Όχι άλλες πηγές σφαλμάτων

Όχι άλλες πηγές σφαλμάτων

ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΟΧΗΜΑΤΩΝ: Η αντιπροσωπεία αυτοκινήτων Stradner στο Aller Heiligen κοντά στο Wildon στη νότια Στυρία ασχολείται τόσο με γεωργικά μηχανήματα όσο και με αυτοκίνητα. Ποιο είναι το επίκεντρο της προσφοράς;
ΤΟΜΑΣ ΣΤΡΑΝΤΝΕΡ: Είμαστε μια οικογενειακή επιχείρηση που χωρίζεται σε τρεις τομείς: αγροτική τεχνολογία, αυτοκίνητα και υδραυλικές εγκαταστάσεις συμπεριλαμβανομένης της βαφής. Εγώ ο ίδιος φροντίζω το τμήμα επιβατικών αυτοκινήτων, ο αδερφός μου ο Κρίστιαν φροντίζει τα γεωργικά μηχανήματα. Χάρη στην ευρεία γκάμα μας, μπορούμε να ανταποκριθούμε στις πιο διαφορετικές ανάγκες των πελατών μας. Το συνεργείο οχημάτων μας εξυπηρετεί και επισκευάζει όλες τις κοινές μάρκες αυτοκινήτων και γεωργικά μηχανήματα, ενώ τα τελευταία χρόνια έχουμε αναπτύξει επίσης ειδική τεχνογνωσία για όλα τα μοντέλα Tesla. Εκτός από τον χειρισμό αξιώσεων για ζημιές στο αμάξωμα, επισκευές ζαντών και ελαστικών, προσφέρουμε επίσης επιθεωρήσεις §57a για αυτοκίνητα, γεωργικά μηχανήματα, μοτοποδήλατα, μοτοσικλέτες και ρυμουλκούμενα. Εκτός από το εμπόριο ελαστικών μας, υπάρχει μεγάλη γκάμα εξοπλισμού για γεωργικά μηχανήματα όπως ρολά, ψεκαστήρες, άροτρα, τρέιλερ και πολλά άλλα.

Διαχειρίζονται ήδη την επιχείρηση στη δεύτερη γενιά. Πώς είναι να έχεις τόσο στενά συνδεδεμένες την επαγγελματική και την ιδιωτική σου ζωή;
Ο αδερφός μου Κρίστιαν και εγώ αναλάβαμε την επιχείρηση από τον πατέρα μας Johann. Τέσσερα αδέρφια καθώς και μητέρα και πατέρας εργάζονται αυτή τη στιγμή μαζί στην επιχείρηση. Το να είμαστε τόσο κοντά μαζί ιδιωτικά και επαγγελματικά και να δουλεύουμε με την οικογένεια είναι απολύτως φυσικό για εμάς. Είμαστε πολύ περήφανοι για τη συνεργασία και την αλληλεγγύη μας.

Ο πατέρας της ίδρυσε την εταιρεία και τη διηύθυνε με επιτυχία για πολλά χρόνια. Πώς διαχειριστήκατε την αλλαγή γενιάς;
Μέσω της εργασίας στην εταιρεία, ο πατέρας μας επανειλημμένα μας έδωσε την ευθύνη - μάθαμε πολλά από αυτό. Η ίδια η αλλαγή λειτούργησε καλά γιατί ο πατέρας μας εξέφρασε τις απόψεις και τις ιδέες του, αλλά εμείς πήραμε και εφαρμόσαμε τις δικές μας αποφάσεις. Είμαστε πολύ ευγνώμονες στον πατέρα μας που μας έδωσε ελεύθερα και μας στήριξε σε όλα.

Πόσο σημαντική είναι η ψηφιοποίηση στην εταιρεία σας; Είναι περισσότερο κατάρα ή ευλογία;
Φυσικά, οι αλλαγές είναι πάντα δύσκολο να γίνουν αποδεκτές και να εφαρμοστούν, γι' αυτό προσπαθούμε να κάνουμε τις λειτουργίες μας πιο ψηφιακές όσο καλύτερα μπορούμε.

Τι σας ώθησε να λάβετε μέτρα διασφάλισης ποιότητας;
Κατά τη μεταφορά δεδομένων με μη αυτόματο τρόπο, μπορεί να συμβούν σφάλματα, και αυτά είναι επίσης ανθρώπινα. Μέσω της ψηφιακής μετάδοσης, αυτά τα σφάλματα ελαχιστοποιούνται και δεν αποτελούν πλέον πηγή σφαλμάτων. Χάρη στην αρχή των τεσσάρων ματιών μας, οι αναφορές ελέγχονται ξανά και στη συνέχεια αρχειοθετούνται προσεκτικά.

Οι συνάδελφοί μας από την Υποστήριξη Υπηρεσιών Automotive σας υποστήριξαν με τη δικτύωση του εργαστηρίου πριν από μερικές εβδομάδες. Τι εμπειρίες έχετε καταφέρει να αποκτήσετε μέχρι τώρα;
Λάβαμε καλή υποστήριξη χωρίς μεγάλους χρόνους αναμονής και απάντηση σε κάθε ανοιχτή ερώτηση. Η ομάδα του Automotive Services είναι πολύ ευγενική και εξυπηρετική.

Θα προτείνατε το δίκτυο και σε άλλες εταιρείες; Πιστεύετε ότι αξίζει τον κόπο η προσπάθεια;
Εάν όλα λειτουργούν και είστε συνηθισμένοι στο σύστημα, θα διευκολύνετε πολύ την εργασία σας, επειδή οι πηγές σφαλμάτων ελαχιστοποιούνται σε μεγάλο βαθμό.

Στο πλαίσιο της δικτύωσης του συνεργείου σας, πραγματοποιήσατε επίσης μια αξιολόγηση της διαδικασίας διασφάλισης ποιότητας σε σχέση με την §57a μαζί με την ομάδα Υπηρεσιών Αυτοκινήτου. Πώς βιώσατε την «Αξιολόγηση Premium» και υπήρξαν στιγμές «αχα»;
Η αξιολόγηση ήταν πολύ ενδελεχής και τόνισε μερικά πράγματα που ίσως δεν γνωρίζατε. Για παράδειγμα, ήταν πολύ συναρπαστικό και χρήσιμο να χρησιμοποιώ ο ίδιος το εργαλείο ανάλυσης μερικές φορές και να παρατηρώ τη συμπεριφορά των κριτικών.

Έχουν αλλάξει οι διαδικασίες και οι διαδικασίες στην εταιρεία σας λόγω της ψηφιακής δικτύωσης και της αξιολόγησης premium; Πόση προσπάθεια χρειάστηκε και θα το ξανακάνατε;
Η προσπάθεια δικαιώθηκε απόλυτα από το τελικό αποτέλεσμα. Με βάση την τρέχουσα κατάσταση των εκθέσεων και τη δουλειά με το EBV, θα το ξανακάναμε αμέσως.