Mercado de peças de reposição em transição

Mercado de peças de reposição em transição

A primeira tendência na perspectiva da Speed4Trade é o foco na digitalização business-to-business. Existem vários motivadores para isso, como a nova geração de compradores B2B com experiência digital. Esta tendência também é evidente nos projetos de plataformas dos arquitetos de software de Altenstadt, Alemanha. Oficinas e empresas de serviços são frequentemente o foco aqui como um novo grupo de clientes para operadores de plataforma. Jogadores puros on-line estabelecidos que começaram no comércio eletrônico B2C, como Autodoc ou Kfzteile24, também estão fazendo tudo o que podem para conquistar consistentemente oficinas com programas especializados para clientes empresariais e fornecer-lhes um serviço excelente - no mesmo nível dos atacadistas. No entanto, pela experiência da Speed4Trade, os projetos de digitalização no mercado pós-venda B2B são significativamente mais complexos. Os ecossistemas de plataformas têm muito mais a ver com interfaces para uma ampla variedade de sistemas de terceiros, provedores de dados e com a garantia de que os processos sejam mapeados digitalmente da melhor maneira possível.

A tendência B2B é seguida pelo desenvolvimento da venda pura de produtos para o foco em serviços – afirma Speed4Trade. Particularmente no ambiente B2B, com produtos frequentemente intercambiáveis, os fornecedores querem fazer a diferença para o cliente com serviços úteis no topo. Como exemplo, Speed4Trade cita o plano de um fabricante de peças automotivas para criar um portal digital do cliente como um ponto de contato universal de autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para seus clientes B2B. Revendedores especializados, oficinas e funcionários devem ter acesso fácil e claro a todas as informações e serviços relevantes, como listas de preços, conteúdo de marketing, informações sobre disponibilidade e treinamento para as linhas da marca. “Nos projetos de clientes, falamos cada vez mais sobre mais do que apenas a loja online”, explica Sandro Kunz, um dos dois CEOs e fundadores da Speed4Trade. “Especialmente no B2B, produtos e serviços mais específicos, bem como processos de vários estágios e entre sistemas, precisam ser projetados funcionalmente.”

A tendência número três trata do crescente negócio de frotas para o mercado de reparos. Como mostra em números o estudo “Aftermarket 2030 – The Fleet Imperative” do Boston Consulting Group, espera-se que o número de veículos da frota duplique até 2030. Ao mesmo tempo, o estudo deixa claro que este desenvolvimento confronta oficinas e prestadores de serviços com extensos requisitos de sistemas de TI em muitos aspectos. Speed4Trade também confirma isso pela experiência de vários projetos de clientes neste ambiente. “A prestação de serviços no ramo de frotas exige muito das filiais das oficinas e dos seus funcionários”, enfatiza Sandro Kunz. “Até agora, ainda estamos operando com muito papel e entrada manual de dados.” Isso resulta em interrupções de mídia devido à falta de rede do sistema e processos propensos a erros. Uma mudança do analógico para o digital é, portanto, essencial. Neste ambiente, a Speed4Trade oferece uma plataforma digital central que fornece suporte eficaz e digital na gestão de todas as ordens de serviço de frota desde oficinas e serviços de avarias móveis.