El mercado de repuestos en transición

El mercado de repuestos en transición

La primera tendencia desde la perspectiva de Speed4Trade es el enfoque de la digitalización entre empresas. Hay varios factores que impulsan esto, como la nueva generación de compradores B2B con conocimientos digitales. Esta tendencia también se manifiesta en los proyectos de plataformas de los arquitectos de software de Altenstadt, Alemania. Los talleres y las empresas de servicios suelen ser el centro de atención como nuevo grupo de clientes para los operadores de plataformas. Los jugadores puros en línea establecidos que comenzaron en el comercio electrónico B2C, como Autodoc o Kfzteile24, también están haciendo todo lo posible para conquistar talleres con programas especializados para clientes comerciales y brindarles un excelente servicio, al mismo nivel que los mayoristas. Sin embargo, según la experiencia de Speed4Trade, los proyectos de digitalización en el mercado posventa B2B son mucho más complejos. Los ecosistemas de plataformas tienen mucho más que ver con interfaces con una amplia variedad de sistemas de terceros, proveedores de datos y con garantizar que los procesos se mapeen digitalmente de la mejor manera posible.

A la tendencia B2B le sigue el paso de la mera venta de productos a la orientación a los servicios, afirma Speed4Trade. Especialmente en el entorno B2B, con productos a menudo intercambiables, los proveedores quieren marcar la diferencia para el cliente con servicios útiles además. Como ejemplo, Speed4Trade cita el plan de un fabricante de autopartes para crear un portal de clientes digital como punto de contacto universal de autoservicio 24 horas al día, 7 días a la semana para sus clientes B2B. Los distribuidores especializados, talleres y empleados deben tener un acceso fácil y claro a toda la información y servicios relevantes, como listas de precios, contenido de marketing, información de disponibilidad y formación para las líneas de marca. "En los proyectos de clientes hablamos cada vez más de algo más que la tienda online", explica Sandro Kunz, uno de los dos directores generales y fundadores de Speed4Trade. "Especialmente en B2B, es necesario diseñar funcionalmente productos y servicios más específicos, así como procesos de varias etapas que abarquen todos los sistemas".

La tendencia número tres se refiere al creciente negocio de flotas para el mercado de reparación. Como muestra en cifras el estudio “Aftermarket 2030 – The Fleet Imperative” del Boston Consulting Group, se espera que hasta 2030 el número de vehículos de flota se duplique. Al mismo tiempo, el estudio deja claro que este desarrollo plantea a los talleres y proveedores de servicios grandes exigencias en materia de sistemas de TI en muchos aspectos. Speed4Trade también lo confirma a partir de la experiencia de varios proyectos de clientes en este entorno. “La prestación de servicios en el sector de flotas plantea grandes exigencias a los talleres y a sus empleados”, destaca Sandro Kunz. "Hasta ahora, seguimos trabajando con demasiado papel y con la introducción manual de datos". Esto provoca interrupciones en los medios debido a la falta de redes del sistema y procesos propensos a errores. Por tanto, el cambio de analógico a digital es fundamental. En este entorno, Speed4Trade ofrece una plataforma digital central que brinda soporte digital y efectivo en la gestión de todas las órdenes de servicio de flota desde talleres y servicios de averías móviles.