Няма повече източници на грешки

Няма повече източници на грешки

АВТОМОБИЛНА ИНДУСТРИЯ: Автокъщата Stradner в Aller Heiligen близо до Wildon в Южна Щирия се занимава както със селскостопански машини, така и с автомобили. Какъв е фокусът на офертата?
ТОМАС СТРАДНЪР: Ние сме семеен бизнес, който е разделен на три направления: селскостопанска техника, автомобили и ВиК включително боядисване. Аз самият се грижа за отделението за леки автомобили, брат ми Кристиан се грижи за селскостопанската техника. Благодарение на нашата широка гама, можем да отговорим на най-разнообразните нужди на нашите клиенти. Нашият автосервиз обслужва и ремонтира всички популярни марки автомобили и селскостопански машини, а през последните години разработихме и специално ноу-хау за всички модели на Tesla. В допълнение към разглеждането на искове за повреди по каросерията, ремонт на джанти и гуми, ние също предлагаме прегледи по §57a за автомобили, селскостопански машини, мотопеди, мотоциклети и ремаркета. В допълнение към нашата търговия с гуми, има голям асортимент от оборудване за селскостопанска техника като валяци, пръскачки, плугове, ремаркета и много други.

Те вече управляват бизнеса във второ поколение. Какво е професионалният и личният ви живот да са толкова тясно свързани?
Брат ми Кристиан и аз поехме бизнеса от нашия баща Йохан. Четирима братя и сестри, както и майка и баща в момента работят заедно в бизнеса. Да бъдем толкова близки заедно лично и професионално и да работим със семейството е напълно естествено за нас. Ние сме много горди от нашето сътрудничество и солидарност.

Баща й основа компанията и я управлява успешно дълги години. Как се справихте със смяната на поколенията?
Чрез работата във фирмата баща ни многократно ни възлагаше отговорности - научихме много от това. Самата промяна работи добре, защото баща ни изрази своите мнения и идеи, но ние взехме и приложихме собствените си решения. Много сме благодарни на баща ни, че ни дава свобода и ни подкрепя във всичко.

Колко важна е дигитализацията във вашата компания? Дали е по-скоро проклятие или благословия?
Разбира се, промените винаги са трудни за приемане и прилагане, поради което се опитваме да направим нашите операции по-дигитални, доколкото можем.

Какво Ви мотивира да предприемете мерки за осигуряване на качеството?
При прехвърляне на ръчни данни могат да възникнат грешки, които също са човешки. Чрез цифрово предаване тези грешки са сведени до минимум и вече не са източник на грешки. Благодарение на нашия принцип на четирите очи, докладите се проверяват отново и след това се архивират спретнато.

Нашите колеги от Automotive Services Support ви подкрепиха при свързването на сервиза в мрежа преди няколко седмици. Какъв опит успяхте да придобиете досега?
Получихме добра поддръжка без дълго чакане и отговор на всеки отворен въпрос. Екипът на автомобилните услуги е много учтив и услужлив.

Бихте ли препоръчали мрежата и на други компании? Смятате ли, че усилията си струват?
Ако всичко работи и сте свикнали със системата, това значително улеснява работата ви, тъй като източниците на грешки са до голяма степен сведени до минимум.

Като част от работата в мрежа на вашия сервиз, вие също извършихте оценка на вашия процес за осигуряване на качеството по отношение на §57a заедно с екипа на автомобилните услуги. Как преживяхте „премиум оценката“ и имаше ли „аха“ моменти?
Оценката беше много задълбочена и подчерта няколко неща, за които може би не сте знаели. Например, беше доста вълнуващо и полезно понякога сам да използвам инструмента за анализ и да наблюдавам поведението на рецензентите.

Променили ли са се процесите и процедурите във вашата компания поради дигиталните мрежи и извършената премиум оценка? Колко усилия отне и бихте ли го направили отново?
Усилията бяха напълно оправдани от крайния резултат. Въз основа на текущото състояние на докладите и работата с EBV бихме го направили отново веднага.