Διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην αυτοκινητοβιομηχανία

Διαχείριση μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην αυτοκινητοβιομηχανία

Τα κακά νέα πρώτα: Σύμφωνα με μια μελέτη της Batten & Company, το 64 τοις εκατό των ανθρώπων απλώς πιστεύουν ότι οι μάρκες είναι εναλλάξιμες. Γιατί λοιπόν οι πελάτες να αγοράζουν αγαθά ή να χρησιμοποιούν μια υπηρεσία από την εταιρεία σας; Φυσικά, μπορείτε να μειώσετε τις τιμές σας ή να αυξήσετε την ποιότητά σας. Αλλά δεν είναι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που δεσμεύουν τους πελάτες σας μαζί σας μακροπρόθεσμα, είναι οι προσωπικές σχέσεις. Και οι ιστορίες που συνδέουν οι άνθρωποι με εσάς και την εταιρεία σας. Εδώ ακριβώς μπαίνουν στο παιχνίδι τα social media. 

Με αυτά -και αυτά είναι τα καλά νέα- μπορείτε να αγκυροβολήσετε την εταιρεία σας πιο βαθιά στο μυαλό των χρηστών και συνεπώς των πιθανών πελατών με σχετικά μικρή προσπάθεια. Στην αρχή αυτό φαίνεται σαν ένα καλό και αρκετά απλό πλάνο. Επίσης, επειδή πολυάριθμες μελέτες δείχνουν: όσο περισσότερη αφοσίωση και αλληλεπίδραση επιτυγχάνει μια εταιρεία στην παρουσία της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τόσο μεγαλύτερη είναι η προθυμία για αγορά. «Τα ποσοστά και τα νούμερα σε ευρώ για αυτήν την αυξημένη προθυμία ποικίλλουν ανάλογα με τη μελέτη και τον κλάδο», εξηγεί ο ειδικός επικοινωνιών Gergely Teglasy, γνωστός και ως TG: «Όμως όλα έχουν ένα κοινό χαρακτηριστικό: όλα δείχνουν καθαρά προς τα πάνω και δείχνουν προς τα πάνω εδώ και χρόνια». Εν ολίγοις: ένας θαυμαστής αγοράζει περισσότερα. Γι' αυτό σήμερα δεν υπάρχει διαφημιστική καμπάνια χωρίς τα social media.

Και αυτό δεν ισχύει πλέον μόνο για μεγάλες μάρκες και εταιρείες. «Ακόμη και ο κομμωτής στη γωνία πιστεύει ότι διαφημίζεται δωρεάν με τις αναρτήσεις του στο Facebook, οι οποίες εξαπλώνονται virally σαν φωτιά, και ότι οι πελάτες του χτυπούν την πόρτα την επόμενη μέρα», λέει ο Teglasy, ο οποίος διδάσκει στο Πανεπιστήμιο της Βιέννης και σε πολλές τεχνικές σχολές και συμβουλεύει διεθνείς οργανισμούς και εταιρείες για τις στρατηγικές ψηφιακής επικοινωνίας τους. Ως αποτέλεσμα, όλο και περισσότερες επιπολαιότητες και αδέξιες διαφημίσεις φράζουν τα κοινωνικά κανάλια - από τις διαβόητες φωτογραφίες γάτας μέχρι τους διαγωνισμούς iPad έως τα βαρετά δελτία τύπου. «Το να ξεχωρίζεις είναι η τέχνη», λέει ο Teglasy, ο οποίος γράφει τακτικές στήλες για το θέμα στην αυτοκινητοβιομηχανία.

Η αυτοκινητοβιομηχανία έχει βασικά καλά χαρτιά. Άλλωστε, μερικές φορές έχει συναισθηματικά φορτισμένα προϊόντα και πολλές φορές φαντασμαγορικές εικόνες. Το τελευταίο ισχύει όχι μόνο για τους αντιπροσώπους αυτοκινήτων με τα κομψά καινούργια αυτοκίνητά τους, αλλά και για συνεργεία που μπορούν, για παράδειγμα, να δημοσιεύουν φωτογραφίες με εντυπωσιακές ζημιές. Σε κάθε περίπτωση, σχεδόν όλοι μπορούν να κάνουν κάτι με αυτό.

Φυσικά, μια επαγγελματική παρουσία στα social media κοστίζει επίσης χρόνο και χρήμα. "Αλλά αν αντικατασταθείς, θα σου κοστίσει πολύ περισσότερο. Έχει να κάνει με το να λες ιστορίες που δεσμεύουν συναισθηματικά τους πελάτες σου μαζί σου. Αν μπορείς να το κάνεις αυτό, τότε υπάρχει πιθανότητα να μην αντικατασταθείς", επισημαίνει ο ειδικός στα social media.

Φυσικά, το να λέμε απλώς «Πρέπει να είμαστε στο Facebook» δεν είναι μια στρατηγική επικοινωνίας. Οι ειδικοί συμβουλεύουν επίσης ομόφωνα να μην ασκηθεί αρχικά συχνά η προσέγγιση της απλής ανάθεσης της ευθύνης για τις δραστηριότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σε έναν νεαρό ασκούμενο. Ακριβώς επειδή κάποιος είναι εγγενής ψηφιακά και ξέρει πώς να χρησιμοποιεί τα κοινωνικά δίκτυα ως χρήστης, αυτό δεν εγγυάται ότι αυτό το άτομο αναγνωρίζει τις ανάγκες και τα προβλήματα επικοινωνίας.

Μια λογική στρατηγική απαιτεί σαφώς καθορισμένους στόχους. Στη διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, γίνεται διάκριση μεταξύ μαλακών και σκληρών στόχων. Οι μαλακοί στόχοι είναι δύσκολο να μετρηθούν. Για παράδειγμα, η δημιουργία μιας επωνυμίας ή η ενίσχυση της εικόνας σας. Είναι σημαντικά – αλλά από μόνα τους δεν αρκούν. Επομένως, χρειάζεστε ακόμα σκληρούς στόχους, δηλαδή ξεκάθαρους αριθμούς με τους οποίους μπορείτε να μετρήσετε την επιτυχία σας. Υπάρχουν πολλοί αριθμοί που μπορείτε να μετρήσετε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το μόνο που μπορείτε να μετρήσετε είναι μετρήσεις. Αυτό κυμαίνεται από τον αριθμό των ακολούθων μέχρι την προσέγγιση χρηστών των αναρτήσεων και των αλληλεπιδράσεών σας. Ωστόσο, πρέπει να καθορίσετε ποιο από αυτά είναι απαραίτητο, δηλαδή ποια μέτρηση είναι πραγματικά ένας KPI. Το KPI σημαίνει Key Performance Indicator και σημαίνει τα βασικά στοιχεία που χρησιμοποιείτε για να μετρήσετε την πραγματική απόδοση. Χρήσιμα KPI μπορεί να είναι μετατροπές (= μετατροπή ενδιαφέροντος σε συγκεκριμένη δράση) όπως εγγραφές σε ενημερωτικά δελτία, λήψεις μιας προσφοράς, συμπλήρωση μιας φόρμας επικοινωνίας ή ακόμα και πωλήσεις. Φυσικά, οι μαλακοί και σκληροί στόχοι πρέπει να είναι συνεπείς και ρεαλιστικοί. 

«Αυτό που γνωρίζετε από άλλους τομείς της εταιρείας σας ισχύει και για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης: Εάν οι στόχοι δεν είναι μετρήσιμοι, ανέφικτα υψηλοί ή απλά χωρίς νόημα, τα κίνητρα στην ομάδα μειώνονται γρήγορα», εξηγεί ο ειδικός στην επικοινωνία Teglasy. «Γίνε έξυπνος λοιπόν και βάλε τους στόχους σου έξυπνος: μικρόειδικός, mεδώδιμος, έναελκυστικός, rρεαλιστική και t«εξορύσσεται». Επομένως, αντί για "Θέλουμε περισσότερους συνδρομητές ενημερωτικών δελτίων", θα ήταν καλύτερο να ορίσετε: "Θέλουμε 200 ενδιαφερόμενα μέρη να εγγραφούν στο ενημερωτικό δελτίο μας έως τις 30 Σεπτεμβρίου".

Ο ειδικός δεν κουράζεται να τονίζει ότι τα social media χρειάζονται τρία πράγματα: χρόνο, στρατηγική και χρήματα. Για παράδειγμα, μερικές φορές είναι λογικό να επενδύσετε σε εξωτερική συμβουλευτική, εκπαίδευση, επιρροές και διαφήμιση. 

Τεχνικοί όροι όπως το μάρκετινγκ περιεχομένου και η αφήγηση ιστοριών βουίζουν και ανακηρύσσονται ως οι νεότεροι από τους νέους. "Μπορούμε να παίξουμε μαλακό μπίνγκο με αυτούς τους όρους, αλλά και πάλι δεν κάνει την επικοινωνία νέα. Γιατί αυτό που μας συγκινεί από αμνημονεύτων χρόνων είναι οι ιστορίες. Αγαπάμε τις ιστορίες και αγοράζουμε ιστορίες", λέει ο Teglasy.

Οι ιστορίες είναι απαραίτητες για την ερμηνεία των γεγονότων. Μόνο αυτοί μας επιτρέπουν να βάλουμε τον εαυτό μας σε καταστάσεις, να κατανοήσουμε τις συνδέσεις και έτσι να κατανοήσουμε τον κόσμο. Μερικές φορές μόνο μια λέξη μπορεί να κάνει τη διαφορά. Ο Teglasy δίνει το ακόλουθο παράδειγμα: «Συγκρίνετε τις ακόλουθες δύο προτάσεις: «Ο βασιλιάς πεθαίνει, ο λαός σηκώνεται». Ή: «Ο βασιλιάς πεθαίνει, ο θυμωμένος λαός σηκώνεται». Είναι μόνο μια λέξη που κάνει τη διαφορά. Η διαφορά μεταξύ καθαρών γεγονότων και μιας ιστορίας που μπορούμε να κατανοήσουμε και να συμπάσχουμε».

Οι εταιρείες πρέπει τώρα να βρουν ποιες ιστορίες μπορούν και θέλουν να πουν. Ένας εξωτερικός σύμβουλος μπορεί να σας βοηθήσει σε αυτό και να συνεργαστεί μαζί σας για να δημιουργήσετε μια στρατηγική για την επικοινωνία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. "Αλλά θα πρέπει να συμμετέχετε μόνοι σας στο να λέτε τις ιστορίες σας. Δεν πρέπει ποτέ να το αναθέτετε εξ ολοκλήρου. Επειδή τα social media λειτουργούν μόνο αυθεντικά, η επικοινωνία πρέπει να είναι πραγματική και να προέρχεται απευθείας από την εταιρεία, πρέπει να είναι "ανθρώπινη"", τονίζει ο ειδικός. Σύμφωνα με τον Teglasy, μόνο αυτό προσφέρει στους πελάτες την ευκαιρία να οικοδομήσουν μια μακροχρόνια σχέση με την εταιρεία και να μην προχωρήσουν αμέσως μόνο και μόνο επειδή η ίδια προσφορά είναι κατά δέκα ευρώ φθηνότερη. 

Τι κάνει όμως στην πραγματικότητα μια καλή ανάρτηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης; Σύμφωνα με τον Teglasy, τα δεδομένα είναι ξεκάθαρα: ένα βίντεο έχει περισσότερη αλληλεπίδραση από πολλές φωτογραφίες στη σειρά (σε τεχνικούς όρους, ανάρτηση καρουζέλ). Αυτά με τη σειρά τους επιτυγχάνουν περισσότερη αλληλεπίδραση από μια μεμονωμένη φωτογραφία. Και το καθαρό κείμενο ή απλώς ένας σύνδεσμος έχει χειρότερη απόδοση σε σύγκριση. Και στη συνέχεια ο ειδικός προσθέτει μια άλλη ενδιαφέρουσα λεπτομέρεια: «Γνωρίζουμε επίσης από μελέτες ότι η χρήση emojis μπορεί να επιτύχει έως και 47,7% περισσότερες αλληλεπιδράσεις». Υπό αυτή την έννοια, ένα smiley που κλείνει το μάτι δεν μπορεί να κάνει κακό 😉 Αλλά να είστε προσεκτικοί: "Αυτό είναι στατιστικό στοιχείο και σε καμία περίπτωση δεν σημαίνει ότι ο ευκολότερος τρόπος για να δημοσιεύσετε βίντεο με γάτες είναι με χαμόγελα και καρδιές. Επειδή, ενώ αυτό μπορεί να οδηγήσει σε πολλά likes και σχόλια, δεν κάνει πολλά για εσάς ως εταιρεία", λέει ο ειδικός. Εκ των υστέρων σκέψη: «Εκτός, φυσικά, αν πουλάς γάτες».

Ποια είναι λοιπόν τα θέματα που πρέπει να δημοσιεύσετε; Η συμβουλή του επαγγελματία: «Επικοινωνήστε με τέτοιο τρόπο ώστε η ομάδα-στόχος σας να έχει προστιθέμενη αξία». Αυτό μπορεί να είναι ενδιαφέρουσες ή ειδικές πληροφορίες για την εταιρεία σας, μια ματιά στα παρασκήνια, χιουμοριστικά ανέκδοτα - επίσης για την καθημερινή ζωή, ενδιαφέροντα ή απροσδόκητα πράγματα για τους υπαλλήλους σας, συναρπαστικές νέες εξελίξεις ή ιδέες και, πάνω απ 'όλα, ιστορίες που συγκινούν εσάς και τους πελάτες σας συναισθηματικά. 

Όπως αναφέρθηκε ήδη, η αυτοκινητοβιομηχανία έχει πολλά να προσφέρει εδώ μόνο από την άποψη των προϊόντων και των υπηρεσιών. Για παράδειγμα, όταν η BMW παρουσίασε τις νέες M3 και M4 το 2020, υπήρχε πολύς ενθουσιασμός στο διαδίκτυο επειδή οι θαυμαστές συζήτησαν τη νέα εμπρός σχεδίαση με τα σημαντικά μεγαλύτερα νεφρά με συναισθηματικό τρόπο.

Ωστόσο, η αυτοκινητοβιομηχανία δεν έχει ακόμη εκμεταλλευτεί πλήρως τις δυνατότητες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το ψηφιακό πρακτορείο Virtual Identity κατέληξε σε αυτό το εκπληκτικό συμπέρασμα με την πρώτη ματιά, αφού ανέλυσε την παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις σχετικές δραστηριότητες διαφόρων εμπορικών σημάτων αυτοκινήτων και επομένως εταιρειών δισεκατομμυρίων δολαρίων. Άλλοι τομείς όπως τα παιχνίδια, οι κατασκευές και τα κέντρα κήπου ή το γρήγορο φαγητό είναι πολύ μπροστά από την αυτοκινητοβιομηχανία.

Η Virtual Identity ανέπτυξε ένα μοντέλο ωριμότητας τεσσάρων σταδίων που χρησιμοποίησε 60 κριτήρια ανά κανάλι για να εξετάσει πώς διαφορετικές επωνυμίες εκμεταλλεύονται τις δυνατότητες στο Facebook, το Instagram, το LinkedIn και το YouTube. Η εστίαση ήταν στην επικοινωνία που σχετίζεται με τις επιχειρήσεις. Το κεντρικό ερώτημα: Χρησιμοποιούνται μορφές και τεχνολογίες που πραγματικά συνεισφέρουν στην επωνυμία, τις πωλήσεις ή τους δυνητικούς πελάτες; «Αυτό ακριβώς πρόκειται», εξηγεί ο Amir Tavakolian, Διευθύνων Σύμβουλος της Virtual Identity Vienna, «και όχι για βασικά πρόσωπα όπως τα likes, τα οποία δεν συμβάλλουν άμεσα στην επιχειρηματική επιτυχία και τα οποία, όπως όλοι γνωρίζουμε, μπορούν επίσης να αγοραστούν». 

Όπως αναφέρθηκε, τα αποτελέσματα της μελέτης του κλάδου είναι αποθαρρυντικά: Οι τρεις πρώτες στην Αυστρία - BMW, Opel και Ford - φτάνουν μόνο στο επίπεδο ωριμότητας 2 στα 4. Άλλες μάρκες όπως η Skoda, η Seat ή η Renault φτάνουν μόνο στο επίπεδο ωριμότητας 1. Στη Γερμανία, όπου εξετάστηκαν οι 15 μάρκες αυτοκινήτων με τις μεγαλύτερες πωλήσεις, η Toyota είναι μακράν η πρώτη που πέρασε τη γραμμή τερματισμού. Ωστόσο, οι Ιάπωνες παίρνουν μόνο το 52% των πιθανών πόντων στη συνολική κατάταξη όλων των κατηγοριών. Ένα βασικό εύρημα της μελέτης είναι ότι η εστίαση είναι συχνά υπερβολικά σε ελκυστικές εικόνες και όχι αρκετή στη σύγχρονη παρακολούθηση. Παρόλο που υπάρχουν τα λειτουργικά εργαλεία, η στρατηγική δράση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν έχει ακόμη καθιερωθεί, όπως εξηγεί ο Michael Schmidt, Director Consulting στην Virtual Identity.

Για παράδειγμα, η Volkswagen χρησιμοποιεί φιλική αφήγηση με υψηλή αξία αναγνώρισης, αλλά η στόχευση εικονοστοιχείων για να μείνει με τους θαυμαστές υστερεί. «Είναι λίγο σαν να έχεις την αίθουσα πωλήσεων εφοδιασμένη με τα πιο όμορφα μοντέλα, αλλά κανένας πωλητής αυτοκινήτων δεν είναι εκεί για να υπογράψει το συμβόλαιο αγοράς», λέει ο Schmidt, κάνοντας μια εντυπωσιακή σύγκριση.

Η γενική θλιβερή απόδοση των εμπορικών σημάτων αυτοκινήτων εξηγείται κυρίως από την έλλειψη καταστημάτων Facebook και Instagram. Όσον αφορά την επιχειρηματική συνάφεια, δηλαδή τη δημιουργία μολύβδου, η αυτοκινητοβιομηχανία φυσικά δεν είναι τόσο εύκολη όσο άλλες βιομηχανίες σε αυτά τα κανάλια. Εξάλλου, τα αυτοκίνητα σπάνια πωλούνται μέσω ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, αλλά τα παιχνίδια και τα αξεσουάρ κήπου πωλούνται.

"Από την άλλη πλευρά, όλες οι μεγάλες μάρκες αυτοκινήτων διαθέτουν προϊόντα και υπηρεσίες με δυνατότητα ηλεκτρονικού εμπορίου", όπως τονίζει ο ειδικός στα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης Schmidt: "Από τη μια πλευρά, υπάρχουν καταστήματα εμπορευματικών προϊόντων ή προϊόντα χρηματοδότησης που μπορούν να συναφθούν διαδικτυακά - ακόμα κι αν υπάρχουν περιορισμοί εδώ. Έτσι, όπως η Tesla, ολόκληρο το αυτοκίνητο δεν χρειάζεται πάντα να πωλείται διαδικτυακά για να εκμεταλλευτεί τις δυνατότητες."

Οι συγγραφείς της μελέτης περιγράφουν τη «διαχείριση της κοινότητας» ως το «αιώνιο θετό παιδί» - σε όλους τους κλάδους. "Η αλληλεπίδραση με τους χρήστες δεν φαίνεται να είναι εύκολη για κανέναν. Ορισμένες από τις μάρκες που εξετάστηκαν προτιμούν να αφήνουν αναπάντητα ερωτήσεις και κριτικές στα κανάλια τους, ενώ ορισμένες δεν απαντούν καθόλου σε άμεσες ερωτήσεις", λέει ο Schmidt. Αυτό δεν φαίνεται επαγγελματικό. Το συμπέρασμά του: Τα εργαλεία του εμπορίου είναι σε μεγάλο βαθμό εξοικειωμένα (οι σελίδες έχουν γενικά ρυθμιστεί αρκετά καλά και τουλάχιστον διαχειρίζονται σωστά), αλλά αυτό που λείπει είναι η στρατηγική κατανόηση της στόχευσης και της επαναστόχευσης, που στην καλύτερη περίπτωση μετατρέπει το like σε lead και το να φτάσεις ένα emoji σε αναζήτηση πιστωτικής κάρτας. Με άλλα λόγια: εξακολουθεί να λείπει η απαραίτητη μετάβαση από την παραγωγή στην επιχειρηματική αξία.

Οι μικρότεροι παίκτες από συναφείς κλάδους, όπως ο τομέας των εργαστηρίων ή των προμηθευτών, μπορεί να το έχουν πιο εύκολα εδώ. Από την άλλη πλευρά, οι μικρότερες εταιρείες έχουν επίσης πολύ λιγότερους πόρους. Για αυτούς, ακόμη και η δημιουργία μιας ανάρτησης μπορεί μερικές φορές να είναι μια πρόκληση. Σε τελική ανάλυση, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε ιδιοπαραγόμενα βίντεο και φωτογραφίες, εάν είναι δυνατόν, και μόνο μια μικρή ποσότητα αγορασμένων στοκ εικόνων, όπως τονίζει ο σύμβουλος διαχείρισης Gergely Teglasy. Είναι καλό που όταν φαίνονται πρόσωπα, οι θεατές έχουν αμέσως μια σύνδεση. Φυσικά, θα πρέπει να προσέξεις και την ποιότητα των εικόνων και, αν χρειαστεί, να προσλάβεις φωτογράφο. Γιατί: «Οι ελκυστικές εικόνες είναι το κλειδί για τα κοινωνικά δίκτυα», λέει ο Teglasy. Τα ζωντανά βίντεο αποτελούν εξαίρεση. μερικές φορές μπορεί να είναι θολά ή όχι τέλεια.

Η τονικότητα είναι επίσης σημαντική στην επικοινωνία. Αυτό είναι επιτυχημένο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αν είναι χαλαρά, άμεσο, χιουμοριστικό, σύντομο και φιλικό. «Οι δημοσιεύσεις σας δεν πρέπει να διαβάζονται σαν δελτία τύπου, ούτε σαν διαφημίσεις», συμβουλεύει ο Teglasy τους επιχειρηματίες. Είναι σημαντικό να λέτε μια μικρή ιστορία με κάθε ανάρτηση. Και όπως συμβαίνει με κάθε ιστορία, εμείς οι άνθρωποι αγαπάμε την ποικιλία στα social media. 

Εάν δεν ενδιαφέρονται αρκετά άτομα, μπορείτε επίσης να αγοράσετε μερικά από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Σύμφωνα με πολυάριθμες μελέτες των τελευταίων ετών, πολλές εταιρείες – συμπεριλαμβανομένων και μεγάλων – καθώς και γνωστές προσωπικότητες έχουν έως και 50% ψεύτικους ακόλουθους. Αυτό σημαίνει ότι κάθε δεύτερος συνδρομητής δεν είναι πραγματικός ενδιαφερόμενος. Αυτός δεν είναι ο μόνος λόγος για τον οποίο ο αριθμός των ακολούθων δεν είναι πλέον μια αναγνωρισμένη (μόνο) μέτρηση στον κόσμο των social media.

Υπάρχουν δελεαστικές προσφορές, μπορείτε να αποκτήσετε 500 ακόλουθους με μόλις 25 $. Μια συμφωνία. Με την πρώτη ματιά. Επειδή αυτοί οι ακόλουθοι μπορεί να μην είναι καθόλου πραγματικοί άνθρωποι, αλλά τα λεγόμενα bots, δηλαδή μικρά αυτοματοποιημένα προγράμματα που κάνουν αυτό που είχαν προγραμματιστεί να κάνουν, δηλαδή ακολουθούν την εταιρεία σας. Ή υπάρχουν πολύ κακοπληρωμένοι εργαζόμενοι σε φάρμες κλικ στις Φιλιππίνες που απλώς κάνουν κλικ στο "Ακολουθήστε" κάθε δευτερόλεπτο. Χωρίς καν να κοιτάξω το προφίλ.

«Και οι δύο δεν κάνουν απολύτως τίποτα για εσάς ως εταιρεία», προειδοποιεί ο ειδικός και συμβουλεύει να μην αγοράζετε οπαδούς. Ο λόγος είναι εύλογος: "Ούτε το ρομπότ ούτε ο Φιλιππινέζος φτηνός εργάτης θα γίνουν ποτέ πελάτης σου. Ούτε θα αγοράσει από σένα ούτε θα χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες σου. Ποτέ."
Σύμφωνα με τον Teglasy, η αγορά οπαδών έχει στην πραγματικότητα περισσότερα μειονεκτήματα παρά πλεονεκτήματα:

● Όταν κάποιος κοιτάζει το προφίλ σας και τους ακόλουθούς σας, στις περισσότερες περιπτώσεις μπορεί να αναγνωριστεί με την πρώτη ματιά ως ψεύτικοι ακόλουθοι.
● Οι αναρτήσεις σας δεν λαμβάνουν αντιδράσεις (συμμετοχή σε τεχνική γλώσσα), επειδή τα ρομπότ ή οι ψεύτικοι ακόλουθοι δεν ενδιαφέρονται ακριβώς για τις αναρτήσεις σας που δημιουργήθηκαν με κόπο.
● Πιθανοί πελάτες και επιχειρηματικοί συνεργάτες θα μπορούσαν να αποκλείσουν το προφίλ σας.
● Το κοινωνικό δίκτυο θα μπορούσε να σας αποκλείσει επειδή εντοπίζει ψεύτικους ακόλουθους επάνω σας.
● Ο αλγόριθμος σας τιμωρεί και δεν εμφανίζει τις αναρτήσεις σας στους πραγματικούς ακόλουθούς σας.

Στο τελευταίο σημείο, πρέπει να γνωρίζετε και να έχετε κατά νου ότι υπάρχει ένα θεμελιώδες πρόβλημα με τα κοινωνικά δίκτυα: υπάρχει πάρα πολύ περιεχόμενο για πολύ μικρό χρονικό διάστημα. Κάθε λεπτό, 150.000 φωτογραφίες ανεβαίνουν στο Facebook και δημιουργούνται 350.000 ιστορίες στο Instagram. Κάθε λεπτό!

Είναι λοιπόν ξεκάθαρο: δεν μπορούν όλοι να δουν τα πάντα. Ως εκ τούτου, τα κοινωνικά δίκτυα εισήγαγαν αλγόριθμους πριν από χρόνια που φιλτράρουν το περιεχόμενο για τους χρήστες (άσχετα αν το θέλετε ή όχι). Επειδή οι χειριστές ξέρουν: Εάν παίζεται όλο το περιεχόμενο, θα υπάρχουν πάρα πολλά που δεν σας αρέσουν. Και αν το περιεχόμενο είναι άσχετο με τους χρήστες, το κοινωνικό δίκτυο δεν θα χρησιμοποιηθεί. Στη συνέχεια οι χρήστες εγκαταλείπουν το πλοίο και αυτό βυθίζεται. Οι αλγόριθμοι των κοινωνικών δικτύων δεν δείχνουν την ανάρτησή σας σε όλους τους ακόλουθούς σας. Πρώτα το δείχνεις σε έναν μικρό αριθμό, δοκιμάζεις και μαθαίνεις (παρεμπιπτόντως, σε λίγα δευτερόλεπτα).

Ας υποθέσουμε ότι έχετε 1.000 ακόλουθους στο κανάλι σας. 500 πραγματικοί θαυμαστές και 500 αγοραστές, δηλαδή ψεύτικοι, ακόλουθοι. Τώρα, με πολύ κόπο και αγάπη, δημιουργήστε μια ανάρτηση και δημοσιεύστε την. Τώρα η ανάρτησή σας θα εμφανίζεται αρχικά σε 100 ακόλουθους. Ας υποθέσουμε περαιτέρω ότι και οι 100 αυτοί άνθρωποι είναι ψεύτικοι ακόλουθοι. Φυσικά, αυτά δεν αλληλεπιδρούν με το περιεχόμενό σας. Γιατί θα έπρεπε; Είναι bots ή υπάλληλοι των click farms. Ο αλγόριθμος μαθαίνει αμέσως: Εντάξει, κανείς δεν ενδιαφέρεται για αυτή την ανάρτηση. Το δείχνω λοιπόν σε λιγότερους followers. «Θα έχετε ήδη αναγνωρίσει το πρόβλημα: διατρέχετε τον κίνδυνο η ανάρτησή σας να μην είναι ορατή από έναν μόνο (ή πολύ λίγους) πραγματικούς και πραγματικούς πελάτες σας», εξηγεί ο Gergely Teglasy: «Έτσι θα κάνατε δουλειά για τον κάδο απορριμμάτων».

Το συμπέρασμα του Teglasy σχετικά με αυτό: "Ομολογουμένως, η αργή, οργανική ανάπτυξη είναι πολύ πιο κουραστική από την αγορά ακολούθων. Αλλά είναι επίσης πιο κερδοφόρο και πιο χρήσιμο μακροπρόθεσμα. Γιατί τότε οι ακόλουθοί σας δεν θα φύγουν αύριο."

Και όμως οι επιτυχημένες παρουσίες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κοστίζουν περισσότερο από «απλώς» χρόνο. «Χρειάζεστε τρία πράγματα για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σήμερα: στρατηγική, χρόνο και χρήματα», λέει ο ειδικός σε θέματα επικοινωνίας Teglasy. Οι μέρες που υποτίθεται ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα μπορούσαν να λειτουργούν στο πλάι από έναν ασκούμενο δωρεάν έχουν τελειώσει.

Όλοι οι αλγόριθμοι που καθορίζουν ποιος βλέπει τι και πότε έχουν δύο βασικούς στόχους: αφενός, να δείξουν στους χρήστες περιεχόμενο που τους αφορά και, αφετέρου, να κερδίσουν εταιρείες ως πελάτες διαφήμισης. Αυτό δεν είναι εγγενώς κατακριτέο. Πίσω από τα κοινωνικά δίκτυα υπάρχουν εταιρείες προσανατολισμένες στο κέρδος. Οι αλγόριθμοι υποθέτουν ότι οι εταιρείες πρέπει να πληρώσουν για τη διανομή του περιεχομένου τους. Ακριβώς όπως πρέπει τελικά να πληρώσετε έναν τηλεοπτικό σταθμό για να προβάλετε μια διαφήμιση στην τηλεόραση. Το πλεονέκτημα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ότι ζουν αποκλειστικά από περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες. Με άλλα λόγια, περιεχόμενο που δημιουργούν οι χρήστες.

Όπως είπα, ο αλγόριθμος στη συνέχεια δείχνει την ανάρτησή σας σε μερικούς από τους θαυμαστές σας και βλέπει πώς λαμβάνεται. Οι αναρτήσεις σας μπορεί να γίνουν δεκτές και να παραδοθούν σε πολλούς ακόλουθους και ενδεχομένως να γίνουν viral. "Αλλά δεν είναι αυτός ο κανόνας, συνήθως πρέπει να πληρώσεις για αυτό", λέει ο ειδικός Teglasy: "Για να το θέσω απλά: όσο μεγαλύτερη είναι η εταιρεία (= όσο περισσότεροι ακόλουθοι), τόσο λιγότερο εμφανίζεται το περιεχόμενο αν δεν πληρώσεις γι' αυτό. Βλέπεις: δεν υπάρχει δικαίωμα στην οργανική προσέγγιση. Αλλά η ευκαιρία να τοποθετήσεις διαφημίσεις."

Τώρα τίθεται το ερώτημα πώς μπορούν να επηρεαστούν αυτοί οι αλγόριθμοι. Και σχετικό με αυτό είναι το ερώτημα τι καθορίζει την ορατότητα των αναρτήσεών σας. Είναι οι αλγόριθμοι ειδήσεων. Πρόκειται για τεχνητή νοημοσύνη που έχει προγραμματιστεί από εκατοντάδες προγραμματιστές, ψυχολόγους και άλλους ειδικούς, η οποία διασφαλίζει ότι το περιεχόμενο που σχετίζεται με τους χρήστες εμφανίζεται στη «ροή ειδήσεων» στην αρχική σελίδα. Κανένα από τα δίκτυα δεν αποκαλύπτει ποιοι παράγοντες επηρεάζουν αυτό και πώς. "Το Facebook πιστεύει ότι υπάρχουν πάνω από 100.000 παράγοντες που καθορίζουν αυτό που βλέπουμε. Αυτό έχει σκοπό να μας δείξει: πάρα πολλά για να τα καταλάβουμε. Όμως γνωρίζουμε κάποια πράγματα από την έρευνα και την πρακτική", αναφέρει ο επαγγελματίας των social media.

Η αλληλεπίδραση (= εμπλοκή) είναι ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες. Όσο περισσότεροι χρήστες αντιδρούν στις αναρτήσεις σας, τις σχολιάζουν και τις μοιράζονται, τόσο πιο σημαντικό το δίκτυο θεωρεί αυτήν την ανάρτηση. Η ταχύτητα παίζει επίσης ρόλο: όσο πιο γρήγορα συμβαίνει αυτό μετά τη δημοσίευση, τόσο πιο συχνά η ανάρτηση «παίζεται» σε άλλους. Παρεμπιπτόντως, το μέσο ποσοστό αφοσίωσης στο Facebook είναι 0,18%. Αυτό σημαίνει ότι από τα 10.000 άτομα που βλέπουν την ανάρτησή σας, τα 18 θα αντιδράσουν. Τα καλά νέα: Το λιγότερο είναι συχνά καλύτερο. Εάν έχετε λιγότερους από 10.000 θαυμαστές, ο μέσος όρος αυξάνεται στο 0,52 %. Αυτός είναι και ένας λόγος για να μην αγοράσεις followers ή να τους μαζέψεις άγρια, όπως τονίζει η Teglasy.

Όσο περισσότεροι φίλοι αλληλεπιδρούν με μια ανάρτηση, τόσο πιο πιθανό είναι να τη δουν. Επίσης η ίδια τοποθεσία σημαίνει αυξημένη ορατότητα. Η ηλικία, το φύλο και τα ενδιαφέροντα (ναι, τα δίκτυα τα ξέρουν αυτά) καθορίζουν επίσης τη ροή ειδήσεων. Φυσικά, μετράει και το παρελθόν - από αυτό τα δίκτυα μαθαίνουν ποιες σελίδες και περιεχόμενο είναι σημαντικά για αυτά. Έτσι, αν παρακολουθείτε ένα βίντεο με γάτες, το Facebook το γνωρίζει - και σας δείχνει ακόμα περισσότερα βίντεο με γάτες. Μπορούμε λοιπόν να επηρεάσουμε τη ροή ειδήσεων μας; Αν και περιορισμένη, αλλά ακόμα, όπως εξηγεί ο Teglasy. Η συμβουλή του: "Αλληλεπιδράστε γρήγορα με περιεχόμενο που σας ενδιαφέρει και που θέλετε να δείτε περισσότερα. Και προσκαλέστε τους υπαλλήλους σας να κάνουν το ίδιο με τις αναρτήσεις της εταιρείας σας."

Ποιες πλατφόρμες όμως πρέπει να επιλέξετε για την παρουσία σας στα social media; Teglasy: "Σίγουρα όχι όλα! Επειδή κάθε πλατφόρμα καταναλώνει χρόνο, ενέργεια και χρήματα. Είναι καλύτερα να συγκεντρωθείτε σε μερικά κανάλια που χρησιμοποιείτε επιδέξια και τακτικά."

Το Facebook έχει περίπου πέντε εκατομμύρια μηνιαίους χρήστες στην Αυστρία. Σε τεχνικούς όρους, αυτός ο αριθμός ονομάζεται MAU (= Μηνιαίοι Ενεργοί Χρήστες). Και οι παρακάτω αριθμοί αναφέρονται επίσης σε άτομα που είναι ενεργά τουλάχιστον μία φορά το μήνα: Το Instagram (επίσης μέρος του Facebook Group) βρίσκεται στη δεύτερη θέση με τρία εκατομμύρια. Αν νομίζετε ότι το Twitter θα σας ακολουθήσει, κάνετε λάθος. Επειδή το Twitter έχει ισχυρή παρουσία στα μέσα ενημέρωσης (επειδή πολλοί εξέχοντες ηγέτες κοινής γνώμης, κυρίως από τους τομείς της πολιτικής και των μέσων ενημέρωσης, δημοσιεύουν εκεί) και αυτό το κάνει να φαίνεται πολύ μεγαλύτερο από ό,τι είναι στην πραγματικότητα.

Αλλά από τους μόνους περίπου 200.000 χρήστες Twitter στην Αυστρία, μόνο 85.000 είναι πραγματικά ενεργοί, επομένως όχι μόνο διαβάζουν μαζί, αλλά στέλνουν και οι ίδιοι tweets (αναφορές κατάστασης στο Twitter). Ενώ διαβάζετε συνεχώς στις καθημερινές εφημερίδες ποιος έχει γράψει τι στο Twitter, δύσκολα θα διαβάσετε ότι ο Χ δημοσίευσε το Y στο Xing ή στο LinkedIn σήμερα. Αυτά τα δύο επιχειρηματικά δίκτυα είναι σημαντικά μεγαλύτερα με 1,5 και 1,6 εκατομμύρια χρήστες αντίστοιχα. 

Το μέγεθος προφανώς δεν είναι το παν. Γι' αυτό δεν πρέπει να επιλέγετε το κανάλι που προτιμάτε με βάση αυτό. Ο ειδικός συμβουλεύει: "Αφήστε την έρευνα και την ενσυναίσθηση να είναι ο οδηγός σας. Ρωτήστε τον εαυτό σας και τους πελάτες σας απευθείας: Πού ταξιδεύουν και πού είναι ενεργοί οι πελάτες μου;" Φυσικά, ο Teglasy είχε αμέσως έτοιμη μια απάντηση: «Στις περισσότερες περιπτώσεις, το Facebook θα είναι εκεί – απλώς λόγω του μεγέθους του· τελικά, δύο στους τρεις ενήλικες Αυστριακούς χρησιμοποιούν τη μεγαλύτερη πλατφόρμα στον κόσμο». Και πιστεύει ότι για ορισμένους επιχειρηματίες ένα δίκτυο μπορεί να είναι αρκετό, επειδή η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης πρέπει να διαχειρίζεται και οι πόροι είναι περιορισμένοι. Κείμενα, φωτογραφίες, βίντεο, ιστορίες, απαντήσεις σε σχόλια και ερωτήσεις, διαφημίσεις και πολλά άλλα. Όλα αυτά χρειάζονται χρόνο και απαιτούν κατάλληλη τεχνογνωσία. Είναι καλύτερο να εξυπηρετείτε βέλτιστα μια πλατφόρμα και έτσι να αιχμαλωτίζετε πελάτες παρά να εξυπηρετείτε πολλές πλατφόρμες με μισή καρδιά.

Μπορείτε να υποθέσετε ότι οι άνθρωποι μιλούν για την εταιρεία σας στο διαδίκτυο. Και –ακόμα κι αν αυτά δεν είναι ακριβώς επικριτικά σχόλια– είναι θεμελιωδώς ευχάριστο. Το μόνο ερώτημα είναι αν το παρατηρείτε. Και αν γνωρίζετε ποιος διαδίδει τι για την εταιρεία σας στα κοινωνικά δίκτυα. Για να μπορέσετε να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση με «ναι», η παρακολούθηση μπαίνει στο παιχνίδι.

Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει τρία σαφή οφέλη. Βλέπεις:
1. Ποιος λέει κάτι για σένα. Αυτό σημαίνει ότι γνωρίζεις ποια είναι η διάθεση προς την εταιρεία σου και αν υπάρχουν προβλήματα ποιότητας ή επικοινωνίας. Πού πρέπει λοιπόν να επενδύσετε χρόνο, ενέργεια και χρήμα στη βελτίωση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, στην εξυπηρέτηση πελατών ή στην επικοινωνία. 
2. Ποια θέματα αφορούν την ομάδα-στόχο σας, δηλαδή τους (δυνητικούς) πελάτες σας. 
3. Μια καταιγίδα που πλησιάζει.

Ποιο εργαλείο παρακολούθησης πρέπει να χρησιμοποιήσετε; Η αναζήτηση Google εμφανίζει αμέτρητες λίστες με κορυφαίες εφαρμογές και η πιο ολοκληρωμένη απαριθμεί 300 «καλύτερα» εργαλεία. Εδώ είναι σκόπιμο να ζητήσετε τη βοήθεια ενός συμβούλου μέσων κοινωνικής δικτύωσης που μπορεί να δημιουργήσει μια μήτρα αποφάσεων. Ως επιχειρηματίας, προσδιορίζετε και σταθμίζετε ποια κοινωνικά δίκτυα, ποιες χώρες, ποιες γλώσσες και ποιες δραστηριότητες (αναφορές, λέξεις-κλειδιά κ.λπ.) πρέπει να καλύπτει το εργαλείο. Και επίσης εάν πολλοί χρήστες χρειάζονται πρόσβαση, εάν αυτό μπορεί να γίνει στον υπολογιστή ή μέσω μιας εφαρμογής smartphone και εάν θα πρέπει να είναι δυνατός ο σχεδιασμός και η δημοσίευση συνεισφορών (= αναρτήσεις). Φυσικά, η τιμή εισρέει επίσης σε αυτόν τον πίνακα. Ο ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης Gergely Teglasy, ο οποίος παρεμπιπτόντως έγραψε το "Zwirbler", το πρώτο μυθιστόρημα του Facebook στον κόσμο, δηλώνει σχετικά με τα εργαλεία παρακολούθησης: "Αλλά να θυμάστε: Εάν πληρώνετε φιστίκια, παίρνετε μαϊμούδες. Τα δωρεάν ή φθηνότερα εργαλεία συνήθως κάνουν λίγα - και μερικές φορές άσχημα."

Η συμβουλή του: Στο τέλος της διαδικασίας λήψης αποφάσεων, θα σας μείνουν τρία με πέντε φαβορί. Θα πρέπει να τα δοκιμάσετε. Τα περισσότερα εργαλεία έχουν δωρεάν δοκιμαστική περίοδο από επτά έως 14 ημέρες. Στη συνέχεια, πάρτε την απόφασή σας, παρακολουθήστε και βελτιώνετε συνεχώς την απόδοση SM σας. Όλοι όσοι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα βιώσουν κάποια στιγμή την αρνητική πλευρά της κοινωνικής δικτύωσης: "Αργά ή γρήγορα κάποιος θα πει αρνητικά πράγματα για την εταιρεία σας. Αυτό είναι μέρος του. Το μόνο ερώτημα είναι πώς το αντιμετωπίζετε", εξηγεί ο ειδικός Teglasy.

Υπάρχουν τρία επίπεδα αρνητικότητας: η κριτική, τα τρολ και οι καταιγίδες. Η κριτική είναι καλή: μπορείς να μάθεις από αυτήν. Για παράδειγμα, ενημερώνεστε για τις αδυναμίες μιας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος που προσφέρετε. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δείτε πού μπορείτε να βελτιωθείτε. Το πιο χρήσιμο πράγμα είναι η συγκεκριμένη, εποικοδομητική κριτική που παραμένει στην ουσία. Αλλά δεν είναι όλοι οι άνθρωποι σε θέση να ασκήσουν εποικοδομητική κριτική. πολύ συχνά γίνεται προσωπικό. Η συμβουλή του ειδικού επικοινωνίας: «Αν κάποιος κάνει κριτική, μείνετε σε πραγματικό επίπεδο και εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία για έναν διάλογο από τον οποίο μπορείτε να αφαιρέσετε κάτι».

Ένα ιδιαίτερο είδος είναι το τρολ (αν και μπορεί να είναι και θηλυκό, αλλά σύμφωνα με όλες τις μελέτες το πιθανότερο είναι να είναι αρσενικό). Αυτός είναι ένας χρήστης που θέλει απλώς να προκαλέσει προβλήματα. Δεν ενδιαφέρεται για τις δυνατότητες βελτίωσης, απλώς για να εκτονώσει τον θυμό. "Αυτοί είναι συνήθως ναρκισσιστές που βάζουν τους εαυτούς τους πάνω από τους άλλους ή θέλουν να τους βάλουν κάτω. Το μότο του τρολ είναι: "Νιώθω άσχημα, έτσι και οι άλλοι πρέπει να αισθάνονται άσχημα". Δεν θα μπορέσετε ποτέ να πείσετε ένα τρολ. Θα το παρατηρήσετε μέχρι να γράψετε το τρίτο σχόλιο το αργότερο", αναφέρει η Teglasy. Το τρολ δεν ανταποκρίνεται σε επιχειρήματα, αλλά έχει πάντα κάτι (άλλο) να παραπονεθεί. "Κάθε λεπτό είναι χαμένη ενέργεια και χρόνος, οπότε υπάρχει ένας απλός κανόνας όταν πρόκειται για τρολάρισμα: Μην το κάνεις. Με άλλα λόγια: "Μην ταΐζεις το τρολ!", συμβουλεύει ο Teglasy.

Το χειρότερο πράγμα που μπορεί να συμβεί σε μια εταιρεία στα social media είναι μια καταιγίδα. Μόνο τέσσερις παράγοντες μαζί καταλήγουν σε μια καταιγίδα: μαζικές, αρνητικές, συναισθηματικές αντιδράσεις σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Τα τρία γνωστά ερεθίσματα για τις καταιγίδες είναι προβλήματα ποιότητας, προβλήματα εξυπηρέτησης ή επικοινωνίας ή ανήθικη συμπεριφορά. Αυτά μπορεί στην πραγματικότητα να υπάρχουν ή απλώς να γίνονται αντιληπτά ως τέτοια από τους ανθρώπους.

Για να το αντιμετωπίσετε, είναι σημαντικό να παρατηρήσετε έγκαιρα ότι κάτι ετοιμάζεται. Γιατί τότε μπορείς να αντιδράσεις προτού καν δημιουργηθεί πραγματικά η καταιγίδα. Αυτό θα πρέπει να συμβαίνει χάρη στη συνεπή παρακολούθηση.

Οι ειδικοί κάνουν διάκριση μεταξύ επτά επιπέδων στην κλίμακα καταιγίδας: από 0 (ήρεμη) έως 6 (τυφώνας). «Στο επίπεδο 0 (εντελώς ήρεμη θάλασσα) όλα είναι καλά, μέχρι τα 4 (δυνατός άνεμος) μπορείτε να πάρετε καλά αντίμετρα, από το επίπεδο 5 είναι καταιγίδα και το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να κρατηθείτε!» εξηγεί ο Teglasy. Η καταιγίδα είναι ένα τσουνάμι οργής στο οποίο η επικοινωνία αποσπάται ολοένα και περισσότερο από το αρχικό θέμα. Το τελικό αποτέλεσμα είναι η απαξίωση και οι προσβολές προς την εταιρεία για την οποία κάποιος εξοργίζεται. Μετά περνάει στη δουλειά.

Σύμφωνα με την Teglasy, οι πιο σημαντικές συμβουλές για τις επηρεαζόμενες εταιρείες είναι οι εξής:

1. Μην πανικοβάλλεστε! Μια βιαστική αντίδραση είναι η χειρότερη αντίδραση. Μείνετε ήρεμοι, αλλά αντιδράστε γρήγορα.

2. Ας ελπίσουμε ότι έχετε κατευθυντήριες γραμμές για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, netiquette (= οδηγίες για τους χρήστες) και ένα σχέδιο κρίσης. Εάν όχι, κάντε αυτά τα τρία πράγματα αμέσως. Το σχέδιο κρίσης είναι σημαντικό αυτή τη στιγμή: Τι συνέβη, ποιος πρέπει να ειδοποιηθεί (η διοίκηση), ποιος πρέπει να εγκρίνει την απάντηση;

3. Μην υπερβάλλετε το θέμα, μην αντιδράτε συναισθηματικά, μην παριστάνετε την άγνοια.

4. Κοιτάξτε το θέμα (= το πρόβλημα), ελέγξτε τα γεγονότα και διευκρινίστε τα.

5. Να είστε διαθέσιμοι, να ανταποκρίνεστε, να επικοινωνείτε συγκεκριμένα και ουσιαστικά, να έχετε συνεργάτες και να διατηρείτε τον έλεγχο του λόγου.

6. Λύστε το πρόβλημα, ζητήστε συγγνώμη και κρατήστε τις υποσχέσεις.

Παρεμπιπτόντως: Η λέξη shitstorm είναι ένας γερμανοποιημένος όρος, στα αγγλικά ονομάζεται “flame war”. Ακούγεται πολύ πιο συμπαθητικό, αλλά είναι εξίσου επικίνδυνο.

Μέρος της επιδέξιας πλοήγησης στον αυτοκινητόδρομο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η χρήση των σωστών μεγεθών και μορφών αρχείων εικόνας και βίντεο. Είναι σημαντικό να αποφεύγονται προβλήματα ποιότητας, στρεβλώσεις και θόλωση. Αυτό βοηθά τους αλγόριθμους να εμφανίζουν καλύτερα το περιεχόμενό σας. Το προοίμιο αυτού: ούτε εκατοστά ούτε dpi μετρούν στην οθόνη. Τα pixel είναι το μόνο πράγμα που μετράει, αυτή είναι η μονάδα μέτρησης που χρειάζεστε - τόσο για το πλάτος όσο και για το ύψος των εικόνων και των βίντεό σας. Η εικόνα προφίλ για τη σελίδα της επιχείρησής σας στο Facebook θα πρέπει (από σήμερα) να μεταφορτώνεται σε 180x180 pixel σε μορφή αρχείου εικόνας .png προκειμένου να εμφανίζεται με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Στη συνέχεια, στον υπολογιστή εμφανίζεται σε 170×170 pixel, σε smartphone σε 128×128 pixel. «Όπου είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε τη μορφή PNG (για φορητά γραφικά δικτύου), έχει την καλύτερη ποιότητα και υποστηρίζει μηχανισμούς διόρθωσης, ώστε οι εικόνες να φαίνονται περίπου ίδιες σε διαφορετικά συστήματα», τονίζει ο Teglasy. 

Έχει μια άλλη συμβουλή για τα προς το παρόν σωστά μεγέθη: "Google: 'Social Media μέγεθος εικόνας cheat sheet' και προσθέστε το τρέχον έτος, επειδή μια λίστα τριών ετών δεν είναι πλέον τρέχουσα." Κάθε πλατφόρμα έχει διαφορετικές μορφές για αναρτήσεις, κάποιες προτιμούν κατακόρυφα, κάποιες οριζόντιες, αλλά εδώ ισχύει ένας απλός εμπειρικός κανόνας: το τετράγωνο (δηλαδή σε αναλογία 1:1) λειτουργεί για τους περισσότερους ανθρώπους - τόσο για φωτογραφίες όσο και για βίντεο.