لا مزيد من مصادر الخطأ

لا مزيد من مصادر الخطأ

صناعة السيارات: يتعامل وكيل سيارات Stradner في Aller Heiligen بالقرب من Wildon في جنوب ستيريا مع الآلات الزراعية والسيارات. ما هو محور العرض؟
توماس سترادنر: نحن شركة عائلية تنقسم إلى ثلاثة مجالات: التكنولوجيا الزراعية والسيارات والسباكة بما في ذلك الطلاء. أنا شخصياً أعتني بقسم سيارات الركاب، وأخي كريستيان يعتني بالآلات الزراعية. بفضل مجموعتنا الواسعة، يمكننا الاستجابة لاحتياجات عملائنا الأكثر تنوعًا. تقدم ورشة عمل المركبات لدينا خدمات وإصلاحات لجميع ماركات السيارات الشائعة والآلات الزراعية، وفي السنوات الأخيرة قمنا أيضًا بتطوير معرفة خاصة لجميع موديلات Tesla. بالإضافة إلى التعامل مع المطالبات المتعلقة بأضرار الجسم وإصلاح الحافات والإطارات، فإننا نقدم أيضًا عمليات فحص §57a للسيارات والآلات الزراعية والدراجات البخارية والدراجات النارية والمقطورات. بالإضافة إلى تجارة الإطارات لدينا، هناك مجموعة كبيرة من المعدات للآلات الزراعية مثل البكرات والرشاشات والمحاريث والمقطورات وأكثر من ذلك بكثير.

إنهم يديرون الأعمال بالفعل في الجيل الثاني. كيف يبدو الأمر عندما تكون حياتك المهنية وحياتك الخاصة مرتبطة بشكل وثيق؟
لقد تولى أنا وأخي كريستيان إدارة العمل من والدنا يوهان. أربعة أشقاء بالإضافة إلى الأم والأب يعملون حاليًا معًا في العمل. إن كوننا قريبين جدًا من بعضنا البعض على المستوى الشخصي والمهني والعمل مع العائلة أمر طبيعي تمامًا بالنسبة لنا. نحن فخورون جدًا بتعاوننا وتضامننا.

أسس والدها الشركة وأدارها بنجاح لسنوات عديدة. كيف تمكنت من إدارة تغيير الأجيال؟
من خلال العمل في الشركة، أعطانا والدنا المسؤولية مرارًا وتكرارًا - وتعلمنا الكثير من ذلك. التغيير نفسه نجح بشكل جيد لأن والدنا عبر عن آرائه وأفكاره، لكننا اتخذنا قراراتنا ونفذناها. نحن ممتنون جدًا لوالدنا لأنه منحنا الحرية ودعمنا في كل شيء.

ما مدى أهمية الرقمنة في شركتك؟ هل هي نقمة أم نعمة أكثر؟
بالطبع، من الصعب دائمًا قبول التغييرات وتنفيذها، ولهذا السبب نحاول جعل عملياتنا أكثر رقمية قدر الإمكان.

ما الذي دفعك إلى اتخاذ تدابير ضمان الجودة؟
عند نقل البيانات يدويًا، يمكن أن تحدث أخطاء، وهي أيضًا بشرية. ومن خلال النقل الرقمي، يتم تقليل هذه الأخطاء إلى الحد الأدنى ولم تعد مصدرًا للخطأ. بفضل مبدأ العيون الأربعة، يتم فحص التقارير مرة أخرى ثم حفظها بدقة.

قام زملاؤنا من دعم خدمات السيارات بدعمك من خلال التواصل مع ورشة العمل قبل بضعة أسابيع. ما هي الخبرات التي تمكنت من اكتسابها حتى الآن؟
لقد تلقينا دعمًا جيدًا دون فترات انتظار طويلة وإجابة على كل سؤال مفتوح. فريق خدمات السيارات مهذب ومفيد للغاية.

هل تنصح أيضًا بالشبكة لشركات أخرى؟ هل تعتقد أن هذا الجهد يستحق كل هذا العناء؟
إذا كان كل شيء يعمل وكنت معتادًا على النظام، فهذا يجعل عملك أسهل كثيرًا لأن مصادر الخطأ تقل إلى حد كبير.

كجزء من التواصل في ورشة العمل الخاصة بك، قمت أيضًا بإجراء تقييم لعملية ضمان الجودة الخاصة بك فيما يتعلق بالفقرة §57a مع فريق خدمات السيارات. كيف واجهت "التقييم المتميز" وهل كانت هناك أي لحظات "آها"؟
كان التقييم شاملاً للغاية وسلط الضوء على بعض الأشياء التي ربما لم تكن على علم بها. على سبيل المثال، كان من المثير والمفيد جدًا أحيانًا استخدام أداة التحليل بنفسي ومراقبة سلوك المراجعين.

هل تغيرت العمليات والإجراءات في شركتك بسبب الشبكات الرقمية والتقييم المتميز الذي تم إجراؤه؟ ما هو مقدار الجهد الذي بذلته، وهل ستفعله مرة أخرى؟
وكان هذا الجهد مبررا تماما بالنتيجة النهائية. واستنادًا إلى الوضع الحالي للتقارير والعمل مع EBV، فسوف نقوم بذلك مرة أخرى على الفور.