Reservdelsmarknaden i övergång

Reservdelsmarknaden i övergång

Den första trenden från Speed4Trades perspektiv är digitaliseringsfokus på business-to-business. Det finns olika drivkrafter för detta, till exempel den nya, digitalt kunniga generationen B2B-köpare. Denna trend är också tydlig i plattformsprojekten av mjukvaruarkitekterna från Altenstadt, Tyskland. Workshops och tjänsteföretag är ofta i fokus här som en ny kundgrupp för plattformsoperatörer. Etablerade online renodlade aktörer som har börjat inom B2C e-handel, som Autodoc eller Kfzteile24, gör också allt de kan för att konsekvent vinna verkstäder med specialiserade företagskundprogram och förse dem med utmärkt service – i nivå med grossisterna. Men från Speed4Trades erfarenhet är digitaliseringsprojekt på B2B-eftermarknaden betydligt mer komplexa. Plattformsekosystem handlar mycket mer om gränssnitt mot en mängd olika tredjepartssystem, dataleverantörer och att säkerställa att processer kartläggs digitalt på bästa möjliga sätt.

B2B-trenden följs av utvecklingen från ren produktförsäljning till fokus på tjänster – konstaterar Speed4Trade. Särskilt i B2B-miljön med ofta utbytbara produkter, vill leverantörer göra skillnad för kunden med användbara tjänster på toppen. Som ett exempel nämner Speed4Trade en bildelstillverkares plan att skapa en digital kundportal som en universell 24/7 självbetjäningskontakt för sina B2B-kunder. Fackhandlare, verkstäder och anställda bör ha enkel och tydlig tillgång till all relevant information och tjänster såsom prislistor, marknadsföringsinnehåll, tillgänglighetsinformation och utbildning för varumärkeslinjerna. "I kundprojekt talar vi allt mer om mer än bara onlinebutiken", förklarar Sandro Kunz, en av de två VD:arna och grundarna av Speed4Trade. "Särskilt inom B2B måste mer specifika produkter och tjänster såväl som flerstegs, systemöverskridande processer vara funktionellt utformade."

Trend nummer tre handlar om den ökande flottverksamheten för reparationsmarknaden. Som studien ”Aftermarket 2030 – The Fleet Imperative” av Boston Consulting Group visar i siffror förväntas antalet fordonsparker fördubblas till 2030. Samtidigt gör studien det tydligt att denna utveckling ställer verkstäder och tjänsteleverantörer inför omfattande IT-systemkrav i många avseenden. Speed4Trade bekräftar detta också från erfarenheter från olika kundprojekt i denna miljö. "Att tillhandahålla tjänster inom flottbranschen ställer höga krav på verkstadsgrenar och deras anställda", betonar Sandro Kunz. "Än så länge arbetar vi fortfarande med för mycket papper och manuell datainmatning." Detta resulterar i mediastörningar på grund av bristande systemnätverk och felbenägna processer. En förändring från analog till digital är därför väsentlig. I den här miljön erbjuder Speed4Trade en central digital plattform som ger effektivt och digitalt stöd för att hantera alla beställningar av flottservice från verkstäder och mobila haveritjänster.