divide en tres áreas: tecnología agrícola, automóviles y fontanería incluida la pintura. Yo mismo me ocupo del sector de turismos, mi hermano Christian se ocupa de la maquinaria agrícola. Gracias a nuestra amplia gama, podemos dar respuesta a las más diversas necesidades de nuestros clientes. Nuestro taller de vehículos presta servicio y repara todas las marcas de automóviles y maquinaria agrícola habituales, y en los últimos años también hemos desarrollado conocimientos especiales para todos los modelos de Tesla. Además de gestionar reclamaciones por daños a la carrocería y reparaciones de llantas y neumáticos, también ofrecemos inspecciones §57a para automóviles, maquinaria agrícola, ciclomotores, motocicletas y remolques. Además de nuestro comercio de neumáticos, existe una amplia gama de equipos para maquinaria agrícola como rodillos, pulverizadores, arados, remolques y mucho más.

Ellos ya dirigen el negocio en la segunda generación. ¿Cómo es tener tu vida profesional y privada tan estrechamente vinculada?
Mi hermano Christian y yo heredamos el negocio de nuestro padre Johann. Actualmente trabajan juntos en el negocio cuatro hermanos, además de la madre y el padre. Estar tan unidos a nivel privado y profesional y trabajar con la familia es completamente natural para nosotros. Estamos muy orgullosos de nuestra cooperación y solidaridad.

Su padre fundó la empresa y la dirigió con éxito durante muchos años. ¿Cómo gestionó el relevo generacional?
Al trabajar en la empresa, nuestro padre nos dio responsabilidades en repetidas ocasiones y aprendimos mucho de ello. El cambio en sí funcionó bien porque nuestro padre expresó sus opiniones e ideas, pero nosotros tomamos e implementamos nuestras propias decisiones. Estamos muy agradecidos con nuestro padre por darnos rienda suelta y apoyarnos en todo.

¿Qué importancia tiene la digitalización en su empresa? ¿Es más una maldición o una bendición?
Por supuesto, los cambios siempre son difíciles de aceptar e implementar, por lo que intentamos que nuestras operaciones sean más digitales lo mejor que podamos.

¿Qué le motivó a tomar medidas de garantía de calidad?
Al transferir datos manualmente pueden producirse errores, que también son humanos. A través de la transmisión digital, estos errores se minimizan y ya no son una fuente de error. Gracias a nuestro principio de los cuatro ojos, los informes se revisan nuevamente y luego se archivan de forma ordenada.

Nuestros compañeros de Automotive Services Support le ayudaron hace unas semanas a conectar el taller. ¿Qué experiencias has podido adquirir hasta ahora?
Recibimos un buen soporte sin largos tiempos de espera y una respuesta a todas las preguntas abiertas. El equipo de Servicios Automotrices es muy cortés y servicial.

¿Recomendaría también la red a otras empresas? ¿Crees que el esfuerzo vale la pena?
Si todo funciona y estás acostumbrado al sistema, tu trabajo será mucho más fácil porque las fuentes de error se minimizan en gran medida.

Como parte de la conexión en red de su taller, también llevó a cabo una evaluación de su proceso de garantía de calidad con respecto al artículo 57a junto con el equipo de Servicios Automotrices. ¿Cómo viviste la “Evaluación Premium”? ¿Hubo momentos de “ajá”?
La evaluación fue muy exhaustiva y destacó algunas cosas que quizás no conocías. Por ejemplo, fue muy emocionante y útil utilizar yo mismo a veces la herramienta de análisis y observar el comportamiento de los revisores.

¿Han cambiado los procesos y procedimientos en su empresa debido al networking digital y a la evaluación premium realizada? ¿Cuánto esfuerzo requirió? ¿Lo volverías a hacer?
El esfuerzo quedó plenamente justificado por el resultado final. Teniendo en cuenta el estado actual de los informes y el trabajo con el EBV, lo volveríamos a hacer inmediatamente.