Trh s náhradnými dielmi sa mení

Trh s náhradnými dielmi sa mení

Prvým trendom z pohľadu Speed4Trade je zameranie digitalizácie na business-to-business. Sú na to rôzne faktory, ako napríklad nová, digitálne zdatná generácia B2B kupujúcich. Tento trend je evidentný aj v platformových projektoch softvérových architektov z nemeckého Altenstadtu. Ako nová skupina zákazníkov prevádzkovateľov platforiem sú tu často stredobodom pozornosti dielne a servisné spoločnosti. Etablovaní online hráči, ktorí začali s e-commerce B2C, ako napríklad Autodoc alebo Kfzteile24, tiež robia všetko pre to, aby neustále víťazili v workshopoch so špecializovanými programami pre firemných zákazníkov a poskytovali im vynikajúce služby – na rovnakej úrovni ako veľkoobchodníci. Zo skúseností Speed4Trade sú však projekty digitalizácie na B2B aftermarkete podstatne zložitejšie. Ekosystémy platforiem sú oveľa viac o rozhraniach so širokou škálou systémov tretích strán, poskytovateľov údajov a zabezpečení, že procesy sú digitálne mapované najlepším možným spôsobom.

B2B trend sleduje vývoj od čistého predaja produktov k orientácii na služby – uvádza Speed4Trade. Predovšetkým v prostredí B2B s často zameniteľnými produktmi chcú poskytovatelia dosiahnuť pre zákazníka rozdiel s užitočnými službami navrchu. Ako príklad Speed4Trade uvádza plán výrobcu autodielov vytvoriť digitálny zákaznícky portál ako univerzálne 24/7 samoobslužné kontaktné miesto pre svojich B2B zákazníkov. Špecializovaní predajcovia, dielne a zamestnanci by mali mať jednoduchý a jasný prístup ku všetkým relevantným informáciám a službám, ako sú cenníky, marketingový obsah, informácie o dostupnosti a školenia pre jednotlivé značky. „V zákazníckych projektoch čoraz viac hovoríme o niečom viac ako len o online obchode,“ vysvetľuje Sandro Kunz, jeden z dvoch generálnych riaditeľov a zakladateľov Speed4Trade. „Najmä v B2B je potrebné funkčne navrhnúť špecifickejšie produkty a služby, ako aj viacstupňové, medzisystémové procesy.“

Trend číslo tri sa zaoberá rastúcim flotilovým biznisom pre trh opráv. Ako v číslach ukazuje štúdia „Aftermarket 2030 – The Fleet Imperative“ od Boston Consulting Group, očakáva sa, že počet vozových parkov sa do roku 2030 zdvojnásobí. Štúdia zároveň jasne ukazuje, že tento vývoj konfrontuje dielne a poskytovateľov služieb s rozsiahlymi požiadavkami na IT systémy v mnohých ohľadoch. Speed4Trade to potvrdzuje aj zo skúseností rôznych zákazníckych projektov v tomto prostredí. „Poskytovanie služieb v oblasti vozového parku kladie vysoké nároky na pobočky dielní a ich zamestnancov,“ zdôrazňuje Sandro Kunz. "Zatiaľ stále pracujeme s príliš veľkým množstvom papiera a manuálneho zadávania údajov." To má za následok výpadky médií v dôsledku nedostatku systémovej siete a procesov náchylných na chyby. Prechod z analógového na digitálny je preto nevyhnutný. V tomto prostredí ponúka Speed4Trade centrálnu digitálnu platformu, ktorá poskytuje efektívnu a digitálnu podporu pri riadení všetkých objednávok flotilových služieb z dielní a mobilných poruchových služieb.