Žádné další zdroje chyb

Žádné další zdroje chyb

AUTOMOBILOVÝ PRŮMYSL: Prodejna automobilů Stradner v Aller Heiligen u Wildonu v jižním Štýrsku se zabývá jak zemědělskými stroji, tak automobily. Jaké je zaměření nabídky?
THOMAS STRADNER: Jsme rodinná firma, která se dělí do tří oblastí: zemědělská technika, auta a klempířství včetně lakování. Sám se starám o divizi osobních automobilů, můj bratr Christian se stará o zemědělské stroje. Díky naší široké nabídce dokážeme reagovat na nejrůznější potřeby našich zákazníků. Naše autodílna servisuje a opravuje všechny běžné značky automobilů a zemědělské techniky a v posledních letech jsme vyvinuli i speciální know-how pro všechny modely Tesla. Kromě vyřizování reklamací poškození karoserie, oprav ráfků a pneumatik nabízíme také prohlídky podle §57a pro automobily, zemědělské stroje, mopedy, motocykly a přívěsy. Kromě našeho obchodu s pneumatikami existuje široká škála vybavení pro zemědělské stroje, jako jsou válce, postřikovače, pluhy, přívěsy a mnoho dalšího.

Podnikají již ve druhé generaci. Jaké to je, mít svůj profesní a soukromý život tak úzce propojený?
Můj bratr Christian a já jsme převzali obchod od našeho otce Johanna. V současné době spolu pracují čtyři sourozenci a také matka a otec. Být tak blízko soukromě i pracovně a pracovat s rodinou je pro nás naprosto přirozené. Jsme velmi hrdí na naši spolupráci a solidaritu.

Její otec založil firmu a řadu let ji úspěšně vedl. Jak jste zvládli generační výměnu?
Působením ve firmě nám otec opakovaně dával zodpovědnost – hodně jsme se z toho naučili. Samotná změna fungovala dobře, protože náš otec vyjadřoval své názory a nápady, ale my jsme dělali a realizovali svá vlastní rozhodnutí. Jsme velmi vděční našemu otci, že nám dal volnou ruku a ve všem nás podporoval.

Jak důležitá je digitalizace ve vaší společnosti? Je to spíše prokletí nebo požehnání?
Změny je samozřejmě vždy obtížné přijmout a implementovat, a proto se snažíme, aby naše operace byly co nejlépe digitální.

Co vás motivovalo k přijetí opatření k zajištění kvality?
Při ručním přenosu dat může dojít k chybám, které jsou také lidské. Prostřednictvím digitálního přenosu jsou tyto chyby minimalizovány a již nejsou zdrojem chyb. Díky našemu principu čtyř očí jsou hlášení znovu kontrolována a poté úhledně uložena.

Naši kolegové z Automotive Services Support vás před několika týdny podpořili networkingem workshopu. Jaké zkušenosti se vám zatím podařilo získat?
Dostali jsme dobrou podporu bez dlouhých čekacích dob a odpověď na každou otevřenou otázku. Tým Automotive Services je velmi zdvořilý a nápomocný.

Doporučili byste síť i dalším společnostem? Myslíte, že ta námaha stojí za to?
Pokud vše funguje a jste na systém zvyklí, značně vám to usnadní práci, protože zdroje chyb jsou do značné míry minimalizovány.

V rámci networkingu vaší dílny jste také společně s týmem Automotive Services provedli vyhodnocení vašeho procesu zajišťování kvality s ohledem na §57a. Jak jste prožíval „Premium Evaluation“ a byly nějaké „aha“ momenty?
Hodnocení bylo velmi důkladné a upozornilo na několik věcí, o kterých jste možná nevěděli. Bylo například docela vzrušující a užitečné někdy sám použít analytický nástroj a sledovat chování recenzentů.

Změnily se procesy a postupy ve vaší společnosti v důsledku digitálních sítí a provedeného prémiového hodnocení? Kolik úsilí to stálo a udělali byste to znovu?
Snaha byla zcela ospravedlněna konečným výsledkem. Na základě aktuálního stavu výkazů a práce s EBV bychom to okamžitě zopakovali.